KingdomCasino.io - Играчът все още не е получил своята печалба.

Уважаеми екип на Casino Guru,

Бих искал да подам официална жалба срещу Kingdom Casino, управлявано от Dama NV, относно текущ проблем, включващ блокирано теглене и забавяния на KYC (познай своя клиент).

---

🧾 Какво се случи:

Депозирах 450 евро в сметката си в Kingdom Casino.

След като играх, спечелих общо 2298 евро, което беше отразено правилно в портфейла ми.

Поисках пълно теглене на сумата от 2298 евро директно в банковата ми сметка в Монцо.

Към момента на тегленето, проверката ми по KYC все още беше в процес на обработка, но вече бях представил всички необходими документи (лична карта, доказателство за адрес и начин на плащане).

Минаха над 65 часа, а моят KYC статус остана непроменен — все още чакащ одобрение.

Свързах се с поддръжката няколко пъти. Казаха, че поради големия обем на заявките не могат да ми дадат точен срок за KYC преглед.

По-късно ми казаха, че Kingdom Casino има лимити за теглене от:

1000 евро на ден

2500 евро на седмица

10 000 евро на месец

Въз основа на това, анулирах първоначалната заявка за 2298 евро и подадох отново три по-малки тегления:

900 евро

800 евро

598 евро

Към днешна дата нито едно от тях не е обработено и KYC все още е в процес на проверка, въпреки че разумните срокове за проверка са изтекли.

---

⚠️ Защо това е проблем:

Казиното прие депозита ми и ми позволи да играя, така че би трябвало да обработват печалбите справедливо.

Документите ми бяха подадени редовно и навреме.

Забавянето на KYC е прекомерно и не е даден ясен отговор.

Казиното не е спазило собствените си условия за теглене или срокове за плащане.

---

🙏 Какво искам:

1. Незабавно одобрение на моята KYC проверка.

2. Пълна обработка и плащане на общата ми сума от 2298 евро.

3. Ясна комуникация и спазване на заявените от тях лимити за теглене.

---

Също така подавам жалби до AskGamblers, Trustpilot и лицензионния орган на Кюрасао (Antillephone NV).

Благодаря Ви, че разгледахте тази жалба. Щастлив съм да Ви предоставя:

Снимки на екрана на портфейла

Снимки на екрана от тегленето

Чат логове с поддръжката на казиното

Доказателство за депозит и документи за самоличност/KYC

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително от моя страна.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру