Играчът от Турция се опитваше да изтегли средства в продължение на 6 дни, но се сблъска с продължаващи проблеми. Въпреки че следваше предложенията на поддръжката, включително изчистване на кеша, смяна на браузъра, намаляване на сумата и промяна на метода на теглене, проблемът продължаваше. Акаунтът беше маркиран като в процес на проверка и по-късно затворен без официално обяснение от казиното. След комуникация с екипа за жалби, проблемът беше разрешен, което доведе до това играчът да маркира жалбата като разрешена.
Kingmaker Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: TL 15 000
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се да тегля от 6 дни. Поддръжката ми непрекъснато казва да изчистя кеша и бисквитките, да пробвам друг браузър, да намаля сумата, да променя начина, по който го направих, но нищо не се променя. Ще съм благодарен, ако можете да ми помогнете да реша този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Насрочил съм последваща проверка след 6 дни, за да проверя състоянието на тегленето Ви. Моля, уведомете ни, ако тегленето Ви бъде обработено преди това.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът е, че не мога да създам заявка за теглене
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Те все още не са поискали KYC (Key Yourself Certified Certification - KYC)
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗакриха акаунта lol какъв измамнически сайт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете ли поне да ги попитате каква е причината за закриването на акаунта? Не съм използвал никакъв бонус на сайта, само залагах на спорт и както казах, те дори не поискаха KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщенията и търпението. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Занимавахте ли се само със спортни залози?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Получихте ли официално обяснение относно закриването на акаунта ви? Ако е така, бихте ли били склонни да споделите в тази тема екранна снимка на обосновката на казиното за това действие?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, само спортни залози.
2-4 седмица
Не, не получих нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗабравих да ти кажа, че аз изпращам имейла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми kaxw01,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми kaxw01,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
