Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене преди месец, след като спечели £1648 при депозит от £120. Въпреки че е чакал от 13 февруари и е бил информиран за време за обработка от 7 до 21 работни дни, той не е получил актуализации или потвърждение относно заявката си за теглене. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор и беше отбелязано, че казиното работи без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки на казино в бъдеще.
King's Chip Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 340
Сума: £1 648
King's Chip Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах общо £120 без използване на бонуси и успях да спечеля общо £1648.
Сега чакам от 13 февруари за моето оттегляне. Опитах се да говоря с техния онлайн чат и те просто казаха, че е между 7-21 работни дни. Сега сме на 21 ден и не съм чул и получил нищо.
Опитах също да им изпратя имейл с 1 отговор от 4 отделни имейла, които съм им изпратил.
никога не съм получавал потвърждение за заявка за теглене. Много се притеснявам, че никога няма да видя парите, които с право спечелих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jake11695,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, че се свърза с мен толкова бързо.
Не съм правил никакви успешни тегления преди за това казино.
Завърших всички достъпни за мен процеси на проверка и онлайн чатът потвърди това.
Ще ви изпратя имейл с единствения отговор, който получих от техния имейл за поддръжка.
поздрави,
Джейк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Изпратих ви моите екранни снимки на разговорите, които имах, получихте ли ги?
Все още чакам изтеглянето ми да приключи, времевата им рамка е изтекла доста и те все още не отговарят на имейлите ми.
благодаря
Джейк
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jake11695, можеш ли да ме уведомиш дали си получил някаква актуализация от тях относно тегленето си?
Освен това, ако е възможно, можете ли да ми изпратите екранна снимка на вашата заявка за теглене и текущия й статус?
Свързахте ли се отново с казиното, за да потвърдите дали е необходима допълнителна проверка от ваша страна?
Дадоха ли ви някаква конкретна причина за забавянето, освен големия обем тегления?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Доминика,
Говорих с тях няколко пъти, но изглежда имат същите автоматизирани отговори, че това се дължи на големия обем тегления.
Питал съм ги многократно и те винаги са потвърждавали, че проверката ми е завършена.
само ми казаха, че е заради големия обем тегления. Но вече започва да се шегува, след месец и половина.
Ще ви изпратя имейл с екранни снимки, които имам.
можете ли да ми отговорите, за да потвърдите получаването му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжалявам, пропуснах един въпрос. Те ми изпратиха всякаква актуализация относно моето оттегляне. Единственият път, когато съм говорил с тях, е, когато съм започнал чат на живо.
притеснението ми е, че дори не получих имейл за потвърждение за оттеглянето си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Jake11695, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мартина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jake11695,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави.
Сега ще се свържа с King's Chip Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Благодаря ви за търпението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Мартина,
Силно се съмнявам, че ще отговорят. Изпратих им имейли няколко пъти през последния месец без отговор.
Благодаря ви, че опитахте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Джейк,
Ще продължа да се опитвам да се свържа с тях.. ще видим.. може и да си прав, но ние ще направим всичко възможно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джейк,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Автоматичен превод:
