Играчът от Германия беше завършил процеса по KYC, което беше потвърдено, но изведнъж се оказа, че не може да получи достъп до сайта на казиното. Той се позова на предишно оплакване до iWildCasino, предполагайки модел на подобни проблеми. Играчът се сблъска със забавяния и проблеми с тегленето на депозита си от 359 евро след използване на бонус и предполагаеми ограничения на акаунта поради местоположението си. Въпреки предизвикателствата, включително предполагаеми заплахи от казиното и непоказана история на игрите, оплакването беше ескалирано до специализиран специалист, който се опита да се свърже с казиното. Проблемът в крайна сметка беше маркиран като разрешен, след като играчът потвърди решението, въпреки че не бяха предоставени конкретни подробности за решението.
KingdomCasino.io - Играчът има проблеми с достъпа след завършване на KYC (познай своя клиент).
Случаят е приключен
Сума: 756 €
KingdomCasino.io
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, целият KYC процес беше завършен и потвърден днес, така че плащането би трябвало да бъде обработено допълнително. Сега изведнъж вече нямам достъп до сайта. Прикачвам имейл с потвърждение за успешния KYC.
Цялото това нещо ми се струва точно като оплакването ми от iWildCasino.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Сукрам1978,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Моля, изпратете имейли или преписи от чата на моя имейл адрес: [email protected] или публикувайте скрийншотове директно в тази тема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводПравили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- НЕ
Постигнахте ли печалбите си, използвайки бонус?
- Да, бонус за депозит, който беше изцяло конвертиран в пари.
Бихте ли ми изпратили комуникацията си с казиното относно забавянето? Моля, изпратете имейли или логове от чата на моя имейл адрес: [email protected] Или публикувайте скрийншотове директно в тази тема.
- По-голямата част от него вече е публикувано, ето нещо по-ново.
ПреводДостъпът до сайта е напълно възстановен, така че единственият оставащ проблем е забавеното изплащане.
Превод
Всяко казино използва една и съща тактика: отлага тегленето възможно най-дълго, надявайки се, че ще го отмените и ще започнете да играете отново.
ПреводБлагодаря за предоставената информация и за актуализациите.
Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
ПреводПлащането е обработено от 12 ноември. Нищо не се случва.
Превод
Във всяко реномирано казино игрите, които не могат да се играят с бонус, са блокирани.
Или ако залогът е твърде висок, не можете да играете, със съобщението, че бонусът е твърде висок. Бих искал поне да си върна депозита, без да се налага да го залагам отново.
ПреводУважаеми Сукрам1978,
Благодаря ви много за разяснението. За да съм сигурен, проверих и Общите условия за бонусите:
7.16. Максималният разрешен залог за превъртане на бонуса е 2 евро.
Поставянето на залог по-висок от 2 евро, докато имате активен бонус, ще се счита за нарушение на условията за бонуса и ще доведе до загуба на всички печалби, свързани с такива залози.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
За потвърждение:
- Бихте ли могли да уточните дали сте нарушили правилото за максимален залог, както твърди казиното? Ако смятате, че не сте нарушили това правило, бихте ли могли да предоставите историята на игрите си с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли, за да можем да го прегледаме? Можете да го публикувате директно в тази тема или на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
- Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ти
ПреводЗа съжаление, не мога да проверя, защото историята на игрите ми не се показва. Вече дори не искам бонуса; просто искам депозита си от €359 обратно, без да се налага да го залагам. Според условията, играчи от Германия не са позволени, така че ако спечеля сега, тегленето със сигурност ще бъде отхвърлено, тъй като играчи от Германия са забранени. Така че, моля, помогнете ми да обработя заявеното от мен теглене от €359 (моят депозит). Благодаря ви.
Получих и заплахи за закриване на акаунта ми, защото споменах, че съм подал жалба до Casino Guru, по-специално, че подобни заплахи могат да доведат до закриване на акаунт. За съжаление не направих екранна снимка на това (в чата на живо).
ПреводУважаеми Сукрам1978,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Барборка ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Петра
ПреводТъй като тегленето ми беше отменено отново с обяснението, че трябва да го заложа веднъж, играх отново и спечелих 900 евро. Сега ще направя ново теглене; нека видим каква причина ще дадат, за да не могат да го изплатят този път.
ПреводЗдравей, Сукрам1978,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви. Като първа стъпка ще се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
ПреводПреводУважаеми Sukram1978,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
