Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене на 750 паунда на 21 април, с очаквано време за обработка от 7 до 21 работни дни. Шест седмици по-късно парите все още са били в процес на обработка и въпреки ежедневната комуникация с агент по поддръжката, той е останал несигурен кога средствата му ще бъдат освободени. Екипът по жалбите се е опитал да посредничи по проблема, но е срещнал липса на съдействие от страна на казиното, което е работило без валиден лиценз. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ с надеждата, че рейтингът на казиното ще доведе до отговор.
King's Chip Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 202
Сума: £750
King's Chip Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене на 21 април и бях уведомен, че обработката може да отнеме 7-21 работни дни. Този срок изтече на 22 май и парите ми все още се „обработват за теглене". Използвам функцията за чат на сайта ежедневно и говоря само с дама на име „Фиона", която ме уверява, че забавянето се дължи на големия брой заявки. Не вярвам на това и бих искал да знам кога ще получа парите си - това не са няколко стотинки, които чакам, 750 паунда са огромна сума пари за мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Simoliver83,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Мога да потвърдя, че не са извършени успешно тегления от сайта.
Актуализиран съм с KYC и съм напълно верифициран.
Печалбите бяха натрупани чрез мои собствени средства, а не от бонус пари.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОчевидно фирмената им политика не позволява да споделят вътрешни комуникации или подробности за случаи с трети страни, което е тяхното извинение да не комуникират с вас по отношение на оплаквания. Това току-що ми казаха в чата им на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Simoliver83, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика King's Chip Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Simoliver83,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на King's Chip Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино King's Chip,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Simoliver83,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
