Играчът от Полша се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си от Kinghills Casino, въпреки че преди това е правил депозити и тегления без проблеми. След скорошен депозит с криптовалута и значителна печалба, казиното поиска допълнителни проверки, включително доказателство за източника на богатството. Екипът по жалбите се ангажира с казиното от името на играча, който беше информиран, че процесът на проверка е в ход и че е необходима допълнителна документация. В крайна сметка жалбата беше затворена поради липса на отговор от играча, но той остана отворен за повторно отваряне в бъдеще, ако желае.
Kinghills Casino - Тегленето на играча е забавено поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 766 €
Kinghills Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтворих сметка в kinghills преди 8-9 месеца, първият KYC беше извършен няколко дни след откриването на сметката, т.е. преди 8-9 месеца.
Правил съм депозити и тегления преди и не е имало проблеми, както можете да видите на екранната снимка, която добавих към прикачения файл.
Не съм играл там през последната половин година, но на 02.05.2025 направих крипто депозит от 147.92 e
Спечелих 1766 евро и нещата започнаха да се объркват, те не приеха тегленето ми и измислиха нови потвърждения, искаха да им изпратя доказателство за депозит, аз го направих, те приеха и потвърдиха сметката ми.
след това, няколко дни след въпросите ми в чата на живо относно изплащането, получих някакъв странен въпросник за източника на богатството и трябваше да изпратя документи, потвърждаващи произхода на средствата (не знам какво точно означават)
През цялото съществуване на сметката съм депозирал само 1226,95 евро, но изтеглих 2491 евро от тях.
В момента имам 1766 е в сметката си.
Те пуснаха източника на средства след депозит от 150e, звучи абсурдно, особено след последните транзакции по сметката ми с обработени тегления за около 2000e.
Изпратих им и екранна снимка на потвърждение за теглене от друга хазартна компания betco.ag за $4100 от март, което беше изпратено на същия ETH адрес, който използвах за депозита в kinghills.
Въпреки това, те го отхвърлиха в чата на живо, трудно е да се разбере какво очакват, трябва ли да доказвам произхода на 150 евро? След като ми платиха много повече по-рано?
За мен е очевидно, че това просто прави KYC по-трудно, а изобретяването на нови методи за проверка от време на време е най-добрият пример за това.
потвърждение за източника на средствата, когато депозитите ми за последната половин година бяха около 150 евро, но самите те ми теглят повече, имам и потвърждения за теглене от други сайтове за хазарт,
Техният човек, който е водил чат на живо, е написал, че като лицензирано казино в MGA, те са задължени да проверят източника на средствата, това е странно, проверих и всичко, което виждам, е някакъв безполезен лиценз от Кюрасао, а не от Малтийската MGA.
Така че изобщо не разбирам какво очакват да докажат средствата в огромната сума от 150 евро, които съм депозирал през последната половин година.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Павел Квасин,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.
- Казиното обясни ли защо документите, които сте представили, са били отхвърлени?
- Бихте ли могли да обясните източника на доходите си със свои думи? (Служител ли сте, самонаето лице и т.н.)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно верификацията на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- казиното не обяснява нищо
- заетост, въпреки че казиното вероятно не изисква този документ (не знам какво изискват)
- Говорих в чата няколко пъти, но не получих точен отговор и не направих скрийншотове на тези разговори.
Като цяло получих отговор от агент в чата на живо, че става въпрос за документиране на средствата, които съм депозирал (нека ви напомня, че съм платил по-малко от 150 евро през последните шест месеца).
Изпратих им скрийншотове на моя крипто портфейл, който използвах за депозиране, както и скрийншот, потвърждаващ теглене от друга компания на същия крипто адрес от последния път за $4100.
Вчера получих имейл от поддръжката, че за потвърждение трябва да изпратя скрийншот на моя крипто портфейл, в който поне се вижда адресът на криптовалутата, направих го, въпреки че вече го бях изпратил по-рано.
Не разбирам защо компанията, в която имах акаунт в продължение на 9 месеца и депозирах и теглих многократно, винаги използвах криптовалута, изведнъж сега, след малък депозит от 150 евро, правят проверката максимално трудна, криейки се зад условия и проверка, която всъщност няма нищо общо с KYC (акаунтът ми беше верифициран преди 9 месеца).
За втори път ме питат за скрийншот на крипто адреса, което само по себе си е глупаво и идиотско, когато вече знаят адреса ми и могат да проверят всички транзакции в блокчейна по всяко време.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за подробното обяснение.
- Казиното одобри ли новоподадените документи?
- Успяхте ли да изтеглите печалбите си в резултат на това?
