Kingamo Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са недостъпни.

Здравей,

Бих искал да получа помощ с това оплакване срещу казино Kingamo.

Депозирах 500€ на 2 февруари и успях да спечеля в Live Casino Black Jack и Roulette, не съм сигурен дали съм играл и на някои слотове (тъй като не мога да проверя, защото акаунтът ми е блокиран). Всичко мина гладко и изпратих обичайните си документи за потвърждение на сайта им. След това направих заявки за теглене и също така оставих 1200€ в баланса си, за да играя още, когато изведнъж акаунтът ми беше блокиран и ми казаха, че това е нормална процедура за потвърждение.

След като завърших всичко след около 15 дни, те излязоха с обвинение в нарушение на бонусите, когато аз никога не съм играл дори един и само съм играл в казино на живо.

Не мога да вляза в акаунта си и също така не ми дават точната сума пари, която имам вътре, но доколкото си спомням правилно, е около 2200 евро.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията Ви и да отговорим ефективно на Вашите притеснения, бихте ли ни предоставили допълнителна информация?

• Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Когато подадохте документите си за проверка, получихте ли потвърждение, че са получени и обработени?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино?
• Активирали ли сте някога бонус за депозит или безплатен бонус в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Изпратих имейл на вашия адрес относно моя случай.

Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми SWest73 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Kingamo Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Kingamo ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Не съм имал комуникация с това казино от дълго време и в момента изглежда, че целият сайт не работи?

Това е съобщението, което изпратих на вашия колега относно този случай:

Прилагам първия имейл от тях, в който казват, че акаунтът е блокиран, докато не бъде завършена проверката, след това преписът от чата ми на живо, където питам за това след две седмици, когато нищо не се е случило и съм им изпратил тонове различни документи за проверка, които са поискали, и накрая последният е имейлът, в който ми казват, че съм мамил(!), играейки казино игри на живо на сайта им. В този препис от чата също така се вижда, че парите, които имат в сметката ми, са 3200€, а не 2200€.

Направих първия си депозит от 500 евро на 3 февруари и спечелих пари. След това исках да направя тегленето на 4 февруари и тогава ми поискаха документи. След това вече не можех да вляза и единственото, което направиха, беше да искат още документи през цялото време.

И така, какво се случи? Откраднаха първоначалния ми депозит от 500 евро и печалбата ми от 2700 евро, като твърдеха, че съм мамил, играейки в казино на живо. И никога не съм взел никакъв бонус от тях. Изпратиха ми съобщение за някакъв кешбек в акаунта ми, но аз никога не го видях, нито пък играх с него, тъй като вече не можех да вляза в профила си.

Уведомете ме, ако имате нужда от други документи.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми SWest73 ,

Направих няколко опита да се свържа с казиното относно оплакването ви, но за съжаление не получих никакъв отговор. Според нашите данни, уебсайтът на казиното е офлайн от над 1,5 месеца и неговите представители все още не са достъпни.

За съжаление, без никакво сътрудничество от страна на казиното, на този етап не можем да направим почти нищо повече. Поради това ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система. Разбирам, че този резултат далеч не е идеален и искрено се извинявам, че не успях да постигна по-добро решение.

Моля, обърнете внимание, че нерешените оплаквания влияят негативно върху общата оценка на казиното, което понякога може да ги мотивира да преразгледат подхода си. Ако казиното възстанови контакта или реши да сътрудничи в бъдеще, с удоволствие ще разгледаме отново оплакването ви и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Кубо