Играчът от Австрия се сблъска с нерешен проблем с проверката и изплащането с Kingdom Casino, което отказа да потвърди акаунта му, като неправилно посочи несъществуващо потвърждение за плащане. Въпреки предоставянето на изчерпателни доказателства, включително банкови извлечения, потвърждаващи данните за акаунта му, казиното продължи да задържа средствата му. Жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча и проблемът беше затворен от екипа за жалби след неговото потвърждение. Екипът остана на разположение за съдействие при всякакви бъдещи спорове.
KingdomCasino.io - Изплащането на играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
KingdomCasino.io
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Моля за съдействие относно нерешен проблем с проверката и изплащането в Kingdom Casino.
Факти:
Kingdom Casino в момента отказва да потвърди акаунта ми, като заявява, че трябва да се предостави потвърждение за плащане с последните четири цифри „8265".
Това обаче е доказано невярно.
Правилните и единствени последни четири цифри на моята Revolut сметка са „5628".
Никога не съм имал акаунт, завършващ на „8265". След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти на Revolut, те потвърдиха, че в системите им не съществува акаунт с тези цифри на мое име. Много е вероятно да е възникнала грешка от страна на казиното (четене на цифрите отдясно наляво).
Вече представени доказателства:
Предоставих на казиното всички банкови извлечения в пълен размер, от октомври 2025 г. до днес.
Тези банкови извлечения показват:
моите лични данни
пълният номер на сметката
както и ясно последните цифри „5628"
ясно видими.
Именно тази сметка в Revolut използвах и за да направя депозитите в Kingdom Casino.
Допълнителни пояснения относно плащането:
Първото изплащане на 25 декември 2025 г., в размер на 1000 евро, не беше депозирани пари, а бонус от 25 евро, предоставен ми от казиното, който спечелих съгласно условията за бонуса.
Въпреки многобройните обяснения, пълната документация и ясните доказателства, Kingdom Casino продължава да отказва да потвърди акаунта ми и да освободи средствата ми.
Моята молба:
Учтиво моля Casino Guru за съдействие при комуникацията с Kingdom Casino, за да може това очевидно недоразумение да бъде изяснено, акаунтът ми да бъде правилно проверен и полагащото ми се салдо да ми бъде изплатено.
Благодаря ви предварително за вашата помощ и подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Колко депозита сте направили в това казино досега?
- Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате пари в това казино? Използвали ли сте повече от един метод на плащане за депозиране?
- Моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Joki93,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Joki93,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
