Kingmaker Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте, KingMaker Casino не ми плаща 17 600 PLN. Имам акаунт там от две години и никога не съм имал проблеми с тегленията. Акаунтът е верифициран от две години! Спечелих тези пари през февруари и не съм играл от три седмици, след което се опитвам да ги изтегля. Изплатиха ми 2000 PLN и не ми изплатиха останалите 17 600 PLN. Закриха акаунта в събота. Поисках тегления, но те ги отмениха и затвориха акаунта. Нямах няколко акаунта! Не използвах бонуса! Ограничиха ме до 5 PLN и след това затвориха акаунта. Просто искам печалбите си обратно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили какви игри играхте, за да натрупате печалбата си от 17 600 PLN?
• Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? [email protected] ?
• Ограничена ли беше вашата казино активност или активността ви в спортни залози до 5 PLN малко преди блокирането на акаунта ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Играех редовно спортни залози, предимно на тенис, за 1000 PLN или до 3000 PLN. Не използвах никакви стратегии, нито играех с никакви системи. Ще ви изпратя екранна снимка на това, което са написали в чата, когато блокираха акаунта ми. Ще го изпратя на имейл адреса ви. Да, точно така. Ограничиха ме до 5 PLN малко преди акаунтът да бъде блокиран. Две седмици преди това спрях да играя за тези 5 PLN. Просто започнах да тегля пари от сметката си на играч. Не изплатиха останалите 2000 PLN.

Когато се опитах да вляза вчера, ми каза, че анализираме акаунта ви. Когато попитах за средствата в акаунта ми в чата, дамата в чата отговори, че трябва да изчакам решението на администрацията по имейл. Все още не са изплатили 17 600 PLN. Изплатили са едва 2000 PLN през февруари.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника