Kinghills Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

От 16 февруари чакам оттеглянето си, напред и назад с екипа за обслужване на клиенти и все още няма решение. Свързах се с моята банка и те ме посъветваха да няма предстоящо плащане и Kinghills продължават да ме връщат обратно към моя гръб и аз го направих.

Чаках 12 работни дни и не съм напред с обслужването на клиенти.

Уважаеми Loop21703641,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kinghills Casino.

Прегледах предоставената от вас информация. Моля, имайте предвид, че в случаите, когато плащането е обработено, но все още не е получено, казиното ще поиска доказателство, че не сте го получили, като банковото ви извлечение.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Предоставихте ли вече банковото извлечение на казиното, така че те да проведат разследване?
• Теглили ли сте успешно средства от казиното в миналото, използвайки този конкретен метод на плащане?
• Преминахте ли проверка на акаунта в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здравей

Предоставих банкови извлечения миналата сряда и отново за последните три дни и за двете си банки, но отново ме уведомяват, че проблемът е в моята банка, а не там.

Оттеглих се няколко пъти и никога не съм имал проблеми.

акаунтът ми е напълно потвърден.

моля, вижте съобщението от моята банка днес, King Hills не са ми отговорили от вчера след три изпратени имейла. Чатовете на живо продължават да не помагат, като съветват, че няма актуализация

Благодаря ви много, Loop21703641, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Loop21703641,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Kinghills Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Kinghills Casino,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

здравей

На 25/02/25 получих потвърждение, че „плащането е получено успешно"

На 26/02/25, след като предоставих актуална информация от моята банка, ме посъветваха „да имам търпение и да изчакам 5 работни дни".

На 03/03/25 бях помолен да предоставя допълнителни банкови извлечения, което направих. След това ме уведомиха „Моля, имайте предвид, че въпросът е ескалиран до съответния отдел за допълнително разследване. Ще положим всички възможни усилия за разрешаване на проблема при първа възможност."

На 03.04.25 г. бях уведомен „Бихме искали любезно да ви информираме, че получихме актуална информация от съответния екип относно скорошната ви заявка. Имаме удоволствието да ви уведомим, че вашите тегления на £2000,00, £500,00 и £500,00 са обработени успешно от наша страна".

„Съветваме ви да се свържете с банката с доказателство за плащания, които сме предоставили, за да намерите плащанията."

На 03.06.25 бях уведомен „Няма възстановявания от страна на доставчика, любезно ви молим да изчакате, ще проверим отново след няколко дни."

На 08/03/25 бях уведомен „Моля, свържете се с нас след няколко дни с ново банково извлечение за сметка 3759 и ние ще проверим отново. Благодаря ви за разбирането!"

И сега отново днес ме съветват просто да изчакам, с уважение, чаках достатъчно дълго и получих стълб за публикуване и без актуализация, въпреки че на няколко пъти доказах, че не съм получил плащането си.

Колко време ще отнеме на „съответния екип" да обработи тегленето ми??

здравей

Бихме искали да ви информираме, че средствата за теглене бяха успешно върнати в сметката на казиното днес, което позволява на потребителя да изпрати нова заявка за теглене.

Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило, и искрено оценяваме вашето търпение и разбиране през целия процес.

най-добри пожелания,

Казино Кингхилс

Здравей Loop21703641,

Успяхте ли да изтеглите средствата си от казиното?

Ще чакам вашия отговор.

Не, не съм.

Не бях уведомен. Предположих, че сумата, кредитирана в сметката ми, е компенсация, за да разбера по-късно, че това е действителното ми теглене, кредитирано обратно в сметката ми, защо не бях уведомен за това по-рано, сметката беше кредитирана преди 10.30, но не получих имейл с информация до 12.37?

Чувствам, че това беше неуместно и бях играл с парите, тъй като бях с впечатлението, че това е още един бонус, добавен за компенсация.

Вярвам, че Kinghills трябва да носи отговорност и най-малкото възстановяването да бъде 50% от печалбите ми, тъй като трябваше да проверя дали е бонус или не.

Здравей Loop21703641,

Съжалявам да чуя, че сте загубили средствата в процеса. Страхувам се, че не можем да принудим казиното да ви плати 50% от загубите, тъй като вие носите отговорност за действията си във вашата казино сметка.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.