Kingmaker Casino - Акаунтът на играча се управлява неправилно по отношение на отговорния хазарт.

Непредприемане на действия по разкриване на хазартна зависимост и нарушение на правилата за отговорно хазартно поведение

Подавам жалба срещу Kingmaker за неизпълнение на задълженията ми за отговорно хазартиране.

Многократно информирах оператора чрез чат на живо, имейл и WhatsApp, че имам проблем с хазарта и изрично поисках закриване на акаунта. Въпреки тези ясни разкрития, не бяха предприети ефективни действия и ми беше позволено да продължа да играя хазарт.

Вместо да ограничат акаунта ми или да приложат защити за отговорен хазарт, ми бяха предложени бонуси, включително структурирана оферта от 60 евро на седмица в продължение на няколко седмици. Това се случи, след като операторът разбра за проблема ми с хазарта, което поражда сериозни опасения относно практиките за задържане на клиенти, а не относно защитата на играчите.

В един момент имах баланс от приблизително 4440 евро и отново поисках теглене и закриване на сметката поради проблема ми с хазарта. Поради лимитите за теглене от 800 евро на 24 часа обаче, не можах да изтегля средствата си бързо. През този период продължих да играя хазарт и в крайна сметка загубих целия баланс, както и допълнителни 900 евро.

Поисках и историята на чата си, за да документирам случая си, но операторът не ми я предостави повече от седмица, което забави възможността ми правилно да документирам и ескалирам проблема.

По-късно операторът отхвърли искането ми за възстановяване на сумата, заявявайки, че условията им не позволяват възстановяване на суми, след като средствата са използвани за игра. Това обаче се случи след многократни ясни разкрития за хазартна зависимост и многократни искания за закриване.

Считам, че това представлява нарушение на процедурите за отговорно хазартно поведение и задълженията за защита на играчите. Моля за справедлив преглед и разглеждане на въпроса за възстановяване на сумата.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kingmaker Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, изпратено по имейл? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли могли да споделите заявката, на която казиното отговаряше в отговора си от Марлина на 20 март?
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да изпратите ново самоизключване по имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Kingmaker,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Бих искал/а да предоставя допълнителни разяснения относно моя случай с Kingmaker.

Сметката ми беше окончателно затворена на 07.04, а последните ми депозити бяха направени в дните преди това.

Приложих предишно съобщение от 19.03, където ясно се позовавам на по-ранни чат разговори, в които заявих, че имам проблем с хазарта. В тези чатове също изразих разочарование, че не са предприети никакви действия въпреки разкритието ми.

Операторът твърди, че закриването на акаунт трябва да бъде заявено по имейл. Аз обаче вече ги бях информирал за проблема си с хазарта чрез техния чат на живо, който е представен и на уебсайта им като канал за поддръжка. Изискването за отделен имейл при такива обстоятелства изглежда неразумно, особено когато проблемът с хазарта е ясно разкрит.

Освен това, поисках историята на чата си преди повече от две седмици, но тя все още не е предоставена. Това ми затрудни пълното документиране на случая ми.

За да уточним времевата линия:

Информирах оператора за проблема си с хазарта чрез чат на живо през февруари

Отново ги информирах чрез WhatsApp през март (както беше посочено по-рано)

Въпреки тези разкрития по множество канали, не бяха предприети ефективни действия

Операторът също така твърди, че не съм понесъл загуби, преди да изпратя заявка по имейл. Това не е точно, тъй като понесох загуби, след като ги информирах за проблема си с хазарта, дори преди да бъде обработено официално закриване на имейла.

Като цяло, смятам, че ясно съобщих ситуацията си няколко пъти и липсата на действия ми позволи да продължа да играя хазарт и да понасям допълнителни загуби.

Благодаря за обяснението.

