Играчът от Германия е поискал множество тегления на обща стойност 3000 евро, но след 16 дни последните тегления са останали необработени. Той е получил частични изплащания, но е търсил помощ за разрешаване на продължаващото забавяне. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, което е потвърдило забавянето и е дало приоритет на плащането на играча. В крайна сметка играчът е потвърдил, че всички непогасени суми са били изплатени, което е довело до разрешаване на жалбата.
KinBet Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 631 €
KinBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип на Casinoguru,
На 9 октомври 2025 г. депозирах 267 евро за 75% до 200 евро VIP казино бонус за презареждане и получих 200 евро бонус пари.
В това казино истинските пари и бонус средствата са отделни. Преди да използвам бонуса, имах късмет и успях да спечеля с истинските си пари.
В момента имам 5131 евро реални пари в казино сметката си, които бих искал да изтегля. В момента съм поискал три тегления от по 500 евро. Бонусът от 200 евро беше автоматично анулиран по време на процеса на теглене. Досега са изплатени 1500 евро (3 x 500 евро). След това, на 15 октомври 2025 г., поисках още три тегления от по 500 евро и оттогава чакам да бъдат обработени.
Тъй като това изплащане от казиното не е обработено след 16 дни, реших да подам жалба и се надявам, че можете да ми помогнете да разреша този проблем.
С най-добри пожелания,
М********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с KinBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Катарина,
Ето отговорите на вашите въпроси:
Маркирано ли е като чакащо или вече е обработено във вашия казино акаунт?
Плащанията в момента се „обработват".
Днес казиното обработи и изплати теглене от 500 евро.
Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на плащанията си тук в тази тема.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Досега казиното не е поискало никаква проверка. Тъй като обаче казиното вече е обработило няколко тегления, предполагам, че акаунтът ми е потвърден.
Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
Да, депозирах чрез Jeton и също така поисках тегления чрез Jeton.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Катарина,
Днес казиното изплати още 500 евро.
2631 евро все още са неплатени.
С уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Катарина,
На 5 ноември 2025 г. казиното изплати още 500 евро.
2131 евро все още са неплатени.
С уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря ви много за актуализациите. Изглежда, че казиното изпълнява задълженията си.
Моля, дръжте ме в течение за състоянието на вашите тегления. Този въпрос ще остане отворен, докато не бъде получено потвърждение, че всички средства са били успешно преведени.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Катарина,
Вчера казиното ми изпрати имейл с искане за потвърждение. Току-що завърших този процес и качих всички необходими документи и доказателство за самоличност на страницата за потвърждение на казиното. Сега чакам потвърждение. Този процес ще забави останалите тегления. Ще ви държа в течение за напредъка.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря ви много за съобщението.
Има ли някакви актуализации, които можете да предоставите в този момент?
Обработени ли са тегленията ви?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Катарина,
Не, освен проверката на самоличността, всички документи все още са в процес на „преглед".
Чудя се колко още?
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Попи71
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на KinBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да се извиним за забавянето на заявката ви за теглене.
Моля, имайте предвид, че препратихме плащането Ви с приоритет и очакваме финализирането му в най-скоро време.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Екипът на казино KinBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Яна, Здравей, екип на казино Kinbet,
Благодаря за съобщението,
Мога да потвърдя, че казиното отново е изплатило 3 x 500 евро.
Все още има неплатени 631 евро.
Току-що поисках изплащане от 500 евро. Ще поискам останалите 131 евро утре.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодарим ви за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите друго плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей Яна,
Мога да потвърдя, че казиното вече е изплатило всичко.
Благодаря ви много за цялата ви подкрепа.
С уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
