Играч от Испания съобщи за внезапно изчезване на баланса си от 175 евро, докато играеше рулетка Mega Fire Blaze. При опит за залог, той получи съобщение за грешка и след 8 часа чакане и множество запитвания в чат на живо, средствата му останаха неразпределени. След щателно разследване казиното потвърди, че рундът на играта е завършен правилно без технически проблеми и не са пропуснати печалби. Въпреки настояването на играча да има доказателства за грешка и да поиска видео доказателство за играта, такъв запис не съществуваше, което доведе до заключението, че жалбата е отхвърлена поради липса на доказателства в подкрепа на твърдението за неправомерно удържане на средства.
Kingmaker Casino - Балансът на играча е загубен.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 175 €
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБалансът ми внезапно изчезна със 175 евро. Чакам от 7 часа без средствата си.
Здравей
В 03:57 играех рулетка Mega Fire Blaze с баланс от 175 евро и когато направих залога, без да потвърдя залога с чипове на всички числа на рулетката, получих бързо съобщение за грешка на английски и балансът от 175 евро беше зададен на 0,18.
Залогът беше приблизително 40 евро и имах чипове на всички числа, така че е невъзможно, ако го загубя, да ми останат 0,18.
След 8 часа чакане и 20 съобщения в чат на живо, все още съм същият.
Прилагам екранна снимка на коментар от chst live, където ми казват, че нещо не е минало добре:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лойсмикел,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Kingmaker Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Правилно ли разбирам, че проблемът е възникнал вчера на 16.05?
- Можете ли да предоставите подробно описание на съобщението за грешка, което сте получили след като сте направили залог?
- Играеше ли с или без активен бонус?
- Имали ли сте подобни проблеми в миналото или това е първият път?
- Въз основа на комуникацията ви чрез чат на живо, казиното поиска от доставчика на играта да прегледа ситуацията. Информираха ли ви за необходимия срок за провеждане на прегледа?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИграех рулетка Mega Fire Blaze с баланс от 175 евро. НАПРАВИХ ЗАЛОГ ОТ ПРИБЛИЗИТЕЛНО 35 евро и ИЗНЕНАД, КОГАТО ЩЯХ ДА БЪДЕ ПОТВЪРДЕН, СЕ ПОЯВИ БЪРЗО СЪОБЩЕНИЕ НА АНГЛИЙСКИ С ВЪЗКЛИК, КАЗВАЩО НЕЩО ЗА ЗАЛОГИ, КОЕТО НЕ МОЖЕХ ДА РАЗБРАЯ И БЕЗ ДА ПОТВЪРДЯ ЗАЛОГА, БАЛАНСА МИ СПАДА ДО 0,18.
НЯМАХ АКТИВНИ ОБЛИГАЦИИ И ТОВА НИКОГА НЕ МИ СЕ БЕШЕ СЛУЧВАЛО.
ПРОДЪЛЖАВАМ ДА ПИША СЪОБЩЕНИЯ ДО КАЗИНОТО И ТЕ МИ КАЗАХА, ЧЕ ГО ПРЕДАВАТ ДО ДОСТАВЧИКА НА ИГРИ, ЗА ДА ГО ПРЕГЛЕДА ВИДЕОТО. 48 ЧАСА ПО-КЪСНО ВСЕ ОЩЕ НЯМАМ ОТГОВОР.
Казаха ми само, че нещо се е объркало и че не знаят къде са отишли парите. Прилагам разговор, в който ми казват.
Прилагам последната пиеса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, почти 72 часа по-късно все още нямам средствата си. Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Лойсмикел. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното, която все още не сте споделили, на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих този отговор преди 24 часа:
Те посочват, че са прегледали пиесата и че тя е правилна, което показва, че няма печалби.
Не ми казват нищо за възникналата грешка при отчитането и не съм поискал никакви печалби. Оплаках се, че след грешката балансът ми от 175 евро, който имах след залога от 30 евро, е намалял до 0.
Можете ли да ми помогнете да получа видеото и да ми възстановите парите?
ПОПИТАВАМ ВИДЕОТО И ТЕ ОТКАЗАХА.
Виждам пълната загуба в историята на залозите си, но това не беше така. Не заложих целия си баланс.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед като ми изпратиха друг имейл, ми казаха, че не могат да ми изпратят видеото на пиесата и не ме уведомиха за грешката.
Те ме насочват към историята на игрите ми... и тя показва, че съм загубил целия си баланс от този залог, но това НЕ е така. Имах баланс от 175, а залогът ми беше приблизително 30.
Казаха ми, че ще се свържат с доставчика на играта, за да я прегледат, но те само казаха, че е добре.
ДАВАМ СЕ ОТ МОИТЕ 175 ЕВРО??? НЕ ЗНАМ КАКВО ДРУГО ДА НАПРАВЯ. ЗАДЪЛЖЕНИ ЛИ СА ДА МИ ИЗПРАТЯТ ВИДЕОТО??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Лойсмикел, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петер ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Лойсмикел,
Прегледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да улесня разрешаването му. Каня Kingmaker Casino да се присъедини към този разговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лойсмикел,
Благодарим Ви, че изразихте притесненията си. Бихме искали да се възползваме от тази възможност, за да разгледаме оплакването Ви относно липсващата печалба.
