Играчът от Швейцария чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът изрази загриженост относно забавянията в обработката на тегленията, заявявайки, че е имал значителни проблеми с получаването на печалбите си. След многократна комуникация с казиното беше установено, че е предоставил необходимите документи за проверка; казиното обаче твърди, че те са с недостатъчно качество. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и заключи, че играчът не е завършил успешно процеса на KYC поради предполагаема манипулация на документи. В резултат на това жалбата беше затворена като неоснователна и играчът беше посъветван да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно последния си депозит. Играчът беше информиран, че казиното има право да конфискува средства, ако условията са били нарушени.
Kingmaker Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 CHF
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, скъпи екип на Casino Guru. Обръщам се по въпроса с тегленията. Проблемът е, че мога да тегля само малки суми. Например, когато направя три заявки за теглене, две се анулират. Ако изчисля колко време ще отнеме цялата сума в игровата ми сметка да стигне до банковата ми, излизат 3-4 месеца. Бих искал да попитам какво мога да направя по въпроса? И можете ли да ми помогнете евентуално да изтегля по-големи суми или може би да гарантирате, че всяко теглене е успешно, а не само едно от три? много ви благодаря Най-добри пожелания.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
ПреводДобре, разбирам. Въпреки това не ми беше предложена никаква проверка и аз също не мога да направя такава; в чата на живо ми казват, че това все още не ми е необходимо. Но сега въпросът ми е дали има нещо, което може да се направи по въпроса, тъй като тегленията отнемат наистина много време, например. Направих три тегления в четвъртък и две от тях бяха анулирани и само едно мина и парите все още не са кацнали в банковата ми сметка, което намирам за наистина, наистина досадно и когато имате толкова големи суми в сметката си, наистина отнема 3-4 месеца, за да кацнат всички пари в банковата ви сметка.
ПреводЗдравейте на всички, исках да ви уведомя, че днес получих първото си плащане, но все още не съм го получил. Разбирам защо отнема толкова време. Така че, ако наистина трябва да чакам средно една седмица за всяко плащане, тогава ми трябват около 15 седмици за всички пари, това не може да е правилно.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Сега получих трето плащане. Това отне общо две седмици. Сега имам 21 000 Fr. останали в моя акаунт за игри.
Бихте ли могли да се консултирате с Kingmaker Casino дали могат да ми позволят да направя по-голямо теглене? В противен случай ще отнеме твърде много време. Ако нещата продължат така, може да минат 4-5 месеца, докато получа всички пари.
Благодаря ви за подкрепата!
ПреводУважаеми Angelo65,
Можете ли да поясните колко сте получили и в какъв период от време?
Моля, имайте предвид, че казиното има лимит за теглене от 7000CHF на месец и играчът трябва да го спазва.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей скъпи Ник
Досега, за период от точно 2 седмици, получих само 2800.- днес и сега имам 3 чакащи изплащания от по 1000.- всяко, плюс около 20 000.- в игралната ми сметка. Не можете ли да проверите дали можете да направите по-голям трансфер наведнъж, например 15 000, иначе всичко ще отнеме няколко месеца?
Наистина съм изключително отчаян.
Много благодаря и мили поздрави
анджело
ПреводЗдравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Сега отново има голям проблем. Бях на VIP ниво 4 в петък, 14 февруари, и ми беше обещано, че ще намеря VIP мениджър, който да направи по-високо теглене. За съжаление, когато влязох отново днес, установих, че просто са ме поставили на VIP ранг 1, най-ниското ниво. В резултат на това сега имам лимит за теглене от само 500 Fr. на ден вместо 1000 Fr.
В момента ми остават 22 500 франка за теглене. Това би означавало, че ще имам нужда от 45 тегления, за да получа парите. Ако тегленето отнеме три дни, ще отнеме средно 3-6 месеца, докато мога да изтегля всички пари.
Моля, свържете се с тях, за да могат да ме настанят и евентуално да ми позволят по-голямо изплащане. Също така вече им изпратих няколко имейла, които напразно чакам от две седмици и все още нямам отговор.
ПреводУважаеми Angelo65,
Съжалявам да чуя, че вашето VIP ниво е намалено. Въпреки това, ако все още можете да поискате 500CHF на ден, той все още трябва да може да тегли 7000CHF на месец.