• След като се свързахте с казиното чрез чат на живо и ги информирахте за проблемите си с хазарта, какъв беше отговорът на агента на чата на живо?
• Моля, обърнете внимание, че съобщението от 19 март не е окончателно. От контекста не е видно, че сте се свързали с казиното, за да потърсите защита.
• Моля, обяснете кога се е състояла комуникацията ви с VIP агента. Ако сте изпратили имейли до поддръжката, след като ви е било препоръчано, моля, изпратете и тях.
• Ако има някаква комуникация между вас и екипа за поддръжка, който сте запазили през февруари, споделете я и с мен.
• Моят имейл е [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Уважаеми/уважаема Lucase97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

За да уточня допълнително относно комуникацията в чата на живо:

Когато информирах агента в чата на живо, че имам проблеми с хазарта, отговорът, който получих, беше по същество, че все още трябва да поискам закриване на акаунт по имейл. Позицията им не се промени дори след като разкрих проблемите си с хазарта. Чрез взаимодействието в чата на живо не бяха приложени незабавни ограничения, временно спиране или защитни действия към акаунта ми.

Също така се опитвам да получа историята на чата си на живо вече повече от месец, но операторът все още не ми я е предоставил правилно. Това ми затруднява да документирам напълно точния текст и хронологията на тези разговори.

Освен това, в началото, когато се опитах да се свържа с екипа за поддръжка относно закриването на акаунт, имаше технически проблеми или проблеми с доставката на имейлите. Очевидно няколко от предишните ми имейли не достигнаха до тях.

Когато по-късно този проблем беше признат, операторът проведе нещо, което изглеждаше като вътрешна проверка. Вместо да предприеме по-строги мерки за отговорно хазартиране обаче, ми бяха предложени бонуси, разпределени за по-дълъг период, за да ме поддържат активен на платформата. По това време вече ги бях информирал чрез чат на живо, че имам проблеми с хазарта.

Що се отнася до комуникацията с VIP агента в WhatsApp, нов официален имейл за прекратяване на договора не беше изпратен веднага след разговора, а едва по-късно. По време на самия разговор в WhatsApp обаче отново ги информирах за проблемите си с хазарта и поисках помощ при теглене и прекратяване на договора.

Изпращам имейл веригата от 19 март за допълнителен контекст.

С уважение,

Лукас

Благодаря за отговора.

• Бихте ли могли да предоставите повече подробности относно имейлите, които изпратихте до поддръжката?
• Бихте ли споделили комуникацията, в която имейлите ви не са били потвърдени?
• Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]

Извинявам се за причиненото неудобство. Благодаря предварително за отговора.

Здравей, трябваше да ти изпратя повечето имейли сега и преди. Имаш ли нужда от нещо друго?

Уважаеми Лукас97,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравейте, добре, благодаря за информацията. Имаме ли някакъв срок за това?

Уважаеми Лукас97 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Kingmaker Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Kingmaker ,

Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини, поради които акаунтът на играча е останал отворен въпреки многобройните заявки за самоизключване и изричните твърдения, сочещи проблем с хазарта?

Вашият подробен отговор е от съществено значение, за да се осигури справедливо, отговорно и прозрачно разрешаване на този въпрос.

Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Пишем Ви, за да Ви уведомим, че в момента разследваме Вашия случай съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.

Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации. Благодарим ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Kingmaker

Уважаеми казино Kingmaker,

Благодаря ви за вниманието към този случай.

Считам, че вече е изминало достатъчно време за приключване на прегледа. Бихте ли ни предоставили резултатите от вашето разследване, включително обяснение защо самоизключването не е било приложено към акаунта на играча въпреки неговите искания?

Моля, уведомете ни и какви ще бъдат следващите стъпки по този въпрос.

Благодаря ви за съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми всички,

Пишем Ви, за да проследим повдигнатия въпрос относно акаунта на играча.

След като проведохме щателен вътрешен преглед на ситуацията, бихме искали да предложим пълно възстановяване на сумата от 1896 евро на играча като окончателно решение.

