Играчът от Германия е използвал 200% бонус за депозит, за да достигне баланс от 6000 евро, но изплащането му е било отхвърлено, а печалбите са били анулирани поради предполагаемо нарушение на условията на бонуса, по-специално по отношение на максимален залог от 2 евро. Той твърди, че този лимит не е бил ясно посочен, когато е активирал бонуса, и смята, че е несправедливо казиното да анулира печалбите му, след като изискванията за залагане са били изпълнени. Екипът по жалбите прегледа случая, но заключи, че без подкрепящи доказателства, като например историята на залозите на играча или доказателство за комуникация с казиното, разследването не може да продължи, което води до отхвърляне на жалбата.
KingdomCasino.io - Печалбите на играча се конфискуват след оспорване на условията за бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 6 000 €
KingdomCasino.io
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, създадох акаунт в казиното и използвах 200% бонус за депозит.
По време на бонус периода успях да достигна сума от 1500 евро.
Сумата на депозита ми беше 250 евро, а сумата на бонуса беше 500 евро.
След като заложих бонуса си, успях да реализирам голяма печалба и да натрупам баланс от 6000 евро.
Поисках изплащане, но цялата ми печалба беше анулирана и изплащането беше отхвърлено, защото очевидно бях нарушил условията на бонуса.
Посочената причина беше, че максималният залог за бонус може да бъде 2 евро.
Когато активирах бонуса, в условията за бонуса нямаше нищо за него.
Особено след като 2 евро на завъртане вече са много малко, казиното поне се чувства в правото да го отбележи. Обикновено максималният залог от 5 евро се прилага за бонус.
Дори ако казиното настоява за своите правила и условия, а аз не съм спазил условията за бонуса, все пак получих голямата си печалба, след като завърших залагането за бонуса.
Всичко там вече беше с истински пари.
След като заложих бонуса, имах баланс от 1500 евро. След това, след като бонусът беше заложен, успях да увелича баланса си до 6000 евро.
Така че, ако казиното наистина настоява за тези нелепи правила, които според мен са напълно несправедливи, тогава би било добре, ако изтрият баланса СЛЕД залагане. Но със сигурност не и печалбите ми, когато парите вече бяха истински пари?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване в KingdomCasino.io. Проверих Общите условия и открих това правило:
7.16. Максималният разрешен залог за превъртане на бонуса е 2 евро.
Поставянето на залог по-висок от 2 евро, докато имате активен бонус, ще се счита за нарушение на условията за бонуса и ще доведе до загуба на всички печалби, свързани с тези залози.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Използвах 200% бонус за добре дошли в казиното
Прикачен е чат разговор между казиното и мен, преди да се регистрирам. В него ясно е посочено, че максималният залог е 5 евро.
Когато получих бонуса, не беше посочен максималният залог. Затова и попитах.
Разбирам, че ако печалбите от бонуса трябва да бъдат изтрити, това ще се счита за нарушение на правилата.
Сигурен съм обаче, че това допълнение към Общите условия не е било там по това време, тъй като преглеждах всички Общи условия, за да се уверя, че прилагам бонуса правилно.
Въпреки това, не получих голямата си печалба, докато бонусът не беше заложен. Това означава, че спечелих печалбите си с истински пари, както обикновено, и казиното не може просто да анулира това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играчи, кога точно поискахте бонуса за първи депозит? Имате ли достъп до историята на залозите си? Бихте ли я споделили с мен на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводВзех бонуса на 21 август. За съжаление, нямам история на залагания в профила си. Имам само общ преглед на бонуса, депозитите и тегленията си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, бихте ли могли да уточните какви залози правехте? Бяха ли над 2 евро или над 5 евро?
Можете ли да помолите казиното да ви изпрати историята на залозите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВинаги играех за около €3-4. Но ми казаха също, че максималният залог е €5.
За съжаление, казиното вече не ми отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, извинявам се за закъснелия отговор. Казиното просто ли е игнорирало заявката ви да получите история на игрите (залаганията)? Бихте ли споделили пълната си комуникация с казиното? Моля, препращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес. [email protected] .
Освен това, бихте ли могли да уточните дали казиното е върнало първоначалния ви депозит или целият баланс е бил конфискуван?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема gandhi1988,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, вече не получавам никакви отговори от казиното. Нито на имейлите си, нито чрез други опити за контакт.
Цялото ми салдо беше изтеглено, а след това депозитът ми беше възстановен два дни по-късно. Оттогава обаче го загубих.
Въпреки това, имам право на цялата печалба, която съм спечелил след залагане на бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч, изглежда, че все още не съм получил никакви имейли от вас. Можете ли да уточните дали вече сте ми препратили имейла с вашата заявка до казиното, в което сте поискали историята на игрите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПопитах чрез чат на живо, защото имейлите ми не получиха отговор. Трябва ли да изпратя друг имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч,
Разгледахме внимателно Вашия случай, но за съжаление не можем да продължим без никакви подкрепящи доказателства. Тъй като споменахте, че историята на игрите не е налична във Вашия акаунт, Ви помолихме да я поискате директно от казиното и да ни изпратите копие от тази заявка, за да можем да потвърдим Вашите усилия. Не получихме обаче никакво доказателство, че сте се свързали с казиното, за да получите тази информация.
Тъй като няма налични доказателства, които да потвърдят подробностите за вашия геймплей или реакцията на казиното, не можем да продължим разследването или да стигнем до справедливо заключение.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