Бих ви посъветвал да изчакате поне първия месец, за да видите колко точно ще получите от казиното.
Ако получите по-малко от посоченото в техните условия, можем да се опитаме да се намесим, в противен случай не можем да направим много, ако те следват своите условия и ви позволят да изтеглите сумата, посочена в техните правила и условия.
Уведомете ни в случай на актуализации.
поздрави
Ник
ПреводЗдравейте всички, днес е точно месец от първото изплащане и имам общо 6000. Вече имам повече от 100 000 в акаунта си на играч, не може да работи само по този начин, можете ли да се свържете с тях, за да намерите решение, защото в 500 стъпки цялото нещо отнема почти 2 години, моят VIP ранг беше понижен отново, след като платих допълнителни 4000, този път продължи само седмица, моля помогни ми
Поздрави Анджело
ПреводБлагодаря ти Angelo65 за цялата предоставена информация.
В случай, че сте имали определено VIP ниво, лимитът за теглене трябва да е дори по-висок от 7000CHF/месец. Тъй като твърдите, че не сте получили минималната сума за теглене (7000CHF/месец), ние ще се опитаме да се намесим.
Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей, Angelo65,
Съжалявам да чуя за проблемите ви.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Kingmaker Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо процесът на теглене на потребителя отнема толкова време и защо заявките му за теглене бяха отхвърлени, когато той отговаряше на условията за теглене с по-високи максимални лимити за изплащане?
Можете ли да предоставите на потребителя инструкции как може да ускори процеса на теглене или как може да тегли поне сумата, посочена в Правилата и условията на казиното всеки месец?
благодаря
ПреводДобре, страхотно, много благодаря
Ето корекция на текста:
Сега също така е така, че не съм получил никакво изплащане от две седмици. Писах на поддръжката поне 40-50 пъти и винаги ме отблъскват с изявления като: „Вие сте във финалната фаза, изплащането предстои, моля, имайте търпение" и т.н. Вече направих изплащането на 25 февруари. Съгласно условията отнема три работни дни. Когато попитах дали трябва да удостоверя самоличността си, ми беше казано над 10 пъти, че това не е така.
Моля, помогнете ми, наистина съм отчаян.
ПреводУважаеми Angelo65,
Надяваме се да намерите това съобщение в добро здраве!
Бихме искали да Ви обърнем внимание на следните точки от Общите условия, които сте приели при създаването на своя акаунт в нашия уебсайт:
6.13 :- По всяко време клиентът може да има максимум 3 (три) висящи тегления по сметката.
Моля, обърнете внимание, че можете да имате максимум 3 (три) активни заявки за теглене, всяка от които има интервал от 24 часа и за четвъртата трябва да изчакате да бъде обработена някоя от предишните 3 заявки за теглене.
Затова любезно ви молим да опитате заявката си за теглене с интервал от 24 часа, за да можем да ви помогнем да обработите заявката си за теглене по-рано.
По отношение на текущата ви чакаща заявка за теглене, ние ще направим всичко възможно да обработим заявката ви възможно най-рано.
Благодарим ви, че сте толкова търпеливи с нас! Ние наистина го оценяваме.
най-добри пожелания,
Екипът на Kingmaker.
ПреводЗдравейте Kingmaker казино
Винаги имам три активни тегления във всеки един момент, защото все още искам да изтегля около 136k. Намирам за наистина проблематично да можете да депозирате колкото искате, но да поставите лимити от 500 на ден за тегления. Дори когато имах по-високо VIP ниво два пъти, това ниво продължи само 4-5 дни и след това отново бях понижен. За сравнение депозирах 4000, за да бъда на ниво 4 за 5 дни и след това отново бях понижен.
Освен това всяко изплащане сега отнема изключително много време. Имам чувството, че не искат да ми платят парите. Миналата сряда получих изплащане, което чакаше повече от 2 седмици и 11 работни дни. Сега имам още един, който направих на 1 март. Утре пак е 11 работен ден. От седмици се опитвам да се свържа с VIP мениджъра, но безуспешно. Той ми обещава обаждания, които не получавам, и преглежда съобщенията ми, без да отговаря. Имахме контакт само веднъж, когато той ми каза, че уточнява дали е възможно да се прави голямо изплащане всеки месец с такава голяма сума. Вече чакам 3 седмици за това разяснение без никакъв отговор. Като цяло, наистина съм разочарован. Все още имам 136k в игралната си сметка и всеки ден се притеснявам, че никога няма да видя парите. Ако продължава така с тези интервали на изплащане, ще ми трябват 24 месеца за парите...
