KingdomCasino.io - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Подавам тази жалба срещу Kingdom Casino за несправедливо закриване на потвърдения ми акаунт и отказ да изплати законните ми печалби, както и да възстанови депозираната ми сума.

Регистрирах се в Kingdom Casino, депозирах общо €210 и впоследствие спечелих €1700 чрез нормална игра. Акаунтът ми беше потвърден преди три дни, след като вече бях спечелил тази сума. След проверката поисках теглене, което трябваше да се извърши на две части поради дневния им лимит за теглене.

Два дни по-късно, внезапно получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е окончателно затворен поради предполагаемо нарушение на техните Общи условия, без да се уточнява точно кое правило съм нарушил. Не беше дадено предварително предупреждение. В момента нито пълната ми печалба, нито депозитът ми се изплащат.

Изпратих множество имейли с искане за разяснения и плащане, но не получих ясен отговор. След този инцидент открих и много подобни оплаквания от други играчи, което поражда сериозни опасения относно тяхната честност и спазването на изискванията за лицензиране.

Заявена резолюция:

Незабавно изплащане на пълната ми печалба от €1,700 и възстановяване на депозита ми от €210 по моя потвърден метод на плащане.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с KingdomCasino.io. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли пълната KYC проверка, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, за да получите разяснения относно конкретните условия, които се твърди, че са били нарушени?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Скъпа Наталия,

Благодаря ви за отговора и желанието ви да помогнете. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Играни игри: Играех предимно слот машини по време на престоя си на уебсайта.

KYC проверка: Да, акаунтът ми беше напълно проверен 3 дни преди да загубя достъп. Проверката беше завършена, след като вече бях спечелил моите 1700 евро, но преди закриването на акаунта.

Използване на бонуса: Не съм използвал никакъв активен бонус за въпросните печалби. Всички печалби са генерирани със собствени депозирани от мен средства.

Връзка с екипа за поддръжка: Да, свързах се с екипа за поддръжка няколко пъти по имейл, с молба за разяснения относно предполагаемото нарушение на условията. За съжаление не получих ясно обяснение или конкретни подробности за това кое условие съм нарушил.

Надявам се, че това ще ви помогне да разберете по-добре моя случай. С удоволствие ще предоставя скрийншотове, история на транзакциите и всякакви други доказателства, които може да са ви необходими, за да помогнете за разрешаването на проблема.

Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашата помощ.

С уважение,

соемисха

Скъпа Наталия,

Благодаря ви за съдействието относно оплакването ми срещу KingdomCasino.io.

Депозитът ми от 210 евро вече е възстановен, но печалбата ми от 1490 евро все още не е изплатена. Казиното блокира акаунта ми, без да предостави допълнително обяснение или да отговори на имейлите ми.

Учтиво моля за вашата помощ при разрешаването на този въпрос, тъй като печалбите ми се дължат по право. Цялата съответна документация, включително потвърждение на акаунта, депозити и история на игрите, е налична в подкрепа на моето искане.

Надявам се, че с ваша помощ KingdomCasino може да бъде подведено под отговорност и дължимите печалби да бъдат освободени своевременно.

Благодаря ви много за продължаващата ви помощ.

С най-добри пожелания,

соемисха

Здравей, Наталия,

Бихте ли искали да ви предоставя екранни снимки или копия на имейлите, които изпратих до Kingdom Casino, на които не получих отговор? Това може да ви помогне да добиете пълна представа за опитите ми да се свържа с тях.

С уважение,

Соемиса

Тема: Спешно: Отговорът на KingdomCasino не предоставя обяснение

Уважаеми екип на Casino.Guru,

Току-що получих отговор от KingdomCasino относно оплакването ми. За съжаление, имейлът им не предоставя абсолютно никакво ясно обяснение относно „несъответствията", които твърдят. Те не уточняват кои правила или условия съм нарушил, въпреки че акаунтът ми е бил правилно използван и проверен.

Ето точния имейл от KingdomCasino за справка:

Уважаема Соемиша,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

При рутинен преглед на нашия акаунт, установихме някои несъответствия, които за съжаление налагат закриването му.

Това решение не е взето лекомислено и е в съответствие с нашите правила и условия, с които всички играчи се съгласяват при регистрация.

Не можем да контролираме дали наистина сте прочели тези условия, но в крайна сметка е ваша отговорност да се уверите, че играете в рамките на нашата политика.

Въпреки че разбираме, че това може да ви разочарова, ви уверяваме, че нашето намерение е да поддържаме справедлива и сигурна среда за всички наши потребители.

Като част от този процес е започнато възстановяване на сумата, което може да се очаква в рамките на 14 работни дни, с изключение на почивните дни.

Ако средствата не бъдат получени до края на този срок, не се колебайте да се свържете с нас отново.

С уважение,

Калвин

Дълбоко съм обезпокоен, тъй като този отговор не предоставя прозрачност или обосновка за закриването на сметката ми или задържането на печалбите ми. Бих искал вашите насоки как да продължа, тъй като се чувствам напълно оставен на тъмно от казиното.

