Играчът от Германия е поискал Kingmaker Casino да блокира акаунта й поради пристрастяване към хазарта. Въпреки многобройните опити обаче акаунтът остана отворен и промоционалните оферти продължиха. Тя беше направила няколко депозита след първоначалната си заявка и поиска възстановяване на сумата и незабавно закриване на сметката, позовавайки се на липсата на отговор и изпълнение от страна на казиното. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че акаунтът е окончателно затворен и че възстановяването на 700 евро е извършено. Освен това, казиното увери, че играчът няма да получи никакви допълнителни маркетингови съобщения. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Kingmaker Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 700 €
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПомолих Kingmaker Casino за първи път на 29 януари 2025 г. да блокира акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Беше отворен билет, но нямаше отговор или затваряне. Вместо това все повече бонуси и промоционални оферти.
На 7 февруари 2025 г. акаунтът все още беше отворен и офертите ме убедиха да играя отново. Направих 7 (!) депозита по €100 всеки и разбира се загубих.
След това писах отново на казиното и поисках обратно депозитите си, защото бяха пренебрегнали молбата ми да ми бъде забранено да играя. - без отговор!
На 9 февруари 2025 г. се свързах с казиното за трети път (!!) и поисках за последен път блокиране на акаунта и възстановяване на последните суми. И тук беше отворен билет, но нямаше отговор.
Все още мога да вляза и да започна да играя днес! Защитата на играча е нулева!!
Настоявам за възстановяване на сумите, които бяха платени, след като за първи път поисках закриване на акаунта ми и акаунтът ми да бъде закрит веднага, но нищо не се случи. Напротив, експлоатират ме и има още повече реклама. Успях да се отпиша по имейл, но сега изведнъж ми изпращат SMS с рекламни предложения. Казиното действа незаконно във всяко отношение.
Какво мога да направя??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей anettraabe,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kingmaker Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Би ли било възможно да препратите първата си заявка за самоизключване, която сте изпратили до казиното, на [email protected] ?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и какво ви отговориха?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих всички необходими данни и имейли на Николас в петък. Вчера получих имейл от казиното за първи път (в отговор на втория ми имейл от 8 февруари 2025 г., в който ОТНОВО поисках акаунтът да бъде закрит и последните залози да бъдат възстановени.) Имейлът беше само СЕГА препратен до съответния отдел и едва сега акаунтът беше „временно" блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви anettraabe за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей anettraabe , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Kingmaker Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация може да ми бъде изпратена директно на [email protected] .
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих всички имейли на Matej. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, мога да потвърдя получаването на съобщението. Благодарим ви за предоставените допълнителни подробности.
Ще се опитаме да се свържем с Kingmaker Casino , за да разрешим този случай възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Матей и anettraabe ,
Извинения за закъснението. В момента ще проучим това и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
с уважение,
Екипът на Kingmaker
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря много за отговора! :)
Моля, уведомете ни веднага щом разполагате с повече информация и ако нещо не е възможно да се сподели публично, можете да ми го изпратите директно на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението. Моля, имайте предвид, че с клиента се свързахме по имейл относно това, любезно ще го помолим да ни отговори, моля, приемете нашето извинение за тази ситуация.
Най-добри пожелания
Екипът на Kingmaker
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми anettraabe , моля, дръжте ни в крак с най-новите разработки. Най-важното е дали казиното затваря акаунта ви, дали получавате депозитите си обратно и кога спира рекламата.
много ви благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че възстановяването на 700 евро беше завършено и изплатено от наша страна, надяваме се той да разреши проблема вместо вас.
Най-добри пожелания
Екипът на Kingmaker
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми anettraabe , моля, уведомете ни, след като получите възстановяването, за да можем да маркираме този случай като разрешен. благодаря :)
Междувременно, скъпи екип на Kingmaker , можете ли да потвърдите, че акаунтът е затворен без опция за повторно отваряне, маркиран като „затворен поради пристрастяване към хазарта" и че играчът няма да получава никакви маркетингови съобщения чрез имейли и SMS? много ви благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Току-що получих възстановяването. Не мога да вляза в момента, защото „акаунтът се потвърждава".
До момента не съм получавал предложения за реклама.
много ви благодаря за помощта!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа anettraabe , това е чудесна новина! :) Благодаря много за потвърждението. също за бъдеща справка, бих искал да предложа на вашето внимание безплатно приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ), което може да ви помогне да се предпазите от онлайн хазарт както на компютър, така и на мобилно устройство! Ако желаете, вижте дали е нещо, което би ви било от полза.
След като екипът на Kingmaker потвърди, че акаунтът е затворен без опция за повторно отваряне, маркиран като „затворен поради пристрастяване към хазарта" и че играчът няма да получава никакви маркетингови съобщения чрез имейли и SMS
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички
Игралният акаунт на клиента е затворен завинаги и той не трябва да получава маркетингови имейли.
Най-добри пожелания
Екипът на Kingmaker
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГолямо благодаря на екипа на Kingmaker за потвърждението! :)
Уважаеми anettraabe ,
Тъй като възстановяването е изпратено обратно до вас и казиното потвърждава закриването на акаунта заедно със спирането на рекламата, смятам, че тази жалба вече може да бъде затворена. Ще продължим и ще го маркираме като „ решено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