Преводпоздрави,
Благодаря и на двамата за отговорите, момчета. Съжалявам за забавянето.
Скъпи Анджело,
Първоначалната ви оспорена сума беше нещо над 20 000 CHF. Ъпдейтнах го преди малко според последната информация за това, че имаш 136к там.
Ако сте наясно с факта, че казиното дори не може да спази своите Правила и условия по отношение на времената и лимитите за обработка на теглене, наистина няма смисъл да играете повече или да се позовавате на увеличението на баланса и продължителността на изплащането. Само се надявам, че само сте играли и не сте депозирали повече в казиното.
Уважаеми екип на Kingmaker Casino ,
През последните няколко седмици четем подобни обяснения (дори абсолютно същите правила и формулировки) за забавени тегления от онлайн казина с доста високи рейтинги/индекси на безопасност по-често, отколкото считаме за приемливо. За съжаление твоето обяснение е недостатъчно и безсмислено.
Играчът твърди, че казиното е обработило 1 от 3 активни/предстоящи тегления преди (2 са били отхвърлени), което абсолютно не отговаря на вашето обяснение. Ако казиното е успяло да обработи 1 от неговите тегления (3 чакащи тегления едновременно, както се опитахте да обясните) без проблеми, докато лимитът му за теглене е бил по-висок поради неговото VIP ниво, това означава, че неговият KYC вероятно е бил напълно наред, в противен случай казиното изобщо не би обработило никакво теглене и че казиното просто е решило да откаже 2 други тегления без подходяща причина. В момента изглежда, че казиното само се опитва да протака процеса, като дори не спазва своите Правила и условия.
Моля, отговорете на следните въпроси:
- Какъв е основният месечен лимит за теглене според Правилата и условията на казиното и колко е платило казиното на играча за февруари 2025 г. и колко ще бъде за март 2025 г.?
- Можете ли да ни предоставите достатъчно обяснение за забавянията на тегленията от страна на казиното и как казиното планира да го коригира?
- Тъй като и двете страни са предмет на Правилата и условията, а също и казиното е задължено да ги спазва, може ли казиното поне да изплати печалбите на играча в рамките на Правилата и условията и по някакъв начин да го компенсира (по-висок лимит/по-бързо време за обработка) за тегленията, които казиното е отхвърлило без уместна причина и за периода, в който играчът е отговарял на условията за по-висок лимит за теглене поради своето VIP ниво, но казиното не е успяло да го спази?
За съжаление не можем да приемем подобна ситуация, особено не в случай на казино с толкова добър индекс на безопасност. Ето защо, моля, имайте предвид, че междувременно случаят ще бъде обсъден вътрешно и докато не ни предоставите актуална информация по въпроса и не отговорите на въпросите ми по-горе, ще се опитам да разбера как можем да продължим, ако казиното не успее да сътрудничи или да направи нещо, за да подобри процеса на теглене.
Въз основа на информацията, която поисках в точките по-горе, настройвам таймера до края на март, чакайки заявеното в края на таймера.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
ПреводУважаеми Angelo65,
Нямаме намерение да ви караме да чакате, ние правим всичко възможно да ви помогнем с вашата заявка за теглене възможно най-скоро.
В момента има две висящи тегления, като последното е от 26 март, ние проверяваме и ще ви помогнем да обработим всички ваши заявки за теглене възможно най-рано.
Благодарим ви, че сте толкова търпеливи с нас! Ние наистина го оценяваме.
най-добри пожелания,
Екипът на Kingmaker
ПреводДа, чаках няколко седмици за изплащане няколко пъти и имам толкова голяма сума в него. Моят VIP мениджър също не ми отговаря от седмици. Трябва да има решение за тези изплащания. Все още имам 134 000 на него. Ако продължи на стъпки от 500, ще ми трябват години за всички пари и наистина се чувствам ограбен. Трябва да има решение. Моят ВИП мениджър искаше да изясни дали е възможно изплащане на стъпки от 20 000-30 000 и аз чакам там повече от месец.
