Играчът от Гърция спечели 900 евро, но се сблъска с трудности при тегленето на средства, тъй като казиното твърдеше за нарушение на условията, без да уточни кои са те. Въпреки успешното завършване на процеса на проверка, акаунтът му беше затворен след 20 дни и той не получи отговори на имейлите си. Екипът по жалбите се опита да посредничи с казиното, но се сблъска с липса на съдействие, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Екипът отбеляза, че казиното работи без валиден лиценз и не може да се свърже с регулаторен орган за съдействие.
KingdomCasino.io - Акаунтът на играча е затворен без ясно обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 103
Сума: 900 €
KingdomCasino.io
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, спечелих 900 евро в това казино и те казват, че съм нарушил условие, но не казват точно кое, въпреки че им изпратих имейл. Успешно направих верификацията си, преди да поискам теглене и минаха 20 дни, и след като ми казаха, че съм нарушил условията, веднага затвориха акаунта ми. Никога не отговарят на имейлите ми. Как така не приех условията, но верификацията ми беше успешна??!!! Ако искате, мога да ви изпратя всички имейли, които сме променили с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с KingdomCasino.io.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как казиното ви информира за блокирането на акаунта ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема bigsofo45,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод@tomas Отговорих ти вчера чрез имейла ти. Провери ли моя имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал, който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика KingdomCasino.io да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени жалби, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, bigsofo45,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна, но трябва да ви информирам, че KingdomCasino.io досега не е било много съдействащо при разглеждането на жалби на играчи, което прави благоприятното разрешаване на вашата жалба донякъде несигурно. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се опитам да намеря начин да помогна за разрешаването на проблема, ако е възможно.
Бихме искали да поканим KingdomCasino.io да се присъедини към разговора.
Уважаеми KingdomCasino.io,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми bigsofo45,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
