Играчът от Ню Брънзуик се сблъска със значителни забавяния в процеса на проверка и впоследствие първото му теглене на $200 беше отказано поради предполагаеми нарушения на условията за бонус на слотовете Pragmatic Play. След като игра отново без бонус и спечели $200, тегленето ѝ също беше отказано без конкретни причини, което доведе до окончателното затваряне на акаунта ѝ и не получаване на възстановяване на сумата. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, но не получи съдействие от казиното, което работеше без валиден лиценз. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с възможност за бъдещи действия, ако казиното отговори.
KingdomCasino.io - Акаунтът на играча е затворен след отказ за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 25
Сума: C$200
KingdomCasino.io
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОтне ми цяла вечност да бъда верифициран в това казино. Продължавах да пиша имейли до поддръжката и им отне дни, за да отговорят. Най-накрая бях верифициран и се опитах да изтегля 200 долара, които спечелих с бонус. След като чаках дни, получих имейл, в който се казваше, че съм нарушил условията на бонуса, като съм играл на 2 слота, които не са разрешени. Това определено не е едно от онези казина, които ще ви информират, че не можете да играете на определен слот с бонус и ще ви попречат да го отворите. Това очевидно се използва често, за да се откажат печалби от бонус. И това бяха много често срещани слотове на Pragmatic Play, като Sugar Rush Xmas, на които ВИНАГИ можете да играете с бонус.
Но честно казано, не прочетох напълно условията, това си е моя вина. Така че, те ми отнеха всичките печалби и ме оставиха само с първоначалния ми депозит и без бонус. Така че играх отново без бонус и отново спечелих $200. Играх само Sugar Rush (без бонус, така че без ограничения) и с ниски залози. Просто исках да осребря, защото знаех, че това казино е супер съмнително. Отново се опитах да изтегля тази сума и около седмица по-късно получих имейл, в който се казваше, че са отказали тегленето ми, като се казва, че съм нарушил техните условия. Както можете да видите на една от екранните снимки, те никога не са уточнявали какви условия съм нарушил. След това затвориха окончателно акаунта ми и казаха, че ще възстановят първоначалния ми депозит, който, разбира се, не съм получил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с KingdomCasino.io.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че след като първоначалният ви баланс беше конфискуван поради игра на ограничени игри, акаунтът ви не беше ограничен и едва след като решихте да играете с върнатия ви депозит, акаунтът ви беше ограничен?
- Попитахте ли кои правила са били нарушени този път? Получихте ли някакъв отговор?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно първоначалната конфискация на баланса? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви, че проучихте това.
Получих началния им бонус с първия си депозит от $50. Изпълних изискванията им за превъртане и се опитах да изтегля $200. Имах големи проблеми с потвърждаването на акаунта си (което съм правил без проблеми в много други казина) и не получих отговор от отдела за обслужване на клиенти, когато попитах защо. Сториха ми се много съмнителни, затова реших просто да изтегля по-рано. Тогава получих първия им отказ, в който се казваше, че съм нарушил правилата им и съм играл на слотове, които са ограничени с бонус. Те не ви спират да играете на тези слотове, което е още един индикатор, че казиното се опитва да измами. Така че те конфискуваха печалбите ми и върнаха първоначалния ми депозит от $50 в акаунта ми. Играх отново без бонус и отново спечелих $200. Това беше без бонус, така че няма ограничени слотове. Отново се опитах да изтегля тези $200. Седмица след това получих имейл, че тегленето ми е отхвърлено, защото съм нарушил правилата им и акаунтът ми е затворен. Без обяснение и ги попитах какви правила съм нарушил, но не получих отговор. Никога не съм залагал над $2. В крайна сметка ми върнаха първоначалния депозит.
Знам, че това не са много пари и вероятно няма да бъде решен. Просто исках да го кажа като предупреждение към други играчи, които може да заложат много повече пари в това казино. От това, което виждам, разглеждайки други отзиви, това определено е тенденцията при тях. Те няма да платят. Това беше само малка сума пари!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика KingdomCasino.io да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничи при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Andee11,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Искам да ви информирам, че предвид взаимодействието ви с оператор, който има много нисък рейтинг на индекса за безопасност при нас и вече има няколко нерешени жалби, постигането на благоприятно решение по вашия случай изглежда доста несигурно.
Въпреки това, ще поема инициативата да се свържа с казиното, за да проуча дали има някакъв начин да помогна.
Бихме искали да поканим KingdomCasino.io да се присъедини към разговора.
Уважаеми KingdomCasino.io,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Освен това, бихте ли ни казали кога ще възстановите депозита на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Andee11,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки и да играете само в реномирани, високо оценени казина в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