моля, помогнете ми и ми дайте решение
ПреводЗдравей Бранислав,
Днес получихме оплакване от Angelo65. Този някой е успял да влезе успешно и е използвал акаунта на играча и е изиграл балансовата сума. Вече сме ескалирали това до нашия съответен отдел. Ще споделим актуализация възможно най-рано.
най-добри пожелания,
Екипът на Kingmaker
ПреводЗдравейте на всички, имам друг голям проблем. Тази сутрин в 7 сутринта бях шокиран да открия, че вече нямам 132 000, както вчера вечерта в 6 вечерта, а само 30,60. Не можех да повярвам на очите си, честно казано, наистина съм депресиран, първо съм толкова ядосан на Kingmaker Casino, защото ако просто ми бяха платили парите, това нямаше да се случи, и второ на човека, който прави подобни неща. Човекът беше в акаунта ми от 2 сутринта до 7 сутринта и пропиля всички пари в казино игри на живо. Някой имал ли е подобен случай и има ли опит с него? Шансовете ми да получа парите си напълно слаби ли са или имам шанс? Наистина ще се радвам да получа обратна връзка, сега са блокирали акаунта ми за момента.
ПреводМоля, помогнете ми в този случай. Много ме е страх, че всички пари са изчезнали. мога ли да направя нещо Особено ме е яд, защото не съм играл с акаунта от много време. Исках първо да го оправя. Заради голямото изплащане, мога ли да отида с него в полицията? Или какво да правя сега? Психически съм изтощен. Все пак говорим за над 100 000.
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите и невероятните актуализации.
Уважаеми екип на Kingmaker ,
Някакви новини по въпроса, моля? Какви са резултатите от разследването на казиното?
благодаря
ПреводСега ми казаха хладнокръвно, че не могат да определят нищо, че парите са напълно изчезнали. След като се борих няколко месеца поне да получа голямо изплащане и чаках повече от 6 седмици за отговор от VIP мениджъра и нищо не дойде, всичките ми пари вече са изчезнали. Съветвам всички да не играят в Kingmaker, това е абсолютно невероятно. Просто чакам да имам всички данни и след това ще отида в публичната преса, така че случаят да стане публичен и всеки играч да разбере за него. Никога през живота си не съм бил ограбван така. Мисля, че това е тяхна измама. Не е възможно моите 130 000 да са изчезнали, след като съм чакал няколко седмици за изплащане. Не знам как ще го издържа психически. Все пак разчитах на парите и имах планове, всичко за нищо. Не препоръчвам на никого да играе там. Просто не е за вярване да бъдеш измамен така. Просто е тъжно. Особено ако исках да заложа парите, можех да го направя отдавна или бих предпочел да го направя, вместо да се случи нещо подобно. Поне очаквах, че ще ме посрещнат наполовина и няма да ме разочароват така. Моля всички тук да четат и да имат съвети, за да ми помогнат, а също така да помолим Casino Guru за подкрепа, подобно нещо не може и не трябва да се случва. Бях толкова измамен, ужасно е, ако Kingmaker не ми направи предложение, ще се свържа с публичен вестник и ще публикувам статия там, наистина слаба за такова „сериозно" казино никога повече нещо подобно никога повече.
ПреводУважаеми Angelo65,
Тъй като проверихме вашата заявка със съответния екип, за съжаление не можахме да намерим достъп на трета страна според вашето твърдение.
И можем да видим само сумата на баланса, която е изиграна почти изцяло, тъй като в акаунта ви е останала само малка сума на баланса.
Балансът се играе от 26 март 2025 г. до 2 април 2025 г.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни подробности от нас.
най-добри пожелания,
Екипът на Kingmaker.
ПреводПоддържам твърдението си, особено след като исках да изплатя парите отдавна и можех да ги заложа отдавна, не може да ми се изплаща сума над шестцифрена сума толкова бавно, беше ми обещано, че моят VIP мениджър ще уреди нещо и това беше преди повече от шест седмици, събрах всички доказателства и ако не искате да се срещнете с мен наполовина, тогава ще предприема допълнителни правни действия, стоя зад иска си, защото съм имах 100k за три-четири седмици, защо трябва да чакам толкова дълго и след това да залагам всичко, някой беше в сметката ми и това е, искам конкретно VIP мениджърът да заеме позиция и да ми отговори къде е обещанието му и очаквам поне част от него обратно, плюс все още имах 1000 в изплащане, къде са парите???