Моля, имайте предвид, че приемаме сериозно всички оплаквания на играчите и сме провели щателно разследване на Вашия случай. След като прегледахме въпросния рунд на играта и се консултирахме с нашия доставчик на игри, можем да потвърдим, че рундът е завършен правилно и без никакви технически проблеми. Не са пропуснати печалби и всичко е функционирало в рамките на очакваните параметри.
Вече Ви съобщихме тези констатации директно по имейл и разбираме, че това може да не е резултатът, на който сте се надявали.
Въпреки това, ние оставаме ангажирани с прозрачността и справедливостта и оценяваме търпението ви, докато работихме по разрешаването на този въпрос. Благодарим ви за разбирането!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Kingmaker
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Kingmaker,
Бихте ли могли да изпратите историята на играта на играча на моя имейл адрес ( [email protected] )? Какво се случи с баланса на играча след гореспоменатия залог?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Петър и Лойсмикел,
Благодарим Ви много за търпението и разбирането през целия този период. След като ескалирахме въпроса до съответния екип, бихме искали да Ви информираме, че разполагаме с исканата игрова история на играча и сме я изпратили на имейла, който ни предоставихте по-горе.
Ако имате някакви въпроси относно това, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания.
Екипът на казино Kingmaker
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви, екип на Kingmaker Casino, за имейла и историята на игрите.
Уважаеми Лойсмикел,
Какъв е текущият ви баланс? Прегледах историята на игрите ви, но тя няма смисъл. Тя показва, че сте заложили на Mega Fire Blaze Roulette Live над 20 000, а печалбите ви са били над 19 000. Това реално ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Loismikel,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
ТАЗИ ИСТОРИЯ НА ИГРАТА БЕЛЯЗА ИГРАТА С ПЪЛНАТА ЗАГУБА НА РАВНОВЕСИЕТО И НЕ БЕШЕ ТАКА, ТЕ ОТКАЗВАХА ДА МИ ИЗПРАТЯТ ВИДЕОТО.
И мога да получа историята на игрите си от акаунта си. Показаните салда не са от депозити, нали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Лойсмикел, за отговора.
Уважаеми екип на казино Kingmaker,
Бихте ли ми изпратили подробна история на играта залог по залог? Това изглежда са просто суми от залози.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова, което трябва да поискате от казиното, е видеото на тази игра със следния идентификатор:
Ако програмата е допуснала грешка в историята на залозите, балансът ще се появи с грешката, в този случай със загуба от 175 евро. Искам видеото и моите 175 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Петър и Лойсмикел,
Бихме искали да Ви информираме, че разглеждаме заявката със съответния отдел и ще се свържем с Вас възможно най-скоро с актуализации относно случая.
Благодаря ви много за търпението по въпроса.
С уважение,
Екипът на казино Kingmaker
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино Kingmaker,
Очакваме с нетърпение актуализации. Ако е възможно, моля, включете видеото от залога. Ще нулирам таймера.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Петър и Лойсмикел,
Бихме искали да се извиним за евентуалното забавяне и неудобство, което това може да причини.
Ще ви предоставим допълнителна актуализация възможно най-скоро.
Благодаря ви много за търпението по въпроса.
С уважение,
Екипът на казино Kingmaker
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Петер Лойсмикел,
Благодарим Ви за търпението. Бихме искали да информираме Петър, че Ви изпратихме по имейл доказателството относно липсващата печалба, което получихме от доставчика. За съжаление, видеото не може да бъде изпратено от наша страна, както ни информираха. Благодарим Ви за разбирането и Ви желаем приятен остатък от деня.
С най-добри пожелания.
Екипът на казино Kingmaker
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви, екип на казино Kingmaker, за имейла и доказателствата.
Уважаеми Лойсмикел,
Получихме подробности за гореспоменатия рунд, но доказателствата сочат, че рундът е изигран без проблеми и играта е завършена без никакви заседнали средства в нея. Бихте ли могли да изпратите първите седем букви от потребителското си име в казиното на моя имейл адрес ( [email protected] ) за да проверя отново дали съвпада?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам видеото на тази игра!!! Защото историята показва, че рундът е приключил с грешката, че съм заложил целия си баланс от 175 евро, което не беше така. Направих залог от приблизително 40 евро. Никога не съм влагал целия си баланс в залог. Мога да видя и какво са ви изпратили в историята на игрите ми. Това е измама. ИСКАМ ВИДЕОТО КАТО ВИЗУАЛНО ДОКАЗАТЕЛСТВО, ЗА ДА УДОСТОВЕРЯ ТАЗИ ИСТОРИЯ НА РУНДА, ИЛИ ЩЕ ПОДАМ ЖАЛБА ДО КАЗИНОТО.
Минута след началото на този рунд, когато видях, че балансът ми не се актуализира, се свързах с чата на живо, за да го съобщя.
Потребител: nasarrr
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лойсмикел,
Не мисля, че казината пазят видеоклипове на играта на всеки играч. Освен ако нямате видео от тази игрова сесия, за съжаление няма запис на това. Казиното обаче ми изпрати подробности за играта, рунда и данните показват, че залогът е завършен без грешка. Тъй като нямаме доказателства, които да предполагат, че средствата ви са били удържани по погрешка, се опасявам, че нямаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата ви. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към лицензиращия орган на казиното (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license). Иска ми се да мога да бъда по-полезен.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
