Играчът от Гърция се сблъска със значителни забавяния с три заявки за теглене на суми от по 500 евро, всички висящи от 25 март. Той беше в ежедневна комуникация с казиното, но се почувства осмиван и разочарован от техните извинения за забавянията, а допълнителни средства също бяха недостъпни поради максималния лимит за теглене. Екипът по жалбите се намеси, свърза се с казиното и след продължително време за реакция тегленията на играча в крайна сметка бяха обработени и завършени. Жалбата беше маркирана като разрешена след успешното изплащане на печалбите му.
KinBet Casino - Тегленията на играча се забавят и акаунтът е ограничен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
KinBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих 3 заявки за теглене от 25 март.
Всяка една отговаря на 500€.
Никой не е получил одобрение.
В процес на обработка е.
В ежедневната комуникация с тях те ми се подиграват пред очите.
Все ми казват, че ни трябва време и трябва време, а нормалното време за чакане е от един до три дни.
В допълнение към тези заявки за теглене, имам и други пари в сметката си, които не ми позволяват да тегля, защото ми казва, че съм достигнал максималната заявка за теглене.
Наистина съм отчаяна и не знам как да се справя с това.
В моя брифинг до тези им казах, че ще подам жалба,
Техният отговор беше, че съжаляват за недоволството ми и искат да бъда малко по-търпелив.
И естествено няма телефон за връзка с тях.
Когато трябва да направите депозит, те го изтеглят за части от секундата, сега отнема 15 дни или повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Andreas83,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с KinBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, акаунтът ми казва, че не е необходима проверка!
Дори не ме моли да качвам документи!
Моите печалби са от реални пари без използване на бонус!
Последният път, когато говорих с тях, беше завчера!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКорекция Направих депозит и това ми даде бонус. Играя с обикновените пари, а не с бонуса, губя ги и след това играя с бонуса и завършвам необходимия залог и така направих теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНай-накрая имаме ли някакви новини за моя проблем??
Междувременно аз съм в същата ситуация от 25 март!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Andreas83 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колежката Мартина ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Andreas83,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино KinBet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Андреас83,
Получихте ли вече тегленето си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаявките ми за теглене току-що бяха изпълнени!
И ми платиха както трябва!
Беше много късно, но всичко е наред!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Андреас83,
Толкова се радвам да чуя това! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
