Играчът от Хамбург се сблъска с проблеми с теглене на 5000 евро от казиното, което се показваше като „обработва се“ в продължение на няколко дни. Профилът ѝ беше затворен въпреки успешната проверка, а свързването с поддръжката не беше от полза. Жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното постоянно не отговаряше на опитите за медиация, демонстрирайки модел на несътрудничество. Многобройни опити за връзка с казиното, включително имейли и чат на живо, бяха игнорирани. Ситуацията остана нерешена поради липсата на комуникация от страна на казиното.
King's Chip Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 341
Сума: 5 000 €
King's Chip Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, преди няколко дни депозирах пари в гореспоменатото казино и заложих бонуса си в истински пари. Потвърдих акаунта си и поисках теглене на 5000 евро. От дни се показваше „в процес". Днес исках да проверя състоянието на тегленето и успях да вляза. Свързах се с поддръжката, но за съжаление не получих отговор. Нямам други акаунти в това казино. Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
- Кога точно създадохте своя казино акаунт и кога беше закрит?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Играех само на слот машини.
Конвертирах бонуса си в истински пари, или по-скоро го заложих, и увеличих баланса си с истински пари до €8500, от които поисках теглене на €5000. Свързах се с поддръжката и с VIP мениджър на име „Амбър", но не получих отговор.
Акаунтът ми е отново активен, така че мога да вляза. Плащането все още е посочено като „В процес".
Моят акаунт е на около две седмици. Това беше първият ми депозит в Kingschip Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Фуфитар,
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство, но за съжаление стигнахме до етап, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение. Това казино обаче има над 10 затворени случая поради „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика King's Chip Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на проблеми отпаднаха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от King's Chip Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
