King Billy Casino (Curacao) - Оттеглянето на играча се забавя поради проблем с документ за потвърждение.

Използвах виртуална дебитна карта RBC Visa при първата си транзакция с казино king billy, защото нямаше опция за interac трансфер. Моята виртуална дебитна карта Visa автоматично се свързва с разплащателната ми сметка и средствата идват от разплащателната ми сметка. Депозирах $50CAD в казино king billy. Таксата, която се появи в банковото ми извлечение, показа транзакция към „Felt" за $55,19 (вярвам, че са ми таксували щатски долари)

Загубих тези пари бързо и най-накрая успях да избера взаимодействието като опция. Качих над $1000 чрез etransfer с помощта на gigadat на king billy и накрая спечелих $500. Когато отидох да изтегля парите, King billy casino ме помоли да потвърдя - което качих всичките си поискани документи. Въпреки това ме помолиха да кача извлечение или карта, показващи транзакциите с виртуална дебитна карта на Visa. Тъй като това е "виртуална" карта, тя няма отделна сметка и е свързана с моята текуща сметка. На виртуалната карта няма име, тъй като е само номер за онлайн покупки. Бях изпратил екранни снимки на това и обясних същото на поддръжката на King Billy. Но те продължиха да казват, че искат изявление, което не съществува! Дадох им всичките си банкови извлечения, показващи всички транзакции към техния сайт, моето доказателство за адрес и документи за самоличност.

Свързах се с Royal bank два пъти, опитвайки се да видя дали могат да ми предоставят някакво извлечение или карта с моето име, и те казаха, че търговецът разполага с цялата информация и това не е нещо, което могат да направят. Нямаше нищо, което моята банка можеше да осигури, което Кинг Били вече да няма

Най-накрая вчера получих известие, че те обработват тегленето ми и успях да осребря тегленето ми и банковото ми извлечение беше одобрено (това, което качих, показващо разплащателната ми сметка и първоначалния депозит).

Останах с впечатлението, че всичко е подредено, когато получих парите си, така че качих още няколкостотин долара и накрая спечелих около $2000. Отидох да изтегля пари в брой и ме отказаха - казаха, че не съм качил извлечението си, показващо моята виртуална дебитна карта Visa.

Въпреки всичките ми опити да се свържа с поддръжката и дузината ми имейли до тях, те продължават да искат извлечение за моята виртуална дебитна карта Visa. Имам вече одобрено банково извлечение по сметката си, така че не съм сигурен какво се случва? Те отказват да ми позволят да проверя въз основа на другите дузина депозити, които направих в сметката, до които имам пълен достъп.

Дадох всичко възможно по отношение на извлечения и те ми удържат спечелените по право 2000$. Чувствам, че намират вратичка, за да задържат печалбите ми, въпреки че разполагат с цялата ми информация.

Моля помогнете!

Скъпа tiffygurl,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че сте направили само един депозит с вашата виртуална дебитна карта?

Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно проблема с банковото си извлечение? Искали ли сте да подадете същия документ, който вече е показан като проверен във вашия казино профил?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника

да, направих само един депозит с помощта на виртуален Visa Debit. Всички следните депозити (над 20) са моят Interac трансфер

Днес им изпратих имейл. Вече спряха да отговарят. И да, те искат същото изявление, което вече е проверено

ще кача екранна снимка, показваща проверка

Благодаря ти много, tiffygurl, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря Ви за актуализацията

Скъпа tiffygurl,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на King Billy Casino (Кюрасао) да се присъедини към този разговор.

Уважаеми King Billy Casino (Кюрасао), бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Скъпа tiffygurl,

Можете ли да предоставите имейл адреса, който сте използвали, за да създадете своя акаунт в King Billy Casino?

Поздрави,

Отборът на Крал Били

Скъпа tiffygurl,

Радваме се да потвърдим проверката на акаунта. Нашият екип искрено се извинява за неудобствата, причинени от допълнителните процедури за проверка на всички методи за депозит.

Поздрави,

Отборът на Крал Били

Благодарим ви King Billy Casino за вашия отговор.

Скъпа tiffygurl,

можете ли да поискате друго теглене?

Здравей казино гуру

вече съм проверен и тегленето е получено

благодаря ви за помощта по този въпрос!!

Благодаря ти, tiffygurl, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина