Играчът от Швеция е депозирал 150 евро и е поискал теглене на 1000 евро, след като е изпълнил изискванията за превъртане, но е срещнал забавяния поради непотвърден статус на акаунта, въпреки че е подал KYC документи три дни по-рано. Играчът е имал затруднения в комуникацията. Екипът по жалбите се е опитал да помогне на играча, като е отбелязал, че ако казиното приема играчи от държава с ограничения, то трябва да изплати и печалбите им. Жалбата обаче е била приключена поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа.
KingdomCasino.io - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
KingdomCasino.io
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова беше ужасно преживяване. Депозирах 150 евро, получих бонус, заложих го и поисках теглене на 1000 евро. Веднага получих имейл с искане за документи за KYC проверка, който изпратих преди 3 дни. Акаунтът ми все още не е потвърден, въпреки че уебсайтът казва, че процесът отнема 48 часа.
Всеки път, когато се свържа с чата, получавам един и същ отговор и те никога не отговарят на имейли. В TrustPilot почти всички положителни отзиви са фалшиви, докато единствените истински са отрицателни, точно като моя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви, че се свързахте с мен. Мога да чакам колкото е необходимо, но вече знам какво обикновено се случва с този тип казина. Едва по-късно разбрах, че не приемат играчи от Швеция, което ме кара да се чудя – ако е така, как е възможно да приемат регистрацията и депозита ми? Системата е трябвало да ме блокира веднага след като въведох шведския си адрес.
Просто искам да предупредя другите играчи да не попадат в същата ситуация, в която се озовах аз. Вече съм чел за много хора, които са изпитвали абсолютно същия проблем.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ЗдравейтеSheung,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
Ако онлайн казино приема играчи от държава с ограничения, то също трябва да изплати печалбите им. Тъй като регистрацията изглежда работи от Швеция и няма очевидни пречки, които да възпрепятстват това, ще се опитаме да ви помогнем.
Бихте ли споделили някакви актуализации относно резултатите от вашата проверка или плащане?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sheung,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
