Kingmaker Casino - Акаунтът на играча е затворен поради многократни нарушения на самоизключването.

Многократно нарушение на самоизключването, отказ за възстановяване на сумата

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал да подам официална жалба относно Kingmaker Casino поради многократно неизпълнение на искането ми за самоизключване.

На 24.05.2025 г. подадох заявка за самоизключване. Въпреки това, все още имах достъп до акаунта си и продължах да играя хазарт, което доведе до финансови загуби.

Това не е изолиран инцидент. Предишно нарушение на самоизключването е възникнало в същия акаунт, което е било потвърдено от казиното и е разрешено с възстановяване на сумата. Въпреки това предишно решение, същият проблем се е появил отново, което показва повтарящ се провал в защитата за отговорен хазарт.

Наскоро получих отговор от казиното, в който молбата ми за възстановяване на сумата е отхвърлена. Казиното се позова на своите Общи условия, в които се посочва, че не може да се извърши възстановяване на сумата, след като залозите са направени и средствата са използвани за игра. Този отговор обаче не разглежда основния проблем на моето оплакване, а именно невъзможността да се приложи молбата ми за самоизключване.

Казиното вече е затворило акаунта ми, но едва след многократни последващи действия, и продължава да отрича отговорност за загубите, настъпили след искането ми за самоизключване.

Аз искам:

Пълно възстановяване на загубите, натрупани след моето искане за самоизключване

Преглед на многократното неуспешно прилагане на самоизключване в моя акаунт

Правилна оценка на случая в светлината на предишен подобен инцидент и възстановяване на сумата

Мога да предоставя пълни доказателства в подкрепа на твърденията, включително:

Заявка за самоизключване

История на транзакциите, показваща депозити след заявката

Имейл за отказ от казиното

Предишно потвърждение за възстановяване на сумата за по-ранен инцидент

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Забелязахме, че вече имате успешно разрешена жалба по същия проблем:

https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has

Бихте ли могли да ни посочите причината за подаването на това оплакване? Възстановихте ли достъпа до самоизключения си акаунт?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте и благодаря за отговора,

Мога да потвърдя, че това е нов инцидент.

На 04 септември 2024 г. успешно подадох заявка за постоянно самоизключване поради хазартна зависимост.

На 25 април 2025 г. си възвърнах достъпа до акаунта си (първо нарушение на условието за самоизключване) и последвалите събития са обобщени в предишната ми жалба.

На 09.04.2026 г. осъзнах, че за пореден път мога да вляза в акаунта си и да депозирам (второ нарушение на самоизключването), което доведе до нов набор от загуби.

Следователно, това оплакване се отнася до многократно неуспешно изпълнение от страна на казиното на правилното ми самоизключване, а не до предварително решения случай.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или подкрепящи доказателства.

Благодаря ти.

Бих искал също да добавя, че всичко това се случи, използвайки първоначалния ми уникален акаунт. Нямам никакви множество акаунти.

Благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да ми препратите доказателствата, споменати в първото Ви съобщение? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Освен това, все още ли имате достъп до профила си?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Изпратих ви по пощата съответните доказателства.

Мога да ви предоставя всичко друго, което сметнете за необходимо по моя проблем.

Не, вече нямам достъп.

Благодаря ти

Благодаря Ви за предоставените доказателства. Бихте ли споделили разписките за депозитите, които сте направили, след като сте получили отново достъп до акаунта си през април 2026 г.?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Благодаря ви за отговора,

Изпратих няколко скрийншота по пощата.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Christos_min ,

Мина почти година, откакто за последно комуникирахме относно вашия проблем, който изглеждаше подобен и включваше същото казино, което по това време доведе до положителен резултат.

Искрено съчувствам на ситуацията ви и искрено съжалявам, че отново се сблъсквате с този проблем. Бъдете сигурни, че ще направя всичко възможно, за да ви помогна и в разрешаването на този въпрос.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последната ви кореспонденция, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.

Като част от нашата стандартна процедура, бих искал да поканя представител на Kingmaker Casino да се присъедини към тази дискусия. Тяхното участие ще улесни по-плавното и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Kingmaker,

Като начало бих искал да се позова на изявление, което направихте на 15 май 2025 г. (моля, вижте темата за жалбата относно препратката на следния линк: https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has ):

„Дълбоко съжаляваме за този технически проблем, който възникна от наша страна. Бихме искали да ви уверим, че акаунтът ви е окончателно затворен от съответния екип и няма да бъде отворен отново по никакъв начин в бъдеще. Още веднъж, моля, извинете ни за причиненото неудобство."

Имайки предвид тази информация, бихте ли могли да разясните как е възможно, след една година и признаване на предишния Ви провал в защитата на играчите и възстановяване на сумата, акаунтът на същия играч да е бил отворен отново, което е позволило допълнителни депозити и загуби?

Благодаря предварително за обяснението.

С най-добри пожелания,

Кубо

Скъпи всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Проверихме отново случая и наистина имаше втори технически проблем с акаунта на клиента. Дълбоко се извиняваме за това и можем да потвърдим, че сме предприели необходимите мерки, за да избегнем по-нататъшни проблеми с повторното отваряне.

За да разрешим спора, можем да предложим на клиента възстановяване на сумата в размер на депозитите, направени през периода, в който сметката е била отворена отново - 2339,31 EUR. Ако клиентът е съгласен, ще ни е необходима следната информация:

За да можем да обработим заявката Ви, ще трябва да ни изпратите следната банкова информация:

Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)

Имейл

Име на собственика на банковата сметка

IBAN/Номер на сметка

Име на банката

Местоположение на банката (държава)

SWIFT/BIC

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Отбор Кингмейкър

Уважаеми казино Kingmaker,

Благодарим Ви за отговора и за предприетите стъпки за успешното разрешаване на проблема. Искрено се надяваме, че настоящите мерки ефективно ще предотвратят повторение на проблема в бъдеще.

Уважаеми Christos_min ,

Бихте ли потвърдили дали сте се свързали с казиното и сте предоставили поисканата информация?

Благодаря ти.

Скъпи всички,

Можем да потвърдим, че клиентът ни е изпратил банковите си данни. Вече ги препратихме към съответния ни отдел и те ще ги проверят възможно най-скоро. Ще бъдете уведомени веднага щом има актуализация.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Отбор Кингмейкър

Скъпи всички,

вече можем да потвърдим, че възстановяването на сумата е изплатено по банковата сметка на клиента.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Отбор Кингмейкър

Потвърждавам плащането.

Уважаеми казино Kingmaker,

Благодаря ви за бързото разрешаване на този въпрос.

Уважаеми Christos_min,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Искрено оценяваме вашето съдействие. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да ви помогнем!

Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на жалби биха били безценни за нас и полезни за други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви за вашия принос към нашето непрекъснато усъвършенстване!

С най-добри пожелания,

Кубо