KingdomCasino.io - Печалбите на играча са конфискувани.

Депозирах 250 евро в Kingdom Casino и получих начален бонус. Депозитът беше успешно таксуван от банковата ми сметка и самото казино го маркира като „Завършен" в историята на акаунта ми.

Играх нормално на сайта, изпълних изискванията за превъртане и по-късно поисках теглене на приблизително 3000 евро.

След заявката за теглене, казиното конфискува печалбите ми и първоначално твърди, че депозитът ми „не е бил обработен правилно" и че „не съм бил таксуван".

Предоставих:

* доказателство за плащане от моята банка,

* скрийншотове на транзакциите,

* и експортирани транзакции, показващи удържането на плащането.

След това казиното промени обяснението си и заяви, че „от наша страна не са удържани средства".

Въпреки това:

* парите бяха удържани от банковата ми сметка,

* не е получено възстановяване на сума,

* и тяхната собствена система показа депозита като завършен.

Считам, че обясненията на казиното са непоследователни и моля за съдействие при преразглеждането на този случай.

Приложени са:

* доказателство за банкова транзакция,

* снимки на екрана от казино,

* екранна снимка за бонус завършване

Имам пълен имейл разговор

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми BB12,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Правили ли сте успешни депозити преди това?
• Имате ли в момента остатъчен баланс в сметката си в казиното?
• Какъв бонус активирахте в допълнение към депозита си? Можете ли да публикувате промо код или линк, който използвахте, за да активирате офертата?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря ви за отговора.

1. Да, преди съм правил успешни депозити в казиното.

2. Не, в момента няма остатъчен баланс в сметката ми в казиното, след като печалбите бяха конфискувани.

3. Активирах 200% бонус за добре дошли в казиното, свързан с моя депозит от 250 евро. Вече нямам промоционалния код, но по това време това беше стандартната оферта за добре дошли, достъпна на уебсайта.

Основното ми притеснение е, че:

* депозитът от 250 евро беше удържан от банковата ми сметка,

* казиното маркира депозита като „Завършен" в моя акаунт,

* залагането/бонусът по-късно също беше маркиран като завършен,

* и едва след заявката за теглене бях информиран, че уж има проблем с плащането.

Казиното също е предоставило различни обяснения по време на процеса относно статуса на плащането.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни скрийншотове или документи.

С най-добри пожелания,

Йеспер

Здравей 🙂?

Уважаеми BB12,

Благодаря ви много за цялата информация, която споделихте. За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 15 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика KingdomCasino.io да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от KingdomCasino.io. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ако решат да го направят, ще бъдете уведомени по имейл.