Играчът от Унгария се опитваше да изтегли печалбите си през последните две седмици. Той обаче имаше проблеми с процеса на проверка, с множество искания за допълнителни документи. Той смяташе, че казиното прави нещата ненужно трудни. Преди това той се е верифицирал в различни казина и е поискал възстановяване на своите 330 евро. Казиното твърди, че играчът е нарушил техните правила и условия, като е забавил рундове в игра, което е довело до анулиране на печалбите му. Казиното остави последния депозит на играча от 30 евро в сметката за теглене. Играчът обаче твърди, че не е успял да изтегли тази сума. Казиното твърди, че заявката за теглене е била автоматично отменена от системата, но играчът е играл успешно с 30-те евро. Заключихме, че казиното е действало в съответствие с условията си, когато печалбите на играча са били анулирани поради нарушаване на условията на бонуса. Така жалбата беше отхвърлена.
Kingamo Casino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с проверката.
Неоправдана жалба
Сума: 374 €
Kingamo Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте.
Играх в това казино неотдавна. (30.12.2023 г.)
Имам проблем с процеса на проверка и следователно с плащането.
Мисля, че ме правят на глупак и започвам да се отегчавам.
Следващият път, когато трябва да танцувам пред камерата и да пея името на казиното?
Не искам повече да играя на такъв сайт, не се интересувам от подобряване на потребителското изживяване и какво друго те обикновено имат предвид.
В поне 150 други казина нямаше проблем с документите ми, но тук седят 5 дни и после искат друг.
Това продължава вече две седмици.
ПреводУважаеми hudaklaci,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводВерифицирал съм се поне 150 пъти в различни казина. според моя опит, ако не потвърдят толкова време, не искат да плащат. уволни ме, не ми пука, но си искам поне 330 евро обратно.
ПреводБлагодаря ви много, hudaklaci, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей hudaklaci,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Kingamo Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили защо акаунтът на играча не е верифициран? Имаше ли липсващи документи или нещо не беше наред с предоставените?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
ПреводУважаеми hudaklaci,
Наистина съжаляваме, че тази ситуация ви е накарала да се почувствате по този начин, тъй като от наша страна се стремим да подобрим нашите услуги и да предоставим възможно най-добро обслужване.
Моля, имайте предвид, че ние стриктно спазваме Правилата и условията на нашето казино и в съответствие с нашите KYC политики, ние си запазваме правото да изискваме допълнителни документи. Също така, имайте предвид, че тази процедура се извършва единствено с цел сигурност и мерки за предотвратяване на пране на пари.
Уважаеми CasinoGuru,
Поради нарушение от Играча на правило 9.12 от нашите Правила и условия, което гласи, че:
„Ако по време на проверката за теглене на средства се окаже, че играчът измамва, Kingamo си запазва правото да отмени правото на такъв играч да се възползва от бонуса и/или промоцията и/или да задържи изплащанията в резултат на такова измама. напълно уредени залози (т.е. залози, които водят до победа или загуба) ще се броят към залагане Следните действия са строго забранени и бонусите на играчите или свързаните с тях печалби се обявяват за нулиран, ако играчът приложи забавяне на който и да е рунд на игра във всеки игра при активиране на безплатни завъртания или други бонусни функции с цел да се използват (използват) такива функции по-късно без изискване за залагане и/или при нов депозит."
След засилено разследване, нашият отдел за сигурност заключи, че играчът е забавил рундове в слота LIL DEVIL.
Уважаеми hudaklaci,
Съгласно посочената информация всичките ви печалби се анулират и последният депозит в размер на 30 EUR остава в сметката и е достъпен за теглене.
Това решение е окончателно и не подлежи на обсъждане.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на KingAmo
ПреводНе можах да изтегля 30-те евро, защото анулирахте транзакцията. Похарчете го за лекарства!
ПреводБлагодаря ви за обяснението, Kingamo Casino. Ще се радвам, ако ми изпратите ( [email protected] ) всякакви подкрепящи доказателства, които доказват, че играчът има забавени рундове, благодаря.
ПреводУважаеми CasinoGuru,
Моля, имайте предвид, че всички доказателства са изпратени до [email protected] .
Благодаря Ви за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на KingAmo
ПреводСкъпи Kingamo Casino, благодарим ви за имейла.
Уважаеми hudaklaci, получихме подкрепящи доказателства от казиното, които потвърждават, че сте забавили рундове, играейки на слот Lil Devil, което противоречи на правилата и условията на казиното, поради което смятаме, че казиното е действало в съответствие с условията си, когато вашите печалби са били анулирани .
Бихте ли могли да ме уведомите, ако сте имали проблеми с тегленето на 30 EUR, останали от баланса ви, или ако имате нужда от друга помощ?
ПреводПлащането ми от 30 евро беше изтеглено, въпреки че беше написано, че мога да го изтегля.
Моята награда lil devil беше изтрита, но играх с нещо друго, къде отиде?
ПреводУважаеми Kingamo Casino, бихте ли могли да уточните дали горепосоченият депозит от 30 EUR е върнат в баланса на играча? Според играча не са успели да го изтеглят, бихте ли споделили повече информация, ако сте получили заявка за теглене и тя е била отхвърлена или какъв точно е проблемът?
ПреводУважаеми CasinoGuru,
Нека ви информираме, че системата автоматично отмени заявката за теглене на играча. Въпреки това не получихме никаква информация от играча по въпроса.
Засега, както виждаме в нашата система, клиентът е играл успешно със средствата си (30 EUR).
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да ги зададете.
Поздрави,
Екипът на KingAmo
ПреводБлагодаря ви за пояснението, Kingamo Casino.
Уважаеми hudaklaci, за съжаление, в случай че вече умишлено сте заложили баланса си с реални пари, ние вече не можем да ви помогнем да върнете тези пари. Що се отнася до печалбите от бонуса, той беше анулиран поради нарушаване на бонус условията на казиното - забавянето на рундовете е забранено при игра с активен бонус, поради което печалбите бяха загубени.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
За разбирането,
Наталия
