Играчът от Гърция беше направил заявки за теглене на обща стойност 453 евро преди две седмици, но те останаха в процес на преглед въпреки множеството запитвания. Той беше получил общи отговори от отдела за поддръжка на клиенти, което го накара да повярва, че е бил подведен относно състоянието на своите тегления. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи плащането си след период на несигурност. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
KinBet Casino - Тегленията на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 456 €
KinBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играх в това казино и спечелих около 700 евро, направих 2 тегления на етапи, на 10 февруари 203 евро и на 11 февруари 253 евро и оставих 250 евро, с които продължих да играя до вчера и направих обороти. Днес (25 февруари) моите заявки за теглене все още се преглеждат. Свързах се с тяхната денонощна поддръжка повече от 5 пъти и ми казват един и същи текст (copy paste), "извиняваме се за неудобството, има малко забавяне, не се притеснявайте и т.н. и т.н." Вчера, 24 февруари, когато направих последния си контакт, те ме информираха, че в момента проверяват заявките в момента, явно са ме излъгали, защото дори днес (24 часа по-късно) заявките ми все още се разглеждат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми skoliosp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
- Това бяха първите ми тегления, така че не, не съм правил никакви успешни тегления преди.
- В раздела за потвърждение пише следното „Изглежда, че акаунтът не изисква потвърждение". Така че няма нужда
и аз нямам тази опция и не са ми я искали.
- Не съм играл с бонуси, никога не ги използвам. Дори и да ги бях използвал, за тези две седмици направих хиляди евро оборот. Просто имам 3 бонус краба, които ви дават с вашите депозити (направих общо 3 депозита), но не съм ги докоснал и те не са ме информирали да правя нещо с тях и няма опция да ги анулирате.
Ако има проблем от моя страна, за който не знам, те трябва да ме информират, но не ми дават никаква информация, дори не проверяват заявките ми за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, skoliosp. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Кристина,
Опитах се да прикача тук документа, но изглежда, че няма избор за doc файлове, изпратих ви го по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер
Преди час ми платиха.
Преди да затворите случая, бих искал да знам дали първо сте се свързали с казиното и след това те са ми платили, или това е било случайно събитие.
Много е важно да знаете това, тъй като предлаганата от вас работа е с особена стойност.
Ако е съвпадение, че получих плащане днес, много ви благодаря, че се погрижихте за моя случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми skoliosp,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Въпреки че все още не сме се свързали с казиното относно тази жалба, има голям шанс те да са попаднали на темата ви, тъй като в момента имат множество активни жалби и могат да ги прегледат всички.
Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
