Играчът от Обединеното кралство съобщи, че след достигане на баланс от £557,703.16, акаунтът му е бил ограничен и след възстановяването му липсват £550,899.96. Въпреки многократните искания за записи на транзакции и разяснения относно премахването на тези средства, той не е получил отговори от оператора от 5 март насам. Жалбата е била затворена като нерешена поради постоянната липса на отговор от страна на казиното на опитите за медиация и множество предишни случаи, затворени съгласно „Политиката за липса на реакция“.
King's Chip Casino - Липсват средства в сметката на играча.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 20 088
Сума: £550 899
King's Chip Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНа 24 януари балансът в сметката ми достигна 557 703,16 паунда след продължителен геймплей в множество игри. Този баланс остана видим и аз продължих да играя нормално.
По време на тази сесия участвах и в турнир и по-късно получих награда от 1000 паунда въз основа на този геймплей.
След това акаунтът ми беше ограничен. Когато достъпът беше възстановен на 26 януари, балансът от 550 899,96 паунда беше премахнат.
Свързах се с оператора няколко пъти с молба:
Пълният регистър на транзакциите в портфейла
Всеки административен запис за корекции, показващ къде е приспаднат този баланс
Пояснение относно теглене, което се е появило като анулирано, а по-късно като завършено под различен референтен номер
Към днешна дата не ми е предоставен никакъв запис на транзакцията или ясно обяснение, посочващо откъде са били изтеглени тези средства.
Също така притежавам подкрепящи доказателства, включително записи на екрана, показващи нормален геймплей, видими баланси и активност в акаунта.
Последният ми отговор от оператора беше на 5 март и въпреки многобройните последващи запитвания оттогава, не получих друг отговор.
Моля операторът да предостави пълна история на транзакциите и обяснение за премахването на £550 899,96 от моята сметка или по друг начин да уреди липсващото салдо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с King's Chip Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Моля, споделете всички доказателства за инцидента на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Моля, обърнете внимание, че казиното никога не е отговаряло на нашия център за разрешаване на оплаквания, когато се е опитвало да посредничи при проблеми в миналото. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеMarkjeanes123,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора.
Моля, вижте отговорите ми по-долу:
• В момента акаунтът ми е достъпен. • Балансът от £550 899,96 е натрупан чрез редовна игра (слот машини), без използване на бонус. • Имам подкрепящи доказателства, включително скрийншотове, показващи баланса преди да бъде премахнат. Ще ги кача и тук.
Проблемът е, че това салдо беше премахнато от сметката ми без съответстващ запис за транзакция, теглене или корекция. Поддръжката потвърди, че не виждат никакъв запис, обясняващ това.
Опитах се да разреша това директно с казиното чрез имейл (включително с техния VIP мениджър) и чат на живо, но не получих смислен отговор. Последният ми чат на живо беше прекъснат по време на ескалация и последващ опит доведе до нулиране на проблема, вместо до ескалация.
Ще съм благодарен за съдействието ви при свързването с казиното и получаването на ясно обяснение и решение.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
С уважение, Марк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
Моля, споделете всички доказателства в подкрепа на инцидента, като например екранна снимка на баланса ви, значителна печалба по време на игра в казиното или комуникация с казиното относно блокирането на акаунта ви или конфискацията на печалбите ви до 5 март.
Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за търпението и информацията, която предоставихте по имейл.
Прегледах комуникацията, която ми предоставихте.
Бихте ли могли да предоставите пълното съобщение, което сте получили от VIP мениджъра тук: 
Като алтернатива, бихте ли могли да споделите друга кореспонденция от казиното, където е предоставено обоснованието за липсващия баланс?
Бихте ли могли да споделите с мен файловете, които сте получили от казиното, в които е описана историята на игрите от 23-ти и 24-ти януари?
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас
Изпратих необходимата информация, ако имате нужда от още информация, моля, уведомете ме.
Благодаря
Марк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играч,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим вашата жалба като „нерешена".
Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; обаче, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика King's Chip Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми.
Моля , проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . (раздел „Обяснение на индекса за безопасност")
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от King's Chip Casino. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
