Играчът от Германия съобщи, че неговите акаунти в няколко казина, управлявани от същата компания, са били отворени отново без неговото съгласие, след като той се е самоизключил. Въпреки многобройните искания за повторно блокиране на акаунта му в Kingmaker и информиране на казиното за проблемите му с хазарта, той не получи отговор и все още можеше да прави депозити. Проблемът беше решен, когато казиното призна техническа грешка за повторното отваряне на акаунта и се съгласи да възстанови депозитите, направени след повторното отваряне. Играчът потвърди решението и оттегли жалбата, което доведе до отбелязване на случая като разрешен от екипа за оплаквания.
Kingmaker Casino - Акаунтът на играча е отворен отново въпреки самоизключването.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 150 €
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
В момента имам няколко открити жалби срещу казина на един и същи оператор, тъй като акаунтите ми в няколко уебсайта на казина бяха отворени отново без моя намеса, след като вече ги бях самоизключил. Такъв беше и случаят с Kingmaker, където вече бях затворил акаунта си на 27 декември 2024 г., но той беше автоматично отворен отново към края на януари.
Поисках акаунтът ми в Kingmaker да бъде блокиран отново поне 5 пъти, но досега няма отговор от казиното. Сметката ми остава отворена и мога да продължа да правя депозити. Когато първоначално поисках самоизключване, уведомих операторите за моя проблем с хазарта, но за съжаление поддръжката на Kingmaker не отговори на нито един от моите имейли. Написах първия имейл след повторното отваряне на 5 февруари 2025 г., но оттогава не съм получил никакъв отговор от казиното.
Нещо подобно никога не трябва да се случва, особено ако отговорните знаят за съществуваща зависимост от хазарта.
Благодаря много предварително!
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolseinsohn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: [email protected] и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всякакви други акаунти, които играчът може да има, и да обещае да не отваря други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да гарантира, че няма да бъдат създадени други акаунти. Нашият уебсайт не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки;
Бихте ли ми препратили исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Благодаря за отговора!
Ще ви препратя всички подходящи имейли между мен и Kingmaker.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, lolseinsohn, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Лолсейнсън,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Kingmaker ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolseinsohn,
Искрено се извиняваме за забавянето на отговора.
Бихме искали да потвърдим, че вашият акаунт е закрит според вашата заявка.
Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!
с уважение,
Екипът на казино Kingmaker
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Kingmaker,
Знам, че акаунтът ми е затворен, но никога не трябваше да се отваря отново, след като се самоизключих. Желаете ли да възстановите всички депозити, направени след повторно отваряне?
Поздрави и благодаря за отговора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Kingmaker,
Можете ли да ни обясните защо акаунтът на играча беше преотворен на първо място?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolseinsohn,
Извиняваме се за неудобството, причинено от повторното отваряне на вашия акаунт в края на януари 2025 г. Това се дължи на техническа грешка, възникнала в системата.
Що се отнася до искането за възстановяване, то е препратено до съответния отдел и веднага щом има актуализация, ще ви уведомим съответно.
Благодаря ви за търпението.
с уважение,
Екипът на казино Kingmaker
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Kingmaker,
благодаря ти за отговора Ще чакаме да чуем от вас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolseinsohn,
Бихме искали любезно да помолим за проверка на информацията, предоставена по имейл.
Благодаря ви за съдействието.
с уважение,
Екипът на казино Kingmaker
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал, скъпи екип на Kingmaker,
Благодаря ви много за помощта и сътрудничеството! С настоящото оттеглям жалбата, тъй като Kingmaker и аз постигнахме споразумение.
Най-добри пожелания 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolseinsohn,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