Уважаеми Лукас97,

Ако приемате това решение, моля, имайте предвид, че вече сме изпратили отделно искане за необходимите банкови данни за започване на транзакцията. След като тези данни бъдат предоставени, ще обработим плащането незабавно.

Искахме също да Ви уверим, че Вашият акаунт е официално и окончателно затворен, както е поискано. Комуникационните програми, свързани с Вашия акаунт, също са затворени.

Благодарим Ви за търпението и съдействието през целия този процес. Моля, уведомете ни, ако имате някакви въпроси.

С уважение,

Екипът на казино Kingmaker

Уважаеми всички,

Благодаря Ви, че разгледахте моя случай и за предложението Ви за възстановяване на сумата от 1896 евро.

Ще съм благодарен за някои разяснения относно предложеното споразумение.

Бихте ли обяснили как е изчислена сумата от 1896 евро?

Въз основа на моите данни, загубите ми, след като информирах оператора за проблема си с хазарта и поисках закриване на сметката, бяха значително по-високи. Както беше обяснено по-рано в тази жалба, оценявам тези загуби на приблизително 5500 евро.

Като се има предвид, че основата на оплакването ми винаги е била, че многократно съм разкривал проблема си с хазарта и съм искал помощ и закриване на сметка, не разбирам защо е била взета предвид само част от тези загуби.

Поради това бих бил благодарен за подробно обяснение на изчислението и Ви моля да преразгледате предложената сума.

С уважение,

Лукас

Уважаеми Лукас97,

Изчислихме крайната сума въз основа на нетните Ви загуби, натрупани след първоначалното Ви искане за закриване на сметка, което беше подадено чрез WhatsApp до Вашия VIP мениджър на 02/04. Разбираме, че Вашето искане е подчертало Вашата хазартна зависимост. Моля, бъдете сигурни, че приемаме въпросите, свързани с отговорния хазарт, с най-голяма сериозност.

Ако желаете да продължите и да приемете офертата, моля, уведомете ни, за да можем да започнем транзакцията.

С уважение,

Екипът на казино Kingmaker

Уважаеми всички,

Благодаря Ви за отговора и за обяснението как е изчислено предложеното възстановяване на сумата.

Въпреки това, с уважение изразявам несъгласие с датата, използвана за изчислението.

Въз основа на прикачения разговор в WhatsApp, на 1 април ясно информирах моя VIP мениджър, че имам проблем с хазарта, че искам да изтегля средствата си и да затворя сметката си. Също така обясних, че лимитът за теглене ще ме изложи на по-нататъшно хазартно поведение, тъй като тегленето на баланса ми ще отнеме няколко дни.

Въпреки това разкритие, бях информиран само, че тегленията са ограничени до 800 евро на всеки 24 часа и че закриването на сметката изисква имейл. След като разкрих проблема си с хазарта, не бяха предприети допълнителни мерки за отговорно хазартиране.

Следователно смятам, че 1 април, а не 2 април, е подходящата отправна точка за изчисляване на моите загуби.

Освен това, вече бях разкрил проблема си с хазарта чрез вашия чат на живо преди тези разговори в WhatsApp. Многократно съм искал историята на чата си на живо за значителен период от време, но тя все още не е била предоставена. В резултат на това в момента не мога да представя тези разговори, въпреки че са във ваше притежание.

В светлината на гореизложеното, любезно Ви моля да прегледате изчислението още веднъж, като използвате 1 април като съответната дата и вземете предвид по-ранните ми оповестявания за отговорно хазартиране чрез чат на живо.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Лукас97,

Благодарим Ви, че споделихте тази информация с нас и за търпението Ви, докато преглеждахме профила Ви.

След щателен преглед на вашите транзакции, можем да потвърдим, че сумата, изчислена след 1 април, все още е 1896 евро.

За да изясним това допълнително, можем да ви предоставим подробна история на касиера, показваща точната разбивка на нетната сума. Моля, уведомете ни дали желаете да ви я изпратим или как предпочитате да процедираме в този случай.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Kingmaker

Уважаеми всички,

Благодаря ви за отговора.

