Играчът от Обединеното кралство, който беше регистриран в Gamstop, беше депозирал над £2800 в казино King Hills, което не приемаше играчи от Обединеното кралство. Играчът поиска частично възстановяване на сумата, след като откри проблема, но казиното отказа, позовавайки се на отговорността на играча да прочете T&Cs. Ние обяснихме, че тъй като играчът не е информирал казиното за пристрастяването си към хазарта и не е поискал самоизключване, жалбата не може да бъде уважена. Приемането на регистрацията им от казиното не им дава право на възстановяване, тъй като са загубили парите си, играейки нормално. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена.
Kinghills Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради ограничения за играчи от Обединеното кралство.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: £1 400
Kinghills Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАз съм британски гражданин, който е регистриран в Gamstop. Наскоро психичното ми здраве се влоши и се озовах в ръцете на казино king hills. В течение на няколко дни успях да депозирам над £2800. След като прочетох T & C's на компаниите, видях, че те не приемат играчи от Обединеното кралство. След обсъждане с моята банка те също предположиха, че това казино не е регистрирано, поради което преводите ми бяха направени. Оттогава се свързах с отдела за поддръжка на клиенти, като поисках частично възстановяване на сумата, за да разреша този въпрос. Kinghills отказа това споразумение и каза, че е моя отговорност да прочета T&Cs. Въпреки това не мисля, че това трябва да е така, тъй като знаеха, че съм от ограничена страна и някой, който страда от пристрастяване, не взема това под внимание.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Lakita1994,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Kinghills Casino работи с лиценз, издаден от Curacao eGaming, което означава, че няма достъп до GAMSTOP. Ако не сте информирали директно казиното за пристрастеността си към хазарта и сте поискали да се самоизключите, ние не можем да ви помогнем да извлечете загубени депозити.
Разбирам, че сте разочаровани, защото казиното прие регистрацията ви, въпреки че Обединеното кралство е ограничено според Правилата и условията. Ние обаче разследваме само случаи, при които играчи се регистрират с вярна лична информация, печелят и след това казиното отказва изплащане поради това, че живеят в ограничена юрисдикция. Тъй като сте успели да депозирате и да играете нормално и сте загубили парите си, играейки нормално, нямате право да получите вашите депозити обратно.
Моля, уведомете ни, ако има нещо, което може да сме пропуснали. Ако не, ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Lakita1994,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЕ, мъча се да разбера защо на друг гражданин на Обединеното кралство в абсолютно същата ситуация като мен беше предложено възстановяване на сумата за споразумение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, имайте предвид, че всеки случай е уникален и дори най-малките нюанси между ситуациите на играчите могат да повлияят на решението на казиното да възстанови загубените депозити. Ако сте попаднали на жалба, при която казиното е решило да върне загубените депозити на друг играч, това може да е акт на добра воля от тяхна страна. Въпреки това, въз основа на подробностите за вашия случай, със съжаление трябва да ви информираме, че нямате право на възстановяване на сумата и ние няма да поискаме от казиното да обработи изплащане вместо вас. Благодаря за разбирането.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