Преводпоздрави на всички
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми екип на казино Kingmaker ,
Можете ли да предоставите следната информация/подробности:
- Какъв е основният месечен лимит за теглене според Правилата и условията на казиното и колко е платило казиното на играча за януари, февруари и март 2025 г.?
- Дори и самият той да е загубил средствата си, можете ли да ни дадете достатъчно обяснение за забавянията на тегленията от страна на казиното и дали казиното планира да компенсира потребителя за периода, когато казиното не е спазвало собствените си Правила и условия и по-високи лимити за неговото VIP ниво?
- Доказателство, потвърждаващо, че средствата са били напълно загубени, с подробности за устройството/IP, което е използвано през въпросния период, в сравнение с общото устройство/IP на потребителя, който е използвал за игра преди това.
- Някакви подробности или актуализации относно предстоящото изтегляне на 1000, които той спомена в последния си пост?
Чувствайте се свободни да препратите исканите подробности на моя имейл ( [email protected] ).
благодаря
ПреводПреводЗдравей, Бранислав,
Отговор на следните ви въпроси.
- Какъв е основният месечен лимит за теглене според Общите условия на казиното и колко е платило казиното на играча за януари, февруари и март 2025 г.?
Съгласно нашите правила и условия, следният е лимитът на акаунта на играча.
6.11:- Всички тегления се обработват съгласно нашите месечни лимити за теглене и като се взема предвид VIP статусът на клиента, който иска тегленето.
В случай на играчи, важат следните ограничения:
(НИВО 1) 500 CHF на транзакция, на всеки 24 часа / 7 000 CHF на месец.
Януари - Нула (По-голямата част от заявките за теглене са били анулирани от доставчика на платежни услуги или от играча)
Февруари - 10 800 швейцарски франка
Март - 5 500 швейцарски франка
Април - 1500 швейцарски франка
Тъй като по-късно остатъкът от сумата беше изигран.
- Дори и самият той да е загубил средствата си, можете ли да ни предоставите достатъчно обяснение за забавянията при тегленията от страна на казиното и дали казиното планира да компенсира потребителя за периода, през който не е спазвало собствените си Общи условия и по-високите лимити за неговото VIP ниво?
През месеците януари и февруари много заявки за теглене на средства бяха анулирани или от страна на играчите, или от доставчиците на платежни услуги. Това беше и причина за няколко забавяния. Въпреки това, през март всички заявени тегления бяха платени.
Бихме искали да обърнем внимание на следните точки от Общите условия, които играчът е приел при създаването на акаунт на нашия уебсайт:
6.12: VIP нивото на клиента се определя от активността му през 90 (деветдесет) календарни дни преди подаване на заявката за теглене и може да се променя в зависимост от съотношението на направените депозити и тегления и получените бонуси. Статусът на клиент, който не е залагал активно в продължение на един месец, автоматично се понижава до най-ниското ниво.
- Доказателства, потвърждаващи, че средствата са напълно загубени, с подробности за устройството/IP адреса, използван през въпросния период, в сравнение с обичайното устройство/IP адрес на потребителя, който е използвал за игра преди това.
Все още чакаме актуализация от съответния екип. Ще споделим актуализация възможно най-скоро.
- Някакви подробности или актуализации относно предстоящото изтегляне на 1000-те, които той спомена в последната си публикация?
Трябва да се обработи до утре или вдругиден.
С най-добри пожелания,
Екипът на Кингмейкър.
ПреводЗдравейте, трябва да се включа и да изясня някои неща.
През февруари, както и през март, имах по-високи лимити за изплащане, например 15 000 през февруари, които не бяха спазени, а през март - 7 000, които не бяха спазени. Относно анулиранията, трябва изрично да спомена, че 2-3 бяха от мен, но Kingmaker направиха около 7-8. Освен това, някои изплащания отнеха няколко седмици (2-3 седмици), за да бъдат извършени.
Следователно, казиното почти не спазва или изобщо не спазва периода за изплащане от 3-5 работни дни, което ми направи невъзможно да достигна лимитите за изплащане от 15 000 или 7 000.
Освен това имам няколко VIP точки за нива. Те не са валидни 90 дни, както е описано, а на практика винаги се коригират и във всички случаи се понижават. Повиших нивото си отново едва след като бях платил няколко хиляди франка (4-5 хиляди).
