Играчът от Испания имаше забавяне при обработката на теглене на 500 евро. Службата за поддръжка на клиенти на казиното потвърди, че акаунтът е затворен, но играчът не е получил никакво съобщение или обяснение относно тегленето. След намесата на екипа за оплаквания, играчът е предоставил информация за датата на регистрация, игрите, които е играл, и липсата на бонус. След няколко дни и продължителна комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че най-накрая е получил оттеглянето си. След това екипът по жалбите затвори случая като „разрешен“.
Kingmaker Casino - Играчът не може да тегли средства след закриване на сметката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводИзтеглих 500 евро миналия 28 април, само забавих въпроса и днес ми блокираха или затвориха сметката.
Изпратих им имейл, за да ми обяснят, но не ми отговориха.
Просто искам парите си и след това затварям сметката в това казино, че не съм получил добро отношение.
Приложете един от последните разговори в чата:
Разговаряйте с Херкулес, служител на kingmaker
Те могат
плати ми тегленето на 500 евро.
Изпратих имейл, но не отговарят.
Можете ли да кажете на финансите или счетоводството да ми отговорят и да обяснят какво се случва?
Чатът започна
Затворих акаунта, не проблема
Херкулес се присъедини към чата
Херкулес
Здравейте, казвам се Херкулес, приветствам ви в нашето обслужване на клиенти и ще се радвам да ви помогна!
Имате ли нещо против да изчакате няколко минути, докато прегледам това? Покажете оригинала
Благодаря за изчакването!
Вашата заявка вече е изпратена до финансовия екип, моля. Ще бъде обработено в понеделник, тъй като тегленията не се обработват през уикенда. Покажете оригинала
Закриха ми акаунта.
Поне отговарят на имейла, който изпратих, и съм сигурен, че те ще направят тегленето в понеделник.
Херкулес
Извинения, но това се дължи на решението на администрацията. Показване на оригинала
И след като им платят, те могат да закрият сметката, ако искат
Но какво да кажем за моите пари?
Моля, уведомете ме, че можете да ми обясните моята ситуация.
Напишете съобщение тук...
Casino.Guru:
Екранна снимка от плейъра:
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Vvvaaa67,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих им по имейл подробности за това, което поискаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпоред имейла, който им изпратих, ми казаха, че не е необходима проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, тази къща за залагания ми лази по нервите. Те не се съобразяват и не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече не отговарят на имейли. Не е защото се чувствам измамен от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлокираха ми както страницата на kingmaker, така и достъпа до чата.
Смятам, че това отношение е осъдително и атакува всякакви отношения с клиентите.
Къде ще са парите ми?
Имате ли отговор от тях?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Vvvaaa67,
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРегистрирах профила си на 27.04. Играл съм залагания и казино без бонус.
Моля, уведомете ги, че са ме уведомили, че ще ми платят за споменатото теглене на 05/08, но до момента не съм го платил.
Веднага щом се случи, ще ви уведомя.
Благодаря ти за усилията
Ате
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНека знаят, че днес получих парите. Благодаря много и на двете страни, изминаха няколко дни, но в крайна сметка се реши.
Те могат да затворят инцидента
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Vvvaaa67, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