Да, бих бил благодарен да получа подробната история на касата и пълното изчисление за това как е определена нетната загуба от 1896 евро.

Бих искал обаче да поясня и защо не смятам, че това изчисление отразява напълно обстоятелствата по моята жалба.

Към момента, в който на 1 април Ви информирах, че имам проблем с хазарта и искам да изтегля средствата си и да затворя сметката си, имах баланс от приблизително 4440 евро, както е показано на екранните снимки, които предоставих по-рано.

Обясних, че поради лимита за теглене от 800 евро на всеки 24 часа, ще отнеме няколко дни, за да изтегля баланса си. Също така ясно заявих, че това е сериозен проблем, заради проблема ми с хазарта.

Въпреки това разкритие, не бяха предприети допълнителни мерки за отговорно хазартиране. Вместо това бях информиран, че ще трябва да продължа да тегля пари в продължение на няколко дни и че закриването на сметката може да бъде обработено само по имейл.

В резултат на това продължих да играя хазарт и загубих остатъка от приблизително 4440 евро, заедно с допълнителни депозити, направени впоследствие, което доведе до общи загуби от приблизително 5500 евро.

Освен това, вече бях разкрил проблема си с хазарта чрез вашия чат на живо преди тези разговори в WhatsApp. Ако бяха предприети подходящи действия на този етап, тези последващи загуби също можеха да бъдат избегнати.

Поради тези причини, с уважение считам, че ограничаването на предложеното възстановяване до изчислените нетни депозити след 1 април не отстранява напълно последиците от бездействието ми след моите разкрития за отговорен хазарт.

Поради това учтиво Ви моля да преразгледате предложеното споразумение, след като прегледате всички обстоятелства по случая.

С уважение,

Лукас

Уважаеми казино Kingmaker ,

Както предложихте, бихте ли могли да предоставите пълната история на касата на играча от 1 април 2026 г. нататък, включително всички депозити и тегления?

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми всички,

Успешно препратихме това искане към съответния отдел за обработка. Екипът в момента работи по събирането на необходимата информация.

Веднага щом докладът бъде финализиран и готов, ще го споделим с форума незабавно.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Kingmaker

Уважаеми казино Kingmaker,

Благодаря за актуализацията. След като историята на касата е готова, моля, уверете се, че тя включва не само депозити и тегления, но и баланса на реалните пари на играча към момента на разговора в WhatsApp на 1 април, всички предстоящи тегления, всички анулирания на тегления, резултати от игра, бонуси, ако е приложимо, и крайния баланс на сметката към момента на закриване.

Ключовият момент, който трябва да изясним, е как е изчислена сумата за възстановяване от 1896 евро, въпреки че екранната снимка на играча показва реален баланс от 3640,36 евро и предстоящо теглене от 800 евро на 1 април. Моля, уточнете също дали този баланс е бил изцяло с реални пари, които могат да бъдат изтеглени, дали предстоящото теглене е било платено или анулирано и дали част от този баланс е била загубена, след като играчът е разкрил проблема си с хазарта.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми всички,

Изпратихме поискания отчет за финансовата история на играча от 1 април досега на вашите имейл адреси, който подробно описва всички успешно обработени транзакции до момента.

Моля, обърнете внимание, че поради вътрешни процедури, анулирани или непълни транзакции не могат да бъдат включени в този отчет с данни. Извиняваме се за евентуалното причинено неудобство.

С уважение,

Екипът на казино Kingmaker

Уважаеми гуру на казиното и Kingmaker,

Благодаря за актуализацията.

За съжаление не съм получил отчета за финансовата история в нито един от имейл акаунтите си, включително в папките за спам.

Бихте ли могли да го изпратите отново или алтернативно да го качите директно тук в темата за оплаквания, за да можем и аз, и Casino Guru да прегледаме същата информация?

