Играчът от Парагвай не беше получил обещания бонус след регистрация в казиното и поиска той да му бъде присъден. Информирахме го, че бонусите са дискреционни подаръци от казината, които имат право да решават дали отговарят на условията и не са задължени да предоставят награди за лоялност или подобрения. Беше обяснено, че казината могат да изключват играчи от програми за лоялност без предварително уведомление и че не можем да принуждаваме казината да променят решенията си. Впоследствие играчът отбеляза жалбата като разрешена и ние приключихме случая съответно.
King Billy Casino (Curacao) - Играчът не е получил очаквания бонус.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 100 000 Gs
King Billy Casino (Curacao)
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводРегистрирах се и не са ми дали съответния бонус, така че трябва да ми го дадат. Не е възможно да предлагаш нещо, което не можеш да изпълниш.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжаляваме да чуем за проблема Ви. Съжаляваме да Ви информираме, че не можем да задължим казината да подобрят статуса на Вашия играч или да Ви предложим да Ви предоставят награди за лоялност. Бонусът е по същество подарък от казиното и казиното е това, което трябва да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат никакви предимства на своите играчи и могат да изключат лица от програмата си за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме важността на това клиентите да бъдат информирани за всякакви промени, които могат да повлияят на опита им като играчи, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината сами да вземат решения относно това кой получава награди за лоялност и кой не. Извинявам се, че не мога да Ви предоставя повече помощ при разрешаването на този случай. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да Ви помогна, или дали тази жалба може да бъде затворена. Благодаря Ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Уважаеми играчи, бихте ли могли да отговорите на предишния ми отговор? Освен това, депозирахте ли реални пари, за да активирате промоцията? Ако е възможно, моля, изпратете ми линк или екранна снимка на активирания от вас бонус.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТова е бонус за регистрация, който обещаха и не ми дадоха; трябва да изпълнят обещанието си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНе депозирайте истински пари, това беше бонус за регистрация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За съжаление, както вече споменах, не можем да задължим казината да повишат статуса на вашия играч или да ви предложим да ви предоставят бонуси. Бонусът е по същество подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат никакви предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своята програма за лоялност и промоционални оферти без предварително уведомление. Въпреки че разбираме важността на това да държим клиентите информирани за всякакви промени, които могат да повлияят на опита им като играчи, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината сами да вземат решения относно това кой получава награди за лоялност и кой не.
Извинявам се, че не мога да предоставя повече съдействие за разрешаването на този случай.
Благодарим Ви за разбирането и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
