Играчът от Германия е поискал самоизключване от казиното на 25 юни 2024 г. поради пристрастяване към хазарта, но не е получил отговор или спиране на акаунта. В резултат на това на 27-28 юни играчът получи рецидив и загуби €850. Те поискаха възстановяване на депозити, направени от 26 юни 2024 г., и незабавно блокиране на сметката им. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното затвори сметката в рамките на три работни дни, което се счита за приемлив срок за закриване на сметката.
Kingmaker Casino - Искането за самоизключване на играчите беше игнорирано.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 850 €
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, на 25 юни 2024 г. написах имейл до казиното с молба за самоизключване поради пристрастяването ми към хазарта. Нито получих отговор от казиното, нито акаунтът ми е спрян. В момента това е единственото казино, в което мога да играя, тъй като съм забранен за други.
На 27-28 юни получих рецидив и загубих 850 евро. Това можеше да се избегне, ако казиното беше изпълнило задълженията си и ме отстрани. Бих искал казиното да възстанови депозитите ми, направени от 26 юни 2024 г., и да блокира акаунта ми, както първоначално поисках, за да не изпадна отново в зависимост.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Romkaa_6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Имейл адресът ми е [email protected] .
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, изпратих всичко, което имам.
не, не направих kyc, защото все още не съм спечелил и следователно не трябва да го правя
Поздрави Роман
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. Имате ли все още достъп до акаунта си в казиното или сте се самоизключили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече нямам достъп до акаунта си в казиното. В петък беше блокиран. Когато се оплаках, че не съм бил блокиран по отношение на искането ми за възстановяване на моя залог, ми казаха да се свържа с тях по имейл, тъй като не им е позволено да дават каквато и да е информация, но не получих отговор по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 25.06.24 изпратих имейла със самозаключването и на 28.06.24 в 10 сутринта ме блокираха само след оплакване
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Romkaa_6,
Вие поискахте самоизключване на 25 юни. Казиното затвори акаунта ви на 28 юни, което е три работни дни по-късно. В Casino.Guru вярваме, че сметките на играчи с проблеми с хазарта трябва да бъдат затворени възможно най-скоро. Считаме, че срокът от три работни дни е приемлив за закриване на акаунт. Много съжалявам, но тъй като акаунтът ви беше закрит сравнително бързо, смятаме, че нямате право да получите възстановяване на сумата. За съжаление съм принуден да отхвърля вашия случай. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
