Kingmaker Casino - Оттеглянето на играча се забави.

здравей

Подадох заявка за теглене на 12.07.2024 г. и те не са платили заявката ми до днес. По отношение на казиното заявява, че тегленията ще бъдат обработени в рамките на 3 работни дни. Измина почти месец и все още не съм получил тегленето си. Многократно съм докладвал за проблема със забавените тегления в чата. За съжаление, чатът винаги пишеше едно и също нещо, че разбират разочарованието ми, че се извиняват, че средствата ми са в безопасност и определено ще бъдат изтеглени, че са докладвали за проблема и са помолени за допълнително търпение. За съжаление проблемът с тегленето продължава и до днес. Това беше първият ми депозит в това казино и никога досега не съм теглил средства от него. Моят акаунт не изискваше проверка. Играх слот игри за истински пари. Моля, помогнете ми да си върна парите. Тъй като виждам, че много играчи се оплакват от забавяне на тегления и за съжаление изглежда, че това е стандарт в това казино, така че имам нужда от вашата помощ.

Скъпи себек,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли споделили екранната снимка на вашата заявка за теглене?
• Бихте ли споделили екранни снимки от комуникацията си с казиното относно проблема?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

За съжаление нямам запазени преобразувания в чат, но винаги пишеха едно и също нещо. Ето екранна снимка на моята заявка за теглене на 12.07.2024 г. Моля, направете тази екранна снимка частна.

Благодаря ви много, sebek, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи себек,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Kingmaker Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Kingmaker,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка

Скъпи себек,

Благодаря ви за търпението. Моля, имайте предвид, че забавянето на вашето теглене се дължи на факта, че първо трябва да завършите проверката на вашия акаунт за игри, любезно ще ви помолим да отидете в раздела за проверка в менюто на вашия акаунт и да качите исканите документи там.

Най-добри пожелания

Екипът на Kingmaker

Съжалявам, но това не е вярно. Забавянето не се дължи на предполагаемата необходимост от верификация на акаунта. Подадох заявката за теглене на средства на 12.07.2024 г. и със сигурност мога да кажа, че поне до края на декември нямаше нужда от проверка. Вашите консултанти ми се извиниха многократно и ме информираха, че забавянето се дължи на големия брой заявки за теглене. Вероятно искате проверка сега, защото информирах вашия консултант в LC, че ще подам жалба срещу вас в Casino Guru - и го направих.

Но добре, ако наистина искате потвърждението ми сега, ще изпратя на имейла ви моя документ за самоличност, селфи и сметка за интернет като доказателство за местожителството ми.

Току-що изпратих всички необходими документи на вашия имейл адрес

Скъпи себек,

Бихте ли могли да потвърдите дали е имало някаква актуализация в процеса на проверка?

не Съгласно коментара по-горе от представителя на казиното, а също и както бе предложено от чата на живо, на който изпратих необходимите документи .

Странно, след изпращане на документа получих отговор от да изпратя документите и ако имам въпроси или проблеми да се свържа с чат на живо. Пак писах на live chat и ми казаха да пратя документите на . Писах, че мога да го направя, но вече ги бях изпратил на както беше предложено в чата на живо по-рано. Тогава ми казаха да чакам. Имам препис от този чат. Това е бъркотия и странно нещо за мен.

Все още чакам плащането си. Минаха повече от 6 седмици. Не мисля, че ще си върна парите.

Уважаеми казино Kingmaker,

Можете ли да потвърдите дали сте получили документите за проверка на играча?

благодаря

Уважаеми всички,

Моля, имайте предвид, че както споменахме в предишната ни публикация, трябва клиентът да качи документите си чрез менюто си за проверка в менюто на акаунта си, а не да ги изпраща по имейл.

Моля, обърнете внимание, че все още чакаме документ за самоличност, селфи снимка с документ за самоличност на фона на нашия уебсайт и документ за доказателство за адрес в PDF, като например сметка за комунални услуги, банково извлечение или други документи, издадени от правителството.

Бихме любезно помолили клиента да отиде в менюто на своя акаунт, след това в раздела за проверка и да качи исканите документи там.

Най-добри пожелания

Екипът на Kingmaker

Отново, това не е вярно. Първо лъжат, че забавянето на плащането се дължи на извършване на проверка, което изобщо не е така, защото заявката за теглене е направена на 12.07.2024 г. Поискахте проверка сравнително наскоро. Във вашите правила и условия имате задължение да обработите плащането в рамките на 3 работни дни. Второ, те лъжат за KYC. В съответствие с написаното от мен и съгласно КТ изпратих документите по имейл. Направих това, защото имам малки проблеми със зареждането им на уебсайта. На уебсайта във вашия „помощен център" също се споменава, че всеки може да изпраща документи по имейл и да се свързва с LC, ако има въпроси. Така направих и за това ме информираха на LC. Вие не спазвате собствените си правила. Ще публикувам и екранна снимка от вашия уебсайт. Също така ще спомена, че имам записани и последните разговори с LC, които препоръчват да изпращам документите по имейл, както и че ще получавам цялата информация по имейл. Междувременно не получавам никаква информация. Това очевидно е игра със забавяне и търсене на повече извинения да не обработя плащането си.