Очаквам Kingmaker Casino да отговори наполовина на нуждите ми, тъй като ми отне няколко месеца да изтегля малка сума печалби или почти никакви. Просто е тъжно, особено след като въпросът ми с VIP мениджъра не беше разгледан. Ако беше решил проблема, щях да имам парите днес, но тук има само празни обещания и пренебрегване на собствените им условия относно 1000, които все още се изплащат. Те не са изплатени от 2 април, почти месец по-късно, и все още не съм трябвало да изпращам документи четири пъти, три от които бяха еднакви и просто не бяха приети поради някакво отражение, което все още не виждам и до днес.
За ваша информация, в случай че Casino Guru се интересува, имам доказателства за всичко тук и мога да подкрепя всичките си твърдения с нещата, които за щастие съм събрал от самото начало.
ПреводЗдравейте на всички
Вече напълно полудявам. Подадох всички документи за KYC два и три пъти и те не искат да ми изплатят парите и искат документи отново. Подадох документите за първи път на 3 април, така че мина повече от месец. Не ми изплащат парите. Какво мога да направя? Обръщам се към всички да не играят там и се надявам екипът на CasinoGuru да ми помогне.
ПреводУважаеми Анджело65,
Молим Ви да споделите изискваните документи, за да можем да продължим и да Ви помогнем с Вашата заявка за теглене, която е предстояща.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип.
С най-добри пожелания,
Екипът на Кингмейкър.
ПреводУважаеми Анджело65,
Бихме искали да обърнем внимание на следните точки от Общите условия, които сте приели при създаването на профила си на нашия уебсайт:
3.3: Трябва да пазите поверителността на вашето потребителско име и парола и да не разкривате тази информация на трети страни. Вие носите пълна отговорност за всякакви действия и/или транзакции, извършени с помощта на вашия акаунт. Всяка страна, която влезе във вашия акаунт, използвайки правилните потребителски имена и парола, ще се счита за вас и всички транзакции ще се считат за валидни и извършени от вас. Ние не носим отговорност за достъп на трети страни до вашия акаунт или за каквито и да е загуби, свързани с неоторизираното използване на вашия акаунт; всяко такова неоторизирано използване ще се счита за ваше собствено използване.
10.1 ;- Вие приемате и се съгласявате, че Компанията не носи никаква отговорност или контрол върху начина, по който използвате софтуера. Вие се съгласявате, че използването на услугите на Компанията е изключително ваше решение и се съгласявате, че сте наясно с и приемате всички възможни рискове.
10.2: Компанията не носи отговорност за каквито и да е споразумения, незаконни действия, небрежност, вреди или загуби от какъвто и да е размер, включително, но не само, загуба на данни, доходи, репутация, както и за каквито и да е загуби, които не са предвидени от Компанията към този момент.
Очакваме поисканите документи. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екипът на Кингмейкър.
ПреводЗдравей, екип на Kingmaker
За съжаление, не разбирам как нещо подобно е все още приемливо в днешно време, но добре.
Подадох всички необходими документи, преди пет седмици в петък качих документа от банката, какво още липсва? Искам си само парите, след което приключвам с теб завинаги и никога повече няма да играя с теб.
ПреводПоздрави,
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми Анджело65 ,
Силно препоръчвам да предоставите на казиното новите документи, които са поискали - НОВИ, а не тези, които сте предоставили преди месец. Ако има документи, които казиното не е могло да приеме, няма смисъл да им предоставяте едни и същи документи многократно. Ако сте им предоставили всичко, което са поискали, навреме, тегленето ви вероятно щеше да бъде обработено по-рано. Ако не сте предоставили на казиното нови документи в приемлива форма, не е редно да се позовавате на забавяне на процеса.
Уважаеми екип на Kingmaker ,
Можете ли да ни предоставите следното:
- Както беше споменато по-рано, и не е предоставено нищо по този въпрос -> подкрепящи доказателства, потвърждаващи, че балансът на потребителя е бил загубен чрез игра с обичайното му местоположение/интернет връзка/устройство
- Инструкции за потребителя - кои документи не са приети и защо, къде да се изпратят нови документи и кои точно документи казиното все още очаква от играча, какви са изискванията/условията за поисканите документи, за да може казиното да ги приеме, за да завърши KYC (познаване на клиента) на потребителя.
