Играчът от Холандия спечели 10 500 евро в Kingdomcasino, но се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си поради ограниченията на казиното. След като подаде множество заявки за теглене, акаунтът му неочаквано беше блокиран 14 дни след одобрението на едно теглене и той не можа да се свърже с казиното за решение. Въпреки опитите за посредничество и контакт с казиното за доказателства относно блокирането на акаунта, казиното не отговори. Жалбата в крайна сметка беше затворена като „нерешена“, което може да е повлияло на индекса за безопасност на казиното, потенциално да доведе до промяна в подхода им.
KingdomCasino.io - Акаунтът на играча е затворен след печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 158
Сума: 10 500 €
KingdomCasino.io
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНа 24 август 2025 г. спечелих 10 500 евро в Kingdomcasino
Когато се опитах да изтегля печалбите си, бях информиран – съгласно условията – че това не е възможно с една транзакция. Вместо това ме посъветваха да тегля по 1000 евро на ден и максимум 2000 евро на седмица.
След бърза проверка на акаунта, подадох заявки за теглене на 1000 евро на 26 и 27 август, а след това отново на 1 и 2 септември.
На 5 септември 2025 г. три от тези заявки бяха отхвърлени, но тази от 26 август беше одобрена. Дори получих писмено потвърждение по имейл, че средствата се обработват и са на път към мен.
Сега, 14 дни по-късно, акаунтът ми е блокиран без никаква причина или обяснение и вече не мога да се свържа с казиното.
Притежавам писмено потвърждение, че тегленето ми е одобрено, както и множество потвърждения, че не съм играл с бонуси и че печалбите ми са напълно валидни. Въпреки това парите ми не са изплатени и ми е отказан достъп до сметката ми.
Тази ситуация е неприемлива. Учтиво моля за спешната ви помощ, въпреки че в този момент надеждата ми е ограничена.
С уважение,
Томи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с KingdomCasino.io.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Свързахте ли се с поддръжката по имейл на [email protected] С какъв резултат?
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на това, което се случва, когато се опитате да се свържете с чат на живо? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви за бързия отговор
Вижте аунсърите по-долу:
* 11 август 2025 г. до 9 септември 2025 г.
* Само игри на Olympus Super Scatter
* Не и имам доказателство за това ☺️
* да, няколко пъти, и един от имейлите, които вече прикачих. Те непрекъснато казваха, че има забавяне, последният отговор беше, че акаунтът ми е блокиран и поради нарушение на условията
* Вече не мога да вляза в чата на живо..
Ще изпратя всички прикачени файлове по имейл!
с уважение
Томи
*
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика KingdomCasino.io да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничи при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми KingdomCasino.io, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще затворя жалбата като „нерешена", което ще намали индекса за безопасност на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Промяната в индекса за безопасност, причинена от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Също така, казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с орган по хазарта. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ по въпроса или ако казиното се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен. С най-добри пожелания, Екип на казино гуруто Павел К.
Автоматичен превод:
