Играчът от Обединеното кралство съобщи, че въпреки че се е самоизключила чрез GamStop за повече от година поради пристрастяване към хазарта, Kinghills Casino й е позволило да играе. Екипът по жалбите призна притесненията на играча, но поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, разследването не можа да продължи и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Kinghills Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки самоизключването.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £6 000
Kinghills Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, току-що видях, че В ОБЕДИНЕНОТО КРАЛСТВО е забранено да се залага. Сега използвам kingshill повече от година. Очевидно са ми взели парите, въпреки че съм на gamstop. Имах многократно болнично лечение за моя проблем със зависимостта. Моето самоизвинение също е от повече от година. Те позволиха да ми вземат парите, знаейки много добре, че никога няма да мога да извадя големи печалби. Класифициран съм като много уязвим възрастен, това изглежда напълно несправедливо. Живея сам и съм на път да загубя всичко поради тяхната небрежност и задължение за грижа. Сега те могат да кажат, че трябваше да прочета t&c, но как могат да очакват някой с огромни проблеми с психичното здраве да разбере техните сложни правила и разпоредби, когато не ги спазва, когато взема парите ми. Моля, помогнете, преди буквално да загубя живота си, тъй като това трябва да бъде незаконно развалено от тяхна страна. моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Хог,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kinghills Casino.
Бих искал обаче да ви информирам, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча.
С други думи, ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения.
- Бихте ли могли да ми кажете каква е сумата, която можете да изтеглите в момента?
Моля, имайте предвид, че самоизключването в нелицензирани или лицензирани казина извън UKGC е приложимо през повечето време само в това конкретно казино. Самоизключването на Gamstop е приложимо само в казина, лицензирани съгласно UKGC.
Ако вашата сметка в казиното е отворена в момента, бих ви препоръчал да поискате самоизключване в казиното поради пристрастяване към хазарта възможно най-скоро.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави, подкрепа на Kinghills,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно
Причината за решението ми е пристрастеността ми към хазарта
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] ) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече направих всичко това. Спечелих £12500 преди 2 седмици и те отказаха всичко, което ме попитаха, докато не заложих всичко.. (това се дължи на това, че бях пристрастен и чаках да ми позволят да изтегля) те отказаха всяка възможна снимка, която имах, докато не изгубих всяко пени. За мен това отново е небрежност и, разбира се, много корумпирано в начина, по който се справят с печалбите, знаейки, че хора като мен тя не може да спре, ако парите са налични за залагане. Това беше частта, която ме хвърли през ръба с психичното ми здраве
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли предоставили по-подробна хронология на събитията по отношение на проверката на вашия акаунт, поискано теглене и заявка за самоизключване?
Бихте ли споделили с мен искането за самоизключване, което изпратихте до казиното?
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