[email protected]

[email protected]

Уважаеми Лукас97,

Благодарим ви за търпението, докато работим по този въпрос.

Първоначално се опитахме да качим заявения файл директно във форумната тема, но текущите системни разрешения на платформата не позволяват директно качване на файлове.

За да гарантираме, че няма да има забавяне в обработката на вашата заявка, току-що изпратихме файла отново по имейл както на вас, така и на представителя за преглед.

Моля, уведомете ни, ако сте получили прикачения файл или ако имате нужда от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Kingmaker

Уважаеми всички,

Благодаря ви, че изпратихте доклада отново.

За съжаление, все още не съм го получил нито във входящата си поща, нито в папката си със спам.

Тъй като преди това е имало проблеми с доставката на имейли между нас, бихте ли могли да изпратите отчета и на двата имейл адреса, които съм ви предоставил?

Като алтернатива, ако Кубо може да ми го изпрати

Благодаря предварително.

С уважение,

Лукас

Уважаеми Лукас97,

Току-що изпратихме файла отново по имейл и на двата ви имейл адреса, както и на представителя за преглед.

Моля, уведомете ни, ако сте получили прикачения файл или ако имате нужда от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Kingmaker

Уважаеми гуру на казиното и Kingmaker,

Благодаря ви за предоставения доклад.

Мога да потвърдя, че докладът изглежда показва депозитите, направени от 1 април нататък, и въз основа на тази информация разбирам как е изчислена сумата от приблизително 1896 евро.

Въпреки това, това е и причината, поради която не смятам, че докладът разглежда основния въпрос на моето оплакване.

Докладът отразява само депозитите, направени след 1 април. Изглежда не включва:

балансът ми с реални пари към момента на разговора в WhatsApp на 1 април,

предстоящото оттегляне, което съществуваше по това време,

всякакви анулирания на тегления,

игрова активност, след като разкрих проблема си с хазарта,

или оставащото салдо към момента на окончателното закриване на сметката.

Както обясних по-рано, на 31 март бях направил депозити от приблизително 3400 евро. Към 1 април имах баланс с реални пари от приблизително 4400 евро в сметката си. По това време бях приблизително на точката на безубыточност, поради което се свързах с моя VIP мениджър, за да изтегля средствата си и да затворя окончателно сметката си поради проблема ми с хазарта.

За съжаление, тъй като не бяха взети незабавни мерки за отговорно хазартиране и вместо това бях информиран, че ще трябва да изтегля баланса си в рамките на няколко дни поради дневния лимит за теглене, продължих да играя хазарт. В резултат на това загубих не само баланса, който вече беше в сметката ми, но и направих допълнителни депозити впоследствие. Общите ми загуби от този момент нататък бяха приблизително 5500 евро.

Следователно, макар да разбирам как е изчислена сумата от 1896 евро, с уважение не съм съгласен, че тя представлява подходяща основа за разрешаване на това оплакване. Ключовият въпрос е, че вече бях разкрил проблема си с хазарта и бях поискал закриване на сметката, докато все още имаше значителен баланс с реални пари в сметката ми. Според мен тези средства също трябва да бъдат взети предвид.

Поради това бих бил благодарен за разяснения относно въпросите, повдигнати по-рано от Casino Guru, относно салдото по моята сметка, предстоящите тегления, игровата активност след моето разкриване на отговорен хазарт и защо тези средства не са били взети предвид при определяне на предложеното споразумение.

С уважение,

Лукас

Уважаеми казино Kingmaker,

Благодаря ви, че предоставихте историята на транзакциите както на играча, така и на мен.

Уважаеми Лукас97 ,

Свързах се с вас лично по имейл и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Благодаря ти.

Здравейте,

Изпратих ви отговор по имейл.

Скъпи Кубо,

Оценяваме вашата обратна връзка и време.

