Играчът от Германия се опита да изтегли баланса си, но получи множество откази и по-късно установи, че акаунтът му е спрян поради дублиране на акаунти. Той създаде нов акаунт с правилния имейл адрес, след като потвърди с поддръжката, че това е допустимо, но след това установи, че ситуацията е несправедлива, след като игра и депозира без проблеми. Играчът използва специалния бутон, за да ни информира, че проблемът е решен и е доволен от резултата. Впоследствие жалбата беше затворена.
King Billy Casino (Curacao) - Акаунтът на играча е затворен поради дублиращи се акаунти.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 071 €
King Billy Casino (Curacao)
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес се опитах да изтегля баланса си, но тегленето беше отказано няколко пъти без никакво обяснение. След няколко часа и след като се свързах с моя VIP мениджър, казиното поиска допълнителни документи, които аз веднага представих. Те бяха одобрени, но след това изведнъж получих съобщение, че акаунтът ми е спрян поради дублиране на акаунти.
Причината за това е, че в деня на регистрацията си, случайно създадох акаунт, използвайки стария си имейл адрес. Осъзнавайки грешката, веднага се свързах с поддръжката им на живо, преди да създам нов акаунт, и обясних ситуацията. Изрично попитах дали ми е позволено да създам нов акаунт с правилния имейл. Агентът по поддръжката ясно ми каза, че няма проблем и имам скрийншотове от този чат, които ще публикувам тук за вас.
Въз основа на тази информация, отворих нова сметка и започнах да играя — без да крия нищо или да се опитвам да злоупотребя със системата. Всичко изглеждаше наред, депозирах пари, играх и едва когато се опитах да изтегля печалбите си, това се превърна в проблем.
Смятам, че това е много несправедливо. Ако са имали проблем с моя акаунт, е трябвало да бъде решен веднага — не след като ми позволиха да депозирам и да играя, плюс това, че имах потвърждение, че имам право да го направя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с King Billy Casino (Кюрасао).
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Сблъскали ли сте се с казиното с доказателства, че поддръжката на казиното ви е позволила да създадете друг акаунт преди това?
- Това ли бяха единствените 2 акаунта, които създадохте в казиното?
- Каква беше активността ти в първоначалния ти играчски акаунт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно обвиненията за създаване на множество акаунти? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Cisko,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Cisko,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
