Играчът от Япония получи прекомерни искания за документи от казиното, като изпрати множество форми на идентификация. След забавяне на получаването на нотариално заверени документи заради служебни ангажименти, целият баланс на играча беше конфискуван след четири месеца. Екипът по жалбите стигна до заключението, че жалбата е отхвърлена поради неспособността на играча да предостави необходимите документи при поискване, което показва липса на сътрудничество с процеса на проверка на казиното.





