Играчката от Обединеното кралство чакала повече от две седмици за теглене, само за да получи имейл, в който се посочва, че печалбите ѝ са конфискувани поради използване на бонус за ограничени игри, въпреки че сайтът е посочил, че е завършила залагането на бонуса си. Играчката съобщи, че софтуерът на казиното не я е предупредил за ограничени игри и че списъкът с ограничени игри е бил труден за намиране. След щателно разследване и опити за комуникация с казиното, екипът по жалбите не успя да получи съдействие от казиното. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчката беше посъветвана да ескалира проблема до съответния орган по хазарта.
KingdomCasino.io - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 116
Сума: 1 050 €
KingdomCasino.io
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЧаках теглене от малко повече от две седмици, когато изведнъж получих имейл, в който се казваше, че бонусът ми е използван за две игри, в които не е трябвало да играя с бонус, и че са взели печалбите ми, въпреки че на сайта пишеше, че съм завършил залагането на бонуса си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Беки,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си — съжаляваме да чуем за преживяването ви. Смятаме, че игрите, които са ограничени за бонус игра, трябва да бъдат блокирани и че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво. С други думи, софтуерът или уебсайтът на казиното трябва да предотвратяват играчите да правят залози на игри, които не са разрешени, докато извършват залагане на бонус. Това би било идеалното решение. Като минимум, играчите трябва да получават ясно предупреждение, ако имат достъп до ограничена игра, докато имат активен бонус.
- Бихте ли ни казали дали софтуерът ви е предупредил, когато сте се опитали да получите достъп до ограничени игри и дали това е първият ви използван бонус в това казино?
- Казиното информира ли ви коя игра е ограничена?
- Правилно ли разбирам, че сте играли тези игри, след като сте изпълнили изискванията за залагане на бонуса?
Ще прегледаме всяка предоставена от вас информация и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Очакваме с нетърпение да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Не, софтуерът не ме предупреди, че игрите са ограничени.
Те наистина имат изключително дълъг списък с игри, които са ограничени на сайта им, но информацията трябваше да бъде щателно потърсена. Видях я едва днес, след като я потърсих.
Няма моята история на игрите на уебсайта, но мисля, че играх игрите, след като достигнах изискванията за бонус. Изиграх още около 400 евро, след като ги достигнах.
Върнаха ми един от първоначалните депозити от 40 евро в сметката. При първия депозит не приех бонуса, а при втория депозит, който направих, бонусът просто беше добавен, което ми се стори странно.
Благодаря ти
Ребека С***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Беки. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИмате ли друг имейл адрес, на който мога да препратя имейлите? Опитах няколко пъти и те просто продължават да се връщат.
С уважение
Ребека С***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБеки, всъщност получих три имейла от теб на 18 февруари. Искаше ли да ми изпратиш нещо друго?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Беки,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви за помощта.
С уважение
Ребека
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Беки, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля KingdomCasino.io за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Кингекрим,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното; казиното обаче не показва своя валидатор, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират по-нататъшните си жалби. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