Моля, уведомете ме за всякакви по-нататъшни развития
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, на 16 май изпратих скрийншотовете, които поискаха, в същия ден, в който получих, те получиха моите скрийншотове и съответният отдел ги проверяваше, за съжаление по-късно нямаше отговор.
Акаунтът ми все още не е потвърден и дори не знам какви документи имат предвид, защото поддръжката им е безполезна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Павел Квасин, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Павел Квасин,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Kinghills Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Павел Квасин,
Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.
Бихме искали да Ви информираме, че процесът Ви на проверка все още е в ход. За да продължите, Ви молим да ни изпратите документи за източник на богатство.
Приемливата документация може да включва, но не се ограничава до:
- Последни извлечения за заплати
- Доказателство за собственост на бизнеса
- Документация за продажба на недвижими имоти
- Записи за плащане на наследство
- Споразумения за уреждане на развод
Моля, уверете се, че представените документи обхващат последните три месеца.
Моля, качете необходимите документи директно в профила си на нашия уебсайт, където те ще бъдат прегледани от нашия екип за проверка.
Оценяваме вашето съдействие и разбиране.
С най-добри пожелания,
Казино Кингхилс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Павел Квасин,
Разбирам, че може да се чувствате разочаровани от забавеното си теглене. Казиното обаче няма лукса да ви види лично и да провери документите ви лично. За да се уверите, че средствата отиват при правилния собственик, бих ви препоръчал да се съобразите с искането на казиното за допълнителни документи за проверка. Както казиното спомена по-рано в разговора, можете да намерите списъка с изискваните документи на страницата „Проверка" на акаунта.
В случай че имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с мен. След като качите всички документи, моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема PawelKwasin,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jana
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jana
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Павел Квасин. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Павел Квасин. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНямах време да отговоря дълго време, защото напуснах страната си и нямах достъп до сайтове за хазарт.
Акаунтът ми все още не е потвърден и не разбирам какво иска казиното. Изпратих потвърждение за теглене от хазартната компания Betco.ag за $4 100. Това беше малко преди да направя депозит от 150 евро. Можете също да видите, че депозитът към Kinghills е изпратен от същия крипто адрес, на който получих тегленето от betco.ag.
Kinghills също вижда в историята на акаунта ми, че сумата за теглене от вашето казино е няколко пъти по-висока от сумата на депозита. Така че не е ли ясно, че средствата ми в криптовалута идват от betco.ag и вашето казино? Аз също имам значителни печалби и тегления от казино m88.com миналата година, общо над 10 000 долара, изтеглени чрез криптовалута. Мога да потвърдя това със скрийншотове на имейла ми с фишове за теглене от голямото азиатско казино m88.
Можете ли да ми обясните защо не вземате предвид печалбите, натрупани в други компании?
особено след като сумата на депозита във вашето казино беше много малка, така че дори последното теглене от казиното ви я надвишава няколко пъти.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Павел Квасин,
Горното казино посочва какви документи трябва да бъдат предоставени, за да се потвърди акаунтът ви. Моля, уведомете ме, когато ги предоставите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДепозирах в казиното в началото на май. От кога трябва да изпратя документи? От последните 3 месеца, когато не съм играл в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми представител на казино Kinghills,
Бихте ли могли да уточните кои документи трябва да бъдат качени от играча, за да потвърди акаунта си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Павел Квасин,
Получили сте имейл, съдържащ необходимата информация, която трябва да предоставите.
Моля, вижте последното ни запитване, тъй като то все още е актуално:
документ (или няколко документа), указващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например доказателство за доходи, доказателство за собственост на бизнес, продажба на недвижим имот, плащане по наследство или споразумение за развод и др. (за 3 месеца (март, април и май))
Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
С най-добри пожелания,
Казино КингХилс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема PawelKwasin,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Преводздравей
Мога да получавам фишове за заплати от компанията, в която работя по трудов договор, но получавам заплата от работа в брой (в моята страна можете да получавате заплатата си по банков път или в брой, по закон служителят има право да получава плащане в брой).
Ще бъдат ли приети такива фишове за заплати като източник на богатство?
Може да звучи странно, но аз съм против банковата система и нямам никакви банкови сметки.
Що се отнася обаче до средствата, депозирани в казиното в размер на 150 евро, те идват от криптовалути, които, както може да се провери, са изтеглени от други казина, докато за покупка и продажба на криптовалути използвам стационарни крипто банкомати.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Павел Квасин,
Фишовете за заплати трябва да се приемат като валиден източник на здравно доказателство. Както знаете, казиното има право да поиска доказателство за депозит. Разбирам вашата ситуация; ваша отговорност обаче е да предоставите на казиното доказателството за депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема PawelKwasin,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jana
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jana
Casino.Guru
Автоматичен превод:
