Играчът от Австрия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите разследва ситуацията и установи, че условията на казиното посочват максимален залог от 2 евро, докато е активен бонус, което играчът е нарушил, като е заложил 3 евро. Вследствие на това печалбите на играча са били конфискувани съгласно политиките на казиното. Жалбата е била отхвърлена, тъй като действията на казиното са били в съответствие с индустриалните стандарти относно нарушенията на бонусите.
KingdomCasino.io - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 4 000 €
KingdomCasino.io
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 17 август 2025 г. депозирах 100 евро в Casino Kingdom и активирах бонус (за съжаление не помня кой беше бонусът). Докато играх, успях да спечеля 4000 евро.
Веднага поисках изплащане на тази печалба. На 20 август 2025 г. се свързах с поддръжката, за да попитам за състоянието на моето изплащане. Бях информиран, че е възможно максимум 1000 евро на изплащане. Поради това анулирах първоначалното изплащане от 4000 евро и вместо това поисках четири изплащания от по 1000 евро.
Поддръжката изрично ме увери, че всяко теглене ще бъде обработено в рамките на 36 часа и че ще получа средствата си. Досега обаче не е обработено нито едно теглене.
Моят акаунт е напълно верифициран, така че според мен няма основателна причина да се забави тегленето на печалбите ми.
С настоящото моля Casino Kingdom да изплати незабавно и изцяло моите законни печалби от 4000 евро.
Моля екипа на Casino Guru да ме подкрепи и помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за бързия отговор. Ще изчакам и ще докладвам веднага щом нещо се случи.
С уважение
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Казино Гуру, току-що получих имейл, в който се казваше, че съм нарушил правилата и парите ми са били конфискувани. Твърдят, че максималният залог е 2 евро, а през цялото време се стремях към 3 евро. Както знам, максималният залог във всяко казино с активен бонус е 5 евро! Уважаеми Казино Гуру, бихте ли могли да разследвате този случай? Прилагам имейла, който получих. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, не получих баланса си; вместо това, целият ми баланс (€4000) беше конфискуван. Casino Kingdom ми изпратиха имейл, в който се посочва, че съм нарушил правилата им и парите ми бяха конфискувани. Те твърдят, че максималният залог е €2 с активен бонус, а аз играех с €3 през цялото време. Както знам и както е обичайна практика, всяко казино с активен бонус има максимум €5. Разгледах и сайта внимателно и никъде не е посочено, че максималният залог е €2, когато бонусът е активен. Прилагам екранна снимка на имейла. 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч, съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общи условия и открих това:
7.16. Максималният разрешен залог за превъртане на бонуса е 2 евро.
Поставянето на залог по-висок от 2 евро, докато имате активен бонус, ще се счита за нарушение на условията за бонуса и ще доведе до загуба на всички печалби, свързани с тези залози.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