Скъпи себек,

Моля, опитайте да качите документа за потвърждение чрез менюто за потвърждение, ако е възможно, тъй като това изглежда е предпочитаният начин от казиното. Можете ли да направите екранна снимка на секцията за проверка, за да видите какъв може да е проблемът?

благодаря

Писах, че имам проблем с добавянето на документи през платформата. Снимките не се зареждат. Не знам какъв е проблемът с приемането на документите ми по имейл. Особено след като казиното има в правилата си, че това е алтернативен метод. Чатът на живо също ме инструктира по този начин. Просто ги приемете и това е. Мога да ги пратя и на u Mirka. Надявам се, че е безопасно.

Скъпи себек,

Бихте ли ми изпратили имейлите с документите за потвърждение на [email protected] за преглед?

благодаря

Разбира се. Изпратих ти имейл.

И сега ми затвориха акаунта! Благодаря за помощта!

Уважаеми казино Kingmaker,

Бихте ли разяснили, защо играчът не може да изпрати документите по имейл и защо акаунтът му е блокиран?

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Уважаеми всички,

Моля да бъдете информирани, че игралната сметка на клиента беше закрита със следните Правила и условия, с които той се е съгласил при създаването на своята игрална сметка при нас.

5.3 Трябва да предоставите тези документи и информация в рамките на 30 (тридесет) дни след отправяне на искането. Запазваме си правото да задържим плащането и/или да спрем акаунта ви, докато не предоставите документите и информацията, които поискахме, и да затворим завинаги акаунта ви, ако не го направите навреме. Обикновено ще проверим вашите документи и информация в рамките на 10 (десет) дни след пълния отговор на нашето искане, но в зависимост от обстоятелствата и сложността на даден случай може да са необходими допълнително време и/или проверки за завършване на проверката.

Надяваме се това да изясни ситуацията за вас.

Най-добри пожелания

Екипът на Kingmaker

LOL! Не звучиш сериозно! Изпратих ви документите по имейл според вашите T&C от собствения ви уебсайт. Поддръжката за чат на живо също ми каза да изпратя документите по имейл. Споменах, че имах проблеми с прикачването им към вашата платформа. Дори сме писали тук в темата и вие го знаехте! Затова избрах друг, алтернативен начин за изпращане според вашите условия и правила. Всичко само за да блокирам акаунта си и да не тегля средствата си. Това е цирк!

Уважаеми казино Kingmaker,

Бихте ли разяснили защо изпратените по пощата документи на играча не са достатъчни за проверка? Кои документи за проверка бяха приети и кои все още липсват?

благодаря

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Уважаеми всички

Благодаря ви за търпението.

Моля, обърнете внимание, че никога не сме получавали никакви документи от клиента и имейлът kyc, който клиентът е използвал, за да се свърже с нас, не е този, който получаваме имейли или документи.

Бяхме решили да възобновим проверката на клиента и да му дадем още един шанс да потвърди игралната си сметка, затова ще го помолим любезно да ни изпрати документите на

Имаме нужда от следните документи: ID/selfie + POA+ Selfie ID AOS

Надяваме се това да изясни ситуацията за вас.

Най-добри пожелания

Екипът на Kingmaker

Изпратих документите. Проверете пощата си и я приемете!

Скъпи себек,

Успяхте ли да изпратите исканите документи на посочения имейл адрес? Получихте ли отговор от казиното?

Изпратих всички документи по пощата. Все още не получих парите си.

Скъпи себек

Все още се нуждаем от вас да предоставите селфи снимка, на която държите в ръце своя паспорт или друг държавен документ за самоличност (т.е. шофьорска книжка) на фона на нашия сайт.

Моля, обърнете внимание, че ви изпратихме и примерна екранна снимка на имейла ви, така че, моля, изпратете ни искания документ, за да можем да завършим проверката ви.

Най-добри пожелания

Екипът на Kingmaker

Скъпи себек,

Успяхте ли да изпратите споменатата снимка на имейла за поддръжка?

да Изпратих всичко на имейла за поддръжка.

Скъпи себек

Моля, имайте предвид, че все още чакаме селфи снимката, на която държите в ръце паспорта си или друг държавен документ за самоличност (т.е. шофьорска книжка) на фона на нашия сайт.

Моля, имайте предвид, че не сте отговорили на нашия имейл и няма нови имейли от ваша страна, ние също ви изпратихме примерна екранна снимка как да направите снимката.

Моля, предоставете ни искания документ, за да можем да завършим процеса на проверка

Най-добри пожелания

Екипът на Kingmaker

направих го Изпратих селфи с личната си карта.

Скъпи себек

Трябва да ни предоставите селфи снимка, на която държите в ръце паспорта си или друг държавен документ за самоличност (т.е. шофьорска книжка) на фона на нашия сайт.

Изпратихте ни селфи с ID, а не на фона на уебсайта.

Най-добри пожелания

Екипът на Kingmaker

Скъпи себек

Успяхте ли да предоставите на казиното споменатата снимка? Ако смятате, че вашата снимка отговаря на изискванията и бъде отхвърлена, не се колебайте да я изпратите на моя имейл.

благодаря

Уважаеми/уважаема sebek,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.