Освен това, ако е от полза, мога да предоставя екранни снимки на всички имейли, които съм изпратил до KingdomCasino, за да демонстрирам липсата на отговор от тяхна страна.

Благодаря ви много за съдействието и съветите относно следващите стъпки.

С най-добри пожелания,

соемисха

Благодаря ви много за отговора!

Освен това, бихте ли могли да уточните дали сте използвали същия метод на плащане за заявките си за теглене, както за депозитите?

Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранните снимки тук.

Благодаря предварително.

Скъпа Наталия,

Благодаря ви за съобщението.

Да, използвах същия метод на плащане за заявките си за теглене, както и за депозитите си.

Що се отнася до комуникацията с казиното, от моя страна имам само имейл разговори, тъй като те рядко отговарят. Ще ви препратя всички съответни имейли скоро.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Соемиса ****

Скъпа Наталия,

Бих искал да ви информирам относно моя случай с Kingdom Casino. Те отговориха публично чрез Trustpilot със следното съобщение:

„Благодарим ви за обратната връзка. Дълбоко съжаляваме за чувството на неудовлетвореност, причинено от закриването на акаунта ви, след като спечелихте 1700 евро от депозит от 210 евро, без ясно обяснение за предполагаемото нарушение на Общите условия. Разбираме колко е разочароващо, че печалбите ви не са ви били възстановени, въпреки че сте получили възстановяване на сумата за депозита си. Вашият случай е препратен за спешно разглеждане, за да се разследва закриването и да се осигури справедливо решение. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка с данните за акаунта ви за незабавна актуализация. Ценим обратната връзка и се ангажираме да разрешим проблема своевременно и да подобрим прозрачността си."

Исках да споделя това с вас, за да сте наясно. Ще продължа да ви държа в течение при всяка бъдеща комуникация.

С уважение,

Соемиса ****

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Скъпа Наталия,

Благодаря ви много за помощта и подкрепата по моя случай. Наистина оценявам съдействието ви и времето, което отделихте, за да прегледате ситуацията ми.

С най-добри пожелания,

Мамка му

Скъпи Мартин,

Надявам се, че това съобщение ви заварва добре. Наталия наскоро ви прехвърли случая ми и исках да ви се свържа с вас.

Бихте ли ми казали как виждате моя случай и дали смятате, че ще можете да ми помогнете? Ще съм ви благодарен и ако споделите оценката си за шансовете ми за положителен резултат.

Благодаря ви много за отделеното време и подкрепа. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Гадост, гадост!

Здравей, Соем,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Мартин

Скъпи Мартин,

Надявам се, че това съобщение ви заварва добре. Бих искал да попитам дали вече сте получили отговор от Kingdom Casino относно оплакването ми. Досега аз самият не съм получил отговор от тях и съм любопитен дали има някаква актуализация от ваша страна.

Благодаря ви много за усилията и подкрепата.

С най-добри пожелания,

С******** Мамка му

Уважаеми Соем,

Благодарим ви за постоянните актуализации. Все още се опитваме да се свържем с вас, но за съжаление все още не сме успели.

Скъпи Гуру,

Получих следния отговор в Trustpilot относно оплакването ми:

*Благодарим Ви, че споделихте отзива си. Дълбоко съжаляваме за чувството на неудовлетвореност и дискомфорт, причинени от закриването на акаунта Ви, след като спечелихте 1700 евро от депозит от 210 евро, задържането на печалбите Ви и липсата на отговор на многобройните Ви имейли, въпреки пълната проверка.

Разбираме колко е разочароващо да се чувствате игнорирани, особено след публичното ни обещание в Trustpilot спешно да разгледаме случая ви, без никакви последващи действия.

Вашата ситуация е ескалирана за спешен преглед, за да се разследва закриването на акаунта, да се изяснят причините за него и да се осигури справедливо решение относно печалбите ви.

Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка с данните за вашия акаунт или опитайте с алтернативен имейл адрес за незабавна актуализация.

Ценим Вашата упоритост и се ангажираме да разрешим проблема своевременно, за да възстановим доверието Ви и да подобрим комуникацията и прозрачността си.*

Бихте ли могли да потвърдите какви следващи стъпки ще бъдат предприети и кога мога да очаквам актуализация?

Уважаеми Соем,

Благодаря ви за поредната актуализация. Тъй като все още не сме получили отговор от казиното, бих искал да ви посъветвам да продължите опитите си да се свържете с тях, точно както те предложиха, особено след като казиното работи без валиден лиценз, така че няма към кого друг да се обърнете.

Ще настроя таймера на 10 дни, след което ще преоценим ситуацията. Моля, дръжте ни в течение за евентуални по-нататъшни развития.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Соем,

Съжалявам, но трябва да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и не сме получили никаква смислена комуникация от страна на казиното.

За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.