Играчката от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите си от казино Kings Hill, тъй като те не приеха банковото ѝ извлечение като доказателство за покупка. Тя направи многократни опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, но беше посрещната с противоречиви искания за документи и съмнения относно лиценза на казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчката не отговори на запитванията на екипа за допълнителна информация, което възпрепятства разследването.
Kinghills Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 900
Kinghills Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, казвам се Фелисия Р. Аз съм онлайн хазартен играч от Лондон и имам проблем с онлайн казино, наречено „Kings Hill". Играх и спечелих пари, а сега не ми позволяват да си ги изтегля, защото не приемат банково извлечение като доказателство за покупка и нямат скрийншот от приложението... Проверих си картата и се опитах да говоря с тях, но те просто си играят с ума ми и всеки ден искат различни документи... Направих запис от чата на обслужване на клиенти от казиното, както и скрийншот от банковите ми разговори и доказателства. Също така потърсих информация за Kings Hill и забелязах, че няма лиценз... моля, помогнете ми... Благодаря ви.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили кой метод на плащане е бил използван за депозиране на 30 GBP в казиното на 22 юли? Ако е било платежна карта, моля, посочете и името на вашата банка.
- Помолени ли са ви да представите допълнителни документи за самоличност, които все още не са одобрени от казиното, като част от процеса на KYC?
- Одобрени ли са вече някои от документите ви за самоличност?
- Кога за последен път комуникирахте с казиното относно верификацията на акаунта си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод
Н
Платих с Monzo Bank, по-точно Monzo Flex чрез Apple Pay, и преди да събера всичките си карти, които използвам за хазарт, както и снимката на паспорта ми и доказателството за адрес (извлечение от банката на Monzo), това беше одобрено. Последния път, когато говорих с тях снощи, ме прехвърлиха от един агент за поддръжка на друг, без да ми кажат. Помолих ги също да ме прехвърлят на техния мениджър, за да мога да говоря с него, но не ми позволиха.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводПлатих с Monzo Bank, по-точно Monzo Flex, чрез Apple Pay. Преди това използвах всички карти, които използвам за хазарт, и снимката от паспорта ми и доказателството за това бяха одобрени. Последния път, когато говорих с тях снощи, ме прехвърлиха от един агент за поддръжка на друг, без да ми кажат. Помолих ги също да ме прехвърлят на техния мениджър, за да мога да говоря с него, но не ми позволиха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли ми изпратили доказателството за депозит, направен на 22 юли, което изпратихте до казиното?
Моля, обърнете внимание, че този документ трябва да показва само тази единична транзакция (в идеалния случай в PDF формат) и да включва всички ваши лични данни.
Автоматичен превод:
