Играчът от Швейцария се сблъска с проблеми с акаунта си поради дребни грешки при регистрацията, което доведе до отхвърляне на нейните KYC документи. Въпреки че се обърна многократно към поддръжката на казиното относно необходимите промени, тя не получи отговор. Проблемът беше решен, след като тя се свърза отново с чат на живо, което накара казиното да коригира датата й на раждане и да потвърди нейния KYC малко след това. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.
King Billy Casino (Curacao) - Акаунтът на играча не реагира след проблеми с KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 450 CHF
King Billy Casino (Curacao)
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
За съжаление имам нужда от вашата подкрепа за това казино. Тъй като винаги съм имал постоянно положителен опит с Dama и след като прочетох абсолютно страхотни отзиви тук и в AskG, не се съмнявах дали да дам шанс на това казино и да депозирам минималната сума. Особено след като току-що намали изискванията за залагане до много справедливо x25.
Дори имах късмета да увелича залога си (около 10 евро) с 45 пъти в много слотове, което за съжаление изглежда доведе до това, че съм „призрачен" от казиното. Качих своите KYC документи и се оказа, че браузърът ми (Chrome на Android) случайно направи две малки грешки при въвеждането на регистрацията:
- Всички букви бяха главни
- Рождената дата е изместена с един ред, като е въведено 02.05 вместо 03.04, въпреки че годината е правилна.
Разбира се, включвам екранни снимки.
Не забелязах това и не ми даде предимство. Не съм бил регистриран преди това в това казино и самото казино заявява, че можете да промените датата на раждане и личните си данни чрез поддръжка.
Човек би очаквал, че с такъв голям играч екипът за поддръжка директно ще актуализира датата на раждане след качване на KYC, но за съжаление документът ми беше отхвърлен с искане за промяна на датата чрез поддръжка. Свързах се с чат на живо, който ме насочи към имейл. В четвъртък изпратих първата заявка, препратих я в петък (ако не е получена) и накрая поисках смяната да стане до понеделник. За съжаление не получих отговор, така че сега се обръщам към вас с надеждата, че казиното ще позволи „честна игра" тук.
Всички сме хора и могат да се случат малки грешки; в повечето казина можете сами да актуализирате данните. Въпреки това намирам за много разочароващо, че казиното напълно ме игнорира и като студент в последната ми година това ме кара да се тревожа за малките си печалби. Сигурен съм, че промяната щеше да се случи веднага, ако все още не бях спечелил нищо от сметката в казиното.
За съжаление всичките ми опити да се свържа с тях се провалиха. Последното съобщение от казиното е приложеното отхвърляне на ID с искане за промяна на рождената дата чрез поддръжка.
Благодаря ви много за вашата ценна помощ! 😕
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми weglarzmar0321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на фалшиви лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Силно бих препоръчал да избягвате този вид действие в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е правилна, преди да започнете да играете.
Разбирам, че не сте го направили умишлено, но за съжаление това няма значение. Ако сте отворили акаунта си и веднага сте разбрали грешката си, трябва да информирате казиното тогава, преди да направите депозит и да играете.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Използвали ли сте опцията „създайте акаунт" или „продължете с Google", когато се регистрирате в казиното?
- Имахте ли възможност да прегледате предоставената лична информация по време на регистрацията?
- Опитвали ли сте да коригирате информацията, преди да играете със средствата си?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
благодаря за бързия отговор.
Винаги използвам функцията за създаване на акаунт с gmail адрес, но без влизане в Google.
Регистрирах се там преди много седмици и съм регистриран в поне 70 казина. Браузърът (Chrome на Android) попълва всичко автоматично, когато щракнете върху първото поле и за съжаление е горе-долу рутинно, поради което пропуснах малък детайл като рождената дата. Разбира се, можете да проверите въведените данни, но някой би ли забелязал, ако 2 реда в поле като датата на раждане са грешни, но всичко останало е правилно? 🙁
Всичко останало беше правилно и както знаете, в повечето казина можете сами да промените данните. Самото казино пише, че можете да го промените чрез поддръжка. Това никога не ми се е случвало и не ми е давало никакво предимство. Също така казах на казиното, че съм наистина голям фен на Dama и техните казина и атмосферата там, което ме прави още по-разочарован, когато едно от вашите казина просто ме игнорира, след като ми писа, за да се свържа с вас.
Забелязах грешката едва когато казиното отхвърли моя ID. Не бях правил никакви депозити в това казино преди и също не бях активен там, само когато ми изпратиха имейла с изискванията за намален оборот. Като правило, когато влизате в казино, вие не проверявате личните си данни и приемате, че са верни. Така че не можах да коригирам датата преди депозита, не бях в профила си.
Това казино има толкова добра репутация и съм сигурен, че е заслужено. Мисля, че това е особено вярно за по-младите клиенти и като се има предвид, че няма намерение за измама или изгода и самото казино казва, че можете да промените данните си с поддръжка (чатът на живо също потвърди това), това не трябва да е пречка тук Без богати родители в момента имам 400 евро на месец след приспадане на всички разходи и за мен тази сума е наистина много пари, за съжаление не забелязах грешката предварително, защото без печалба със сигурност щяха да я коригират веднага 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
За щастие жалбата може да бъде затворена 🙂
Странно, но се свързах отново с чата на живо и попитах дали промяната трябва да бъде направена чрез длъжностното лице по защита на данните на Dama NV. Чатът на живо каза, че не са получени имейли от мен (въпреки че са изпратени от Gmail) и ме помоли да изпратя отново заявката. 2 минути след края на чата датата беше коригирана и моят KYC беше потвърден.
Така че, слава Богу, въпросът е решен 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми msg1992,
С облекчение чувам, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
