Играчът от Швеция е създал акаунт в kingdomcasino.io, депозирал е 390 евро и е спечелил 1300 евро. След проверка обаче тегленето му е анулирано и акаунтът му е затворен. Той смята, че казиното е насочено към шведски играчи, въпреки че техните Общи условия им забраняват това, тъй като са одобрили шведските му документи и са разрешили депозити. Той е поискал помощ за възстановяване на печалбите си. Екипът по жалбите се е опитал да разреши проблема, като се е свързал с казиното за разяснения относно закриването на акаунта и конфискацията на печалбите, но не е получил отговор. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не е използвало ADR услуга, жалбата е била маркирана като „нерешена“ с надеждата, че това може да доведе до промяна в подхода на казиното.
KingdomCasino.io - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е отменено.
Няма политика за реакция
Черни точки: 208
Сума: 910 €
KingdomCasino.io
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Създадох акаунт в kingdomcasino.io. При регистрацията избрах Швеция за местоживеене и въведох шведския си телефонен номер. Който също така потвърдих.
След като депозирах 390 евро, спечелих 1300 евро. Направих теглене на пълната сума и изпратих документите си за потвърждение.
Седмица по-късно шведският ми паспорт, шведският ми адрес и начинът ми на плащане бяха одобрени. Минаха още няколко дни и след това получих имейл, в който се казваше, че тегленето ми е анулирано и сметката ми е затворена. Около час по-късно получих имейл, в който се казваше, че съм нарушил Общите условия. Не се споменаваше какви условия съм нарушил. Депозитът ми от 390 евро щеше да бъде възстановен, но тегленията ми нямаше да се осъществят.
След като потърсих подобни случаи в Общите условия и интернет, осъзнах, че това е така, защото шведските играчи нямат право да играят в kingdomcasino.io.
Въпреки това. При регистрацията избрах Швеция като местоживеене и потвърдих шведския си телефонен номер. По-късно шведските ми документи бяха одобрени и все още можех да правя депозити след това. За щастие не го направих. Сайтът е на шведски, прагматичните игри са на шведски (това не е разрешено без шведски лиценз) и чатът на живо ме поздравява на шведски.
Ясно е, че kingdomcasino.io е насочен към шведски играчи.
Тъй като казиното от самото начало е напълно наясно с факта, че съм швед, не виждам причина тегленето ми да не бъде одобрено.
Затова моля за помощ, за да си върна пълната сума, която тегля, минус депозираните пари, ако бъдат възстановени.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Свързали ли сте се с казиното, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше закрит? Моят имейл адрес е [email protected] .
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Какви видове игри играхте малко преди акаунтът ви да бъде блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
ПреводЗдравей,
Без бонус, попитах в чата на живо, където не можаха да кажат. На имейла не е отговорено защо е заключен.
Не съм правил тегления преди. Играл съм само на слотове. Ще изпратя имейла.
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
ПреводЗдравей,
Живея сам в домакинството си, така че никой не е използвал същия IP адрес като мен.
Не съм използвал VPN. Иначе не използвам VPN. От началото до края ясно заявих, че играя от Швеция.
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Котиг, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля KingdomCasino.io за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и печалбата е била конфискувана.
Благодаря!
ПреводПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
