Играчът от Обединеното кралство чакаше три месеца за решение относно сметката си, където суровият му баланс беше конвертиран в бонус средства с максимална печалба от £43, след като спечели £152. Въпреки над 50-те контакта чрез чат на живо и имейли, той продължи да получава неясни отговори относно ситуацията. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на последващите запитвания на екипа по жалбите. Разследването не можеше да продължи или да предостави решения без допълнителна комуникация от страна на играча. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови контакта.
Kinghills Casino - Печалбите на играча се конфискуват като бонус средства.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £152
Kinghills Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЧаках 3 месеца, за да се разреши този проблем. Превърнаха суровия ми баланс в бонус средства с максимална печалба от £43, когато спечелих £152. Свързах се с мен чрез чат на живо над 50 пъти, включително по имейл.
Но просто продължават да ми казват, че го разглеждат.
Доскоро, когато разбрах, че „натовареността им е твърде голяма"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите си от септември 2025 г.?
- На коя игра направихте залога, който причини проблема?
- Бихте ли могли да поясните какво имате предвид под това, че парите вече не са в сметката ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Paddy123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
