KingdomCasino.io - Сметките на играчите се затварят с чакащи тегления.

Жалбата първоначално беше подадена като еднократно действие, но сега я подадох отделно за всяко казино.

КРАЛСТВО - няма отговор на нито един от имейлите ми, след като бях блокиран от акаунта си в Gxmble

СПЕШНО: Систематична измама и нарушение на данни в 4 марки (MEIC Case CAS-76905-D1D5B3)

Предоставям важна актуализация. Моят спор ескалира в официално правителствено разследване от Министерството на икономиката на Коста Рика (MEIC) срещу Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), организацията, стояща зад множество казино марки.

Участващи марки:

-Gxmble - 800 евро чакащи тегления - баннаха ме - не мога да вляза в акаунта си

-Kingdom Casino - 400 евро в очакване на теглене - Бях баннат веднага щом заключиха акаунта ми в Gxmble - Не мога да вляза в акаунта си

-Gambiva - 750 евро в очакване на теглене - Бях баннат веднага щом заключиха акаунта ми в Gxmble - Не мога да вляза в акаунта си

-Tenobet - 500 евро в очакване на теглене - Бях баннат веднага щом заключиха акаунта ми в Gxmble - Не мога да вляза в акаунта си

Нарушение на данните и незаконно свързване: Разкрих сериозно нарушение на поверителността на данните (Закон 8968). Въпреки че използвах различни имейл адреси за регистрация в Gxmble и Kingdom Casino, операторът използва неоторизирано междуплатформено проследяване, за да свърже моите акаунти. Те използваха това незаконно профилиране на данни като оръжие за отмъщение и блокиране на средствата ми.

Обща дължима сума: 4 250 евро:

2450 евро легитимни печалби/тегления.

1800 евро депозити, които трябва да бъдат възстановени поради незаконно нарушение на условията и законите за данните.

Правен статус: Моето искане вече е ACTIVO (активно) в системата на правителството на Коста Рика под номер на дело CAS-76905-D1D5B3. Качих специално „Допълнение за измами и поверителност" към досието и Министерството сега оценява случая за официално призоваване на техния законен представител, Лилиана Монге Варгас, или който и да е техен законен представител в момента.

Моля: Моля Casino Guru да свърже тази актуализация с всичките четири споменати марки, тъй като всички те се управляват от една и съща компания майка, която в момента е обект на разследване за тези системни грешки.

МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Моля, имайте предвид, че нашата експертиза не се разпростира върху правни въпроси или проблеми, свързани с нарушения на данните. Въпреки това, ние предоставяме съдействие при блокирани сметки, забавени тегления и въпроси, свързани с конфискувани средства.

1. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене в KingdomCasino.io?
2. Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
3. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене в KingdomCasino.io?

Веднага щом ме забраниха в Gxmble, забраниха и акаунта ми в този сайт - въпреки че в този конкретен сайт използвах различен имейл адрес. Това доказателство тук предоставя, че казината изпращат данни помежду си, което е НЕЗАКОННО, затова заведох дело в Коста Рика.

Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Слот машини

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Натрупвам печалбите с активен бонус. Приключвам, залагам бонусите и заявявам теглене.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Атила

Здравей, Мирча,

Отново съм Михал. Ще се опитам да се свържа с екипа на казиното, за да видя дали мога да предложа съдействието си. Както може би разбирате обаче, трябва да ви уведомя, че KingdomCasino.io (подобно на почти всички казина в рамките на една и съща група) не е било много съдействащо при разглеждането на оплаквания от играчи при нас преди и в момента имат множество нерешени оплаквания, което за съжаление значително намалява шансовете за положително разрешаване на вашия проблем. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се опитам да намеря начин да помогна за разрешаването на ситуацията, ако е възможно.

Бихме искали да отправим покана към KingdomCasino.io да участва в дискусията.

Уважаеми KingdomCasino.io,

Ще бъда благодарен, ако можете да предоставите допълнителна информация относно закриването на акаунта на играча и конфискацията на печалбите му. По-специално, кои действия или игра от страна на играча бяха счетени за нарушения на общите условия? Ако има други фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат разкрити публично, моля не се колебайте да ги съобщите директно на мен чрез MS Teams или на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Мирча,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но както се очакваше, не получих никакъв отговор от тяхна страна. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Обикновено, междувременно, бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното, но казиното не показва валидатора на лиценза си, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират по-нататъшните си жалби.

Въпреки че изглежда, че казино Gambiva притежава валиден лиценз за хазарт, тъй като е вписано в Регистъра на притежателите на лицензи

В момента единственият начин да подадете жалба до органа е чрез формуляр на страницата за валидиране на лицензи. Може да искате да информирате лицензиращия орган, че операторът на казиното (Softon Ltd) не предлага тази опция на своите играчи. Колкото по-голям е броят на жалбите, които получават по този въпрос, толкова по-вероятно е да предприемат необходимите действия. За съжаление, дотук приключва всяка потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Наистина се надявам, че понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, ще помогне за промяна на подхода на казиното.

Въпреки че не можем да ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем, ако е възможно.

С уважение,

Михал

Казино Гуру