- При условие че се потвърди, че потребителят сам е загубил баланса си, което е много вероятно - тъй като изглежда говорим за лоялен играч и редовен депозитор, казиното може ли и желае ли поне да му даде някакъв изгоден бонус или „кешбек" за предходния период/месеци? Не е нужно да го наричаме „компенсация", по-скоро бихме могли да го наречем жест на добра воля от страна на казиното, въпреки че потребителят е бил толкова нетърпелив и е възможно да е загубил баланса си, докато е играл, което е било частично причинено от значителни забавяния от страна на казиното или от страна на неговия доставчик/процесор на плащания.
Ако е необходимо или ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите исканите данни/доказателства на моя имейл ( [email protected] ).
Благодаря ти.
ПреводПреводНе може да е истина, минаха точно 7 седмици, откакто поисках изплащането, това са 1000.- Не съм си получил парите, изпратих всички документи няколко пъти, защото или светлината се отразяваше, или нещо друго, изпратих и банковото си извлечение, но просто не съм си получил парите, изпратих документи повече от 5-6 пъти досега и според мен просто не искат да ми платят парите.
ПреводЗдравей, Бранислав,
Относно предстоящите тегления. Документът за самоличност не беше приет. Поради размазаното качество на снимката (без светкавица, необходима е снимка с високо качество), картите *****2867+***0741 са с скрито име на собственика и не са предоставили банково извлечение за ****520022001.
Също така, предоставихме ви наличните доказателства по имейл.
Ще чакаме вашата актуализация.
С най-добри пожелания,
Екипът на Кингмейкър.
ПреводС удоволствие мога да изпратя всички документи, които изпратих до Kingmaker Casino. Сканирах личната карта с принтер за 4000 евро и няма отражения. Също така изпратих банковото извлечение три пъти като PDF файл с моето име и адрес. Не знам какво друго искате от мен. С удоволствие бих изпратил на Casino Guru всички имейли, които изпратих до Kingmaker. Не мога да го направя по-добре. Имам чувството, че искат да изчакат 90-те дни и след това просто да изтрият акаунта ми и да запазят парите.
ПреводБлагодаря и на двама ви за отговорите и допълнителната информация. Освен това, много благодаря на екипа на Kingmaker за имейла и предоставените доказателства.
Уважаеми Анджело65 ,
Що се отнася до „хакнатия" ви акаунт - както и предполагах, е ясно, че просто сте загубили почти целия си баланс, играейки в казиното. Така че, можем да приключим този въпрос сега и аз ще актуализирам оспорваната сума до 1000 швейцарски франка - сумата на предстоящото ви теглене.
Наясно ли сте с факта, че вече отнема повече от 7 седмици поради невъзможността ви да предоставите на казиното поисканите документи в приемливо качество, с всички необходими видими данни?
Можете ли да потвърдите, след като предоставите на казиното:
- Снимка на вашата лична карта с по-добро качество (без светкавица, необходима е висококачествена снимка)
- Снимки на картите *****2867 и ***0741 с ясно видимо пълно име на собственика (мисля, че някои цифри от номера на картата може да са скрити, но не първите 6/последните 4 цифри)
- Банковото извлечение от сметката, завършваща на ****2001 (казиното вероятно го е поискало за конкретния период), като оригинален и нередактиран PDF документ
След като сте готови да предоставите изискваните документи в съответствие с изискванията и условията на казиното, не се колебайте да ме добавите към копието на вашия(ите) имейл(и).
Моля, обърнете внимание, че ако не съдействате, ще бъда принуден да обмисля прекратяване/отхвърляне на жалбата.
Благодаря за разбирането. Очаквам с нетърпение да се свържете с нас.
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Благодаря ви за съобщението.
Първо, бих искал да повторя, че акаунтът ми наистина е бил компрометиран. Не ми е ясно на какво основание Kingmaker Casino оспорва този факт или как заключавате, че това не е така. Моля ви да ми кажете конкретно как доказвате, че не е имало неоторизиран достъп.
Относно посочените от Вас документи, бих искал да уточня следното:
Лична карта: Вече съм я подавал няколко пъти – дигитализирана във възможно най-добро качество с помощта на висококачествен скенер. Не виждам как мога да подобря качеството допълнително.
