Играчът от Обединеното кралство е блокирал акаунта си, след като е поискал теглене на 1000 евро в Kingdomcasino8.io. Той е получил неясно обяснение за това, че акаунтът му е „актуализиран“ и не му е била дадена ясна причина за отхвърлянето на тегленето му. Играчът е потвърдил, че акаунтът му е проверен и че печалбите му са натрупани без активен бонус. Въпреки че казиното е предложило да възстанови депозитите му от 680 евро, той е изразил загриженост относно липсата на яснота относно предполагаемото нарушение на условията. Жалбата в крайна сметка е била приключена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания от екипа по жалбите.
KingdomCasino.io - Сметката на играча е затворена след заявка за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
KingdomCasino.io
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводKingdomcasino8.io блокира акаунта ми след заявка за теглене на €1000. Когато попитах защо в чата за поддръжка, ми казаха да изпратя имейл на линията за поддръжка, като отметна акаунта ми, и ме „актуализираха". Отхвърлянето на заявката ми за теглене беше обяснено като „следва обяснение" и не предостави нищо друго. Прочетох множество ужасяващи истории онлайн и сега загубих €1000, а акаунтът ми е блокиран без причина. Това ми причини голямо страдание и съм много разстроен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с KingdomCasino.io. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и наистина го прави, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, акаунтът ми беше потвърден след много дълъг процес от над седмица за всички акаунти. Играех и слотове, всъщност не играех настолни игри. Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус. Казиното отговори с имейл, в който се казва, че ще възстановят депозитите ми от 680 евро, които, ако получа, с удоволствие ще оставя. Казаха, че ще бъдат в акаунта ми в рамките на 14 дни или ще трябва да продължа с това, тъй като не дадоха причина, дори когато се оплаках. Те просто казаха, че съм нарушил техните правила и условия, но не уточниха защо, което според мен е много подозрително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за отговора. Моля, посочете точната дата, на която е бил блокиран акаунтът Ви.
Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Aelliott94188,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