Очакваме с нетърпение вашите актуализации и информация за следващите стъпки. Моля, уведомете ни, ако междувременно имате нужда от допълнителна информация от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Kingmaker

Уважаеми казино Kingmaker ,

Преди да предоставим на играча окончателната си оценка, трябва да изясним един оставащ момент.

Играчът твърди, че е разкрил проблема си с хазарта чрез чат на живо преди потвърдения разговор в WhatsApp от 1 април. Поради това, бихте ли могли да предоставите пълната история на всички разговори в чат на живо, свързани с акаунта на играча от 1 февруари до 31 март 2026 г., включително пълното съдържание, датите и времевите отпечатъци?

Ако за този период няма разговори в чат на живо, моля, предоставете екранна снимка от вашата система, показваща съответния акаунт на играча, приложения филтър по дата и липсата на съответстващи разговори. Всяка чувствителна информация може да бъде споделяна поверително чрез моя имейл адрес на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми всички,

Пишем Ви, за да Ви информираме, че сме поискали допълнителна информация по въпроса от съответния отдел.

Моля, бъдете сигурни, че активно следим това искане и даваме приоритет на разрешаването му. Ще ви предоставим пълна актуализация веднага щом получим необходимите подробности и оставаме ангажирани с разрешаването на този проблем възможно най-бързо.

Оценяваме вашето търпение и разбиране междувременно.

С уважение,

Екипът на казино Kingmaker

Уважаеми казино Kingmaker,

Все още очаквам исканата информация. Има ли някакви актуализации от съответния отдел?

Благодаря ти.

Скъпи Кубо,

Изпратихме ви имейл с цялата поискана информация.

Очакваме с нетърпение вашите актуализации и информация за следващите стъпки. Моля, уведомете ни, ако междувременно имате нужда от допълнителна информация от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Kingmaker

Здравейте, нямам имейл, можете ли да ми го изпратите?

Уважаеми Лукас97,

Изпратихме ви и имейл с цялата информация.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Kingmaker

Здравей Кубо,

Изпратих ви имейл.

Най-добри пожелания

Лукас

Уважаеми казино Kingmaker ,

Благодарим ви, че предоставихте пълната история на чата на живо. Тя потвърждава, че играчът изрично е заявил на 17 март, че има проблем с хазарта и иска акаунтът му да бъде затворен. Това съществено предхожда датата 1 април, използвана за текущото изчисление на възстановяването на сумата.

Моля, преизчислете допустимите нетни загуби на играча от съответния момент след оповестяването на 17 март до окончателното закриване, като вземете предвид депозитите, тегленията, баланса с истински пари, чакащите или анулираните тегления, бонусите и произтичащия от това геймплей. Моля, потвърдете и преработената си оферта за възстановяване на сумата.

Тъй като съответните записи съдържат лична финансова информация, моля, изпратете ми подробното изчисление на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми всички,

За да разрешим този въпрос по взаимно съгласие и в пълен размер, бихме искали да Ви предложим възстановяване на сума от 5 475 евро. Тази сума представлява изчислената Ви нетна загуба, натрупана след 17.03.2026 г.

След като играчите потвърдят приемането на тази оферта, ние незабавно ще започнем процеса на възстановяване на сумата.

Благодарим ви за съдействието и търпението.

С уважение,

Екипът на казино Kingmaker

Здравейте, приемам възстановяването на сумата от 5 475 евро и можем да продължим с възстановяването.

Уважаеми Лукас97,

Изпратихме ви имейл с искане за банкови данни, за да можем да започнем транзакцията.

Очакваме с нетърпение да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Kingmaker

Уважаеми Лукас97 ,

Благодарим Ви, че потвърдихте приемането си за възстановяване на сумата от 5475 евро.

Моля, предоставете поисканите банкови данни на казиното чрез личния имейл и ме уведомете, след като това бъде направено. След като казиното обработи възстановяването на сумата, моля, потвърдете тук, когато пълната сума достигне банковата ви сметка.

Благодаря ви за съдействието.