KingdomCasino.io - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Депозирах пари и спечелих честно 350, без бонус или безплатни завъртания.

след това получих този имейл, когато се опитах да тегля

След щателен преглед на Вашия акаунт, Ви информираме, че вече не можем да Ви предлагаме услугите си поради нарушение на нашите Общи условия.

Въпреки че разбираме, че това може да е разочароващо, моля, имайте предвид, че приемането на нашите Общи условия е задължителна част от процеса на регистрация и от всички потребители се очаква да ги прочетат, разберат и спазват. Тези правила се прилагат еднакво за всеки играч без изключение.

Като част от процеса на закриване на сметката, е издадено пълно възстановяване на депозитите ви в размер на 25 евро. Средствата са върнати по първоначалния метод на плащане и можете да очаквате да се появят в рамките на 14 работни дни.

Вашият акаунт вече е окончателно затворен и всички свързани данни за контакт и методи на плащане са добавени в черен списък, за да се предотврати всякаква бъдеща активност. Тази мярка е окончателна и гарантира пълно съответствие с нашите правила.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Anything111,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Бях в казиното на игра, наречена Coin Strike. Бях потвърдил напълно акаунта си с лична карта, банкова карта и доказателство за адрес, не бях използвал никакви бонуси или безплатни завъртания. Благодаря за отговора и помощта.

Уважаеми Anything111,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей, изпратих ти всичко по имейл, благодаря

Уважаеми Anything111,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Атила

Уважаеми Anything111,

Искрено съчувствам на ситуацията ви относно блокирането на акаунта ви. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното, за да потърся бързо решение на този въпрос. Освен това бих искал да поканя представител на KingdomCasino.io да се присъедини към този разговор, за да помогне за разглеждането на вашата жалба.

Уважаеми KingdomCasino.io,

Бихте ли изяснили причините за блокирането на акаунта на играча? Освен това, ще съм благодарен, ако предоставите всякакви релевантни доказателства относно тази ситуация. Можете да включите вашето изявление и подкрепящи документи в тази дискусия или да ги изпратите директно на моя имейл адрес на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта по този въпрос.

С уважение,

Яна

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна