Играчът от Австрия чакаше две тегления от Casino Kingdom, направени две седмици по-рано, на обща стойност 1500 евро. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти, тя получи същия отговор относно срока за изплащане, но средствата не бяха преведени. В крайна сметка играчът отбеляза оплакването като разрешено.
KingdomCasino.io - Тегленията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
KingdomCasino.io
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСвързвам се с вас отново, защото от седмици чакам две тегления от Casino Kingdom, които все още не са изплатени, въпреки многократните контакти с вашата поддръжка.
• На 3 септември 2025 г. депозирах 70 евро, след което спечелих 700 евро и веднага поисках изплащане.
• На 5 септември 2025 г. депозирах още 100 евро, спечелих 800 евро и също така веднага поисках изплащане.
Въпреки многократните запитвания до отдела за обслужване на клиенти, винаги получавам един и същ отговор: изплащането обикновено се извършва в рамките на 36 часа. В моя случай обаче вече са минали няколко седмици, без да са преведени никакви средства.
Затова настоятелно Ви моля да ми помогнете да изплатя непогасените суми или да ми предоставите разбираемо обяснение от казиното за изключителното забавяне.
Ако това не бъде направено своевременно, ще бъда принуден да препратя въпроса към съответните надзорни органи.
Благодаря ви за подкрепата
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНе съм правил никакви тегления от това казино.
Преминах KYC верификацията и тя беше потвърдена на 10 септември 2025 г.!
Печалбите бяха събрани с активен бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Nati0812. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на заявката ви за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Nati0812,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Nati0812,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
