Играчът от Австралия се сблъска с трудности при тегленето на пари след изпълнение на изискванията за залагане, тъй като се натъкна на множество забавяния и обременяващи заявки за KYC документация. След това акаунтът му беше деактивиран без предварително уведомление, а екипът по поддръжката спомена, че това е административно решение, но не успя да изясни дали ще получи депозита си обратно. Екипът по жалбите не можа да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до приключване на жалбата за момента. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
King Billy Casino (Curacao) - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$4 280
King Billy Casino (Curacao)
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах успешно и играх известно време - когато се опитах да тегля - след като изпълних всички трудни изисквания за превъртане, бях посрещнат с препятствия. Многократно ми беше обещано, че след предоставяне на KYC документация - което постепенно ставаше все по-обременително и почти като тактика за забавяне - тегленето ми ще бъде освободено. След това, без предупреждение, акаунтът ми беше деактивиран, без имейл, в който да се посочва причината. При последващ разговор с поддръжката, те ме информираха, че това е административно решение - с което съм напълно съгласен, и на следващия ден казаха, че тегленето ми ще бъде обработено след допълнителни проверки. Когато бях попитан дали ще получа депозита си обратно, ако изключат акаунта ми, чатът беше затворен.
Напълно разбирам, че даден акаунт може да бъде затворен по тяхна преценка - въпреки историята им на допускане на губещи играчи от държави с ограничения, което може да се види от историята на оплакванията тук - но дори самото обмисляне на връщането на депозираната сума е престъпление за мен.
Поради деактивирането на акаунта ми, нямам пълен достъп до историята на чата и за съжаление разполагам само с откъслечна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Дъглас,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с King Billy Casino (Кюрасао). Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Кога създадохте акаунт и кога точно беше закрит?
- Каква сума пари имахте по баланса си в момента, в който сметката ви беше блокирана?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема douglegend,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