Банкови карти: На въпросните карти се вижда само фамилното ми име, което за съжаление не може да бъде променено. Банковите извлечения, които вече предоставих, обаче ясно показват, че сметките са на мое име, като по този начин се установява ясна връзка.
Банково извлечение (****2001): Подадох това – както и другите документи – седем или осем пъти в оригиналния му формат. Много е разочароващо постоянно да изпращаш едни и същи документи и въпреки това да получаваш нови възражения.
Бих искал също да отбележа, че вие самият предложихте на казиното поне да ми възстановят разликата – тоест сумата, която съм пропуснал, защото понякога плащанията се забавяха със седмици. Все още не съм получил отговор и на това.
Накрая, препратих всички имейли с подадените документи на екипа на CasinoGuru, за да можете сами да се уверите, че всичко е ясно и правилно.
Поради това моля за справедлива и всеобхватна оценка на моето оплакване.
Най-добри пожелания
Анджело К*****
ПреводУважаеми Анджело65 ,
Благодарим ви за отговора, допълнителните подробности и имейла с документите, които изпратихте до казиното.
Първо, бих искал да изясня няколко неща тук.
- Казиното ни предостави конкретни данни от вашия игрален акаунт, което не би имало смисъл, ако някой друг (трета страна) беше компрометирал или хакнал акаунта ви и беше загубил баланса ви, играейки, така че беше ясно, че сте загубили баланса, играейки сами; Нямам разрешение от казиното да споделям тези данни с вас или с трета страна; можете сами да поискате разяснение от казиното, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното и/или евентуално като отнесете случая до регулатора; освен това, ние не разглеждаме оплаквания, свързани с киберпрестъпления.
- Не предложих никакво възстановяване на суми или каквато и да е разлика; по времето, когато все още имахте значителен баланс по сметката си, предложих казиното да ви компенсира за периода, през който не е спазвало техните Общи условия (лимити за теглене) и по-високи лимити за теглене поради вашето VIP ниво - чрез евентуално увеличаване на лимитите за теглене за следващите ви тегления; тази опция изчезваше, когато балансът ви е бил загубен чрез игра; има специфични обстоятелства, когато сме на страната на играч и препоръчваме онлайн казино да възстанови загубените средства, но определено не е така тук и никое онлайн казино не би възстановило парите на играчите поради загубата им чрез игра, поради забавяне на тегленията.
- След това, след като загубихте баланса си (освен предстоящото теглене), предложих казиното поне да ви предложи нещо (само като жест на добра воля от страна на казиното) - изгоден бонус или „кешбек" за предходния период/месеци, като буквално заявих, че не е нужно да го наричаме „компенсация".
- Така че, сега трябва да се съсредоточим върху предстоящото ви теглене, но след като получих имейла ви и прегледах документите, които изпратихте до казиното, искрено вярвам, че ще разберете следващата част от публикацията ми и че няма да можем да ви помогнем и с това, което вероятно не би било възможно, ако не бяхте загубили значителния си баланс преди това.
След като събрахме цялата необходима информация и подробности, особено имейла ви и документите, които споделихте с казиното по време на KYC процеса, решихме да приключим това оплакване като неоснователно поради сериозно нарушение на Общите условия на казиното - ясно е, че по-голямата част от документацията, която предоставихте по време на проверката, е била манипулирана/редактирана/фалшифицирана. Ако прегледам документите ви правилно, може би паспортът ви и лицевата страна на една от картите ви не са били редактирани. Във всички останали документи има ясни признаци на редактиране. Успешната проверка е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. Тъй като не сте успели да преминете KYC и е много вероятно (въз основа на предоставените документи и редактирането) да сте използвали метод на плащане на трета страна (на някой друг) за депозити в казиното, казиното действа в съответствие с Общите условия, които сте приели при регистрацията си. При дадените обстоятелства казиното има право да конфискува тези средства/депозити.
Затова ви препоръчвам да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно последния ви депозит. Казиното обаче зависи дали ще възстанови последния депозит (по използвания метод на плащане) или не и бихте могли само да се радвате и да сте щастливи, ако го обработят и възстановят. При дадените обстоятелства бихте могли да се радвате, че сте успели да изтеглите каквото и да било от казиното преди това.
Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, или с орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), ако казиното посочва такъв на уебсайта си.
Много благодаря, екипът на казино Kingmaker , за предоставената информация и за съдействието!
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
