Играчът от Германия беше депозирал два пъти по €25, използвал е 200% бонус и е изпълнил всички изисквания за превъртане. След проверка, тегленето му беше отменено поради предполагаеми нарушения на условията, свързани с играта Book of Dead, което доведе до намаляване на баланса му до само първоначалната сума на депозита. Впоследствие казиното блокира акаунта му и не отговори на многократните искания за разяснения. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното няколко пъти, но не получихме съдействие, в резултат на което жалбата беше маркирана като нерешена. Липсата на отговор от казиното и блокирането на акаунта предотвратиха по-нататъшен напредък по възстановяването на печалбите на играча.
KingdomCasino.io - Тегленето на играча е конфискувано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 36
Сума: 200 €
KingdomCasino.io
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗа съжаление, едва сега видях негативното ревю за това казино; невероятно е какво се случва там.
Депозирах по €25 два пъти. За втория депозит от €25 използвах 200% бонус, който заложих напълно. След това акаунтът ми беше напълно потвърден.
След като чаках още два дни, получих съобщение, че тегленето ми е анулирано, твърдейки, че съм нарушил правилата и условията, като съм играл играта Book of Dead. Играх тази игра обаче едва след като изпълних изискванията за превъртане. Казиното намали баланса ми от 200 евро на депозита ми от 25 евро. Според мен това е злонамерено нарушение, с ясната цел да се предотврати изплащането на каквито и да е пари в нашето казино. Дори не 200 евро. Затова моля за съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с KingdomCasino.io.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Казиното отговори ли на вашия контрааргумент в някакъв момент? Ако е така, моля, споделете отговора им с мен на [email protected]
- Как разбрахте, че залагането на бонуса вече е завършено? Имаше ли някакъв изскачащ прозорец или известие?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗа съжаление, не получих никаква информация, само имейл, потвърждаващ, че акаунтът ми е напълно верифициран. Играта, която след това играх, не беше блокирана или нещо подобно. Наистина е трудно да се разбере как на казино като това е позволено изобщо да остане отворено; всичко това са просто несъстоятелни извинения, за да се избегне изплащането на малка сума от 200 евро. И очевидно не съм сам в това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Кингекрим,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви много, оценявам го. Казиното вече ме блокира и мен, така че вече не мога да вляза. Лошата оценка не е случайна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Kingeckrim, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля KingdomCasino.io за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите му са били конфискувани.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Кингекрим,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното; казиното обаче не показва своя валидатор, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират по-нататъшните си жалби. